lundi 11 avril 2016

Alamo location de voiture : Pas cher, mais minable.

Alamo, Enterprise, National, Rent-a-car… Toutes ces marques font partie d’un grand groupe de locations de voitures. Les prix sont attractifs. Ce qui l’est beaucoup moins, c’est la qualité de service et la conscience des ses employés. En 2 locations effectuées à l’aéroport Roissy Charles de Gaulle, voici un petit florilège d’une entreprise qui a tout simplement oublié ce qu’était un client. Dans le désordre :

  • Discrimination : on vous demande un justificatif de domicile lorsque vous êtes français. Un français est sans doute un voleur ? Toujours est-il que lorsque vous avez commandé votre voiture en ligne d’un pays étranger et que vous débarquez à Roissy, il n’y a aucune chance pour avoir ce type de justificatif. L’amabilité de l’employée vous expliquant que c’est dans les conditions générales de location et qui, après 2 minutes à parcourir ces conditions n’est pas capable d’y trouver l’alinéa correspondant est désolant. 
  • Ouverture de l’agence à 6 heures du matin. Oui, mais l’employée se pointe comme une fleur vers 6h10 pour ouvrir la boutique. Lorsque vous avez un avion à prendre, la ponctualité compte. 
  • Fermeture de l’agence à minuit. Oui, mais le guichet est quant à lui fermé lorsqu’on se pointe à 22h. Il faut suivre les explication mentionnées sur un papier scotché sur le comptoir pour arriver dans les parkings de l’aéroport et trouver finalement âme qui vive.
  • En rendant la voiture (intégralement payée en ligne à la réservation) on me dit que j’ai encore 48 euros à payer, pour les assurances… que je n’ai pas prises… mais que ce doit être une erreur, alors qu’on va les enlever
  • Promesse de m’envoyer de suite la facture par mail (alors que j’ai déjà attendu 15 minutes pour rendre la voiture). 5 heures après, toujours pas de facture dans ma boite de réception.
  • Le site web vous demande votre pédigrée. Mais lors de la prise de la voiture, l’employée saisira à nouveau toutes les données personnelles que j’ai déjà pris du temps à rentrer lors de ma réservation et paiement en ligne. C’est la même chose à la seconde réservation : Tout à est reprendre au début.
  • Deux appels au numéro donné sur le document de ma réservation : Deux attentes de plus de 3 minutes pour me dire qu’on ne répondra pas à mon appel. 
  • Un appel au service client, on me promet de me rappeler 5 minutes plus tard. Mais rien. 
  • Voiture louée sans antenne radio (sur le toit). Donc… pas de réception de radio. Rien. 
  • Voiture qui sent le tabac froid. C’est toujours agréable.