mardi 13 décembre 2016

Midas : Rendez-vous en ligne

Pour être plus proche de ses clients, les garages Midas ont mis en place un moyen de prendre rendez-vous en ligne dans l’un de leurs centres, via leur site web.
Cela pourrait être un atout de la marque, voire un avantage compétitif… si cela fonctionnait.

La première question lorsqu’on veut prendre ce rendez-vous consiste à entrer son numéro de plaque. Etant déjà client de l’enseigne, je m’y suis plié. Pour voir le site me répondre que mon numéro est inconnu.
Les questions de rattrapage permettent d’entrer tout son pédigrée, sélectionner un centre, choisir une date et un horaire. Pour avoir, pour toute réponse, un message disant que Midas reviendra vers moi afin de confirmer le rendez-vous.  

Inutile. Pensé avec les pieds.

J’ai finalement décroché mon téléphone pour avoir le rendez-vous (et la confirmation) que je souhaitais. La réponse mail de Midas m’est, quant à elle, parvenue 48h après ma demande en ligne. C’est un peu l’internet 1.0… sauf que ça prendre 2 fois plus de temps. Midas, n’hésitez pas à mettre en place un Telex !