vendredi 3 juillet 2015

Service clients eBay - Réclamations

Mon compte eBay a été piraté. Ouvert il y a plus de 10 ans, il n’a que peu servi. Pourtant, en m’y reconnectant hier après 2 ans d’absence, j’ai eu la surprise de voir que quelqu’un s’y était introduit et avait tenté de commander des articles. Cette ou ces personnes ont ajouté des adresses de livraisons dont je vous laisse apprécier les détails (voir photo ci-jointe). Mon unique adresse personnelle, en France, est donc reléguée au second plan et côtoie celles d'un petit escroc en Algérie, un au Maroc et un aux Etats-Unis. L'un de ces minables a par ailleurs tenté de commander un téléphone d'une valeur de 80 euros.
 
 
 
Même s’il semble pas que cette escroquerie n'ait été plus loin du fait que mon compte n’est pas lié à un moyen de paiement (type PayPal), j’ai fait une réclamation auprès d’eBay lui demandant des détails sur cette fraude ( voir Article 323-1 du code pénal).
 
Et voici la réponse, standardisée et stupide, de la multinationale. Réponse rapide, mais totalement inappropriée, irresponsable, irréfléchie. Insultante :
 
« Cependant nos recherches ont montré que votre compte ne fait pas l'objet d'une utilisation frauduleuse. Aussi, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre entourage afin de déterminer si un proche ou un ami n'aurait pas fait usage de votre compte eBay à votre insu. »

 
 
 
Le message complet :

Bonjour
J'ai bien reçu votre message du 02 juillet 2015 et je vous remercie.
Je m'appelle Anabela et j'ai le plaisir de répondre à votre requête.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre situation.

Cependant nos recherches ont montré que votre compte ne fait pas l'objet d'une utilisation frauduleuse. Aussi, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre entourage afin de déterminer si un proche ou un ami n'aurait pas fait usage de votre compte eBay à votre insu.

Afin d'éviter que cette situation ne se reproduise à nouveau, nous vous recommandons vivement de changer votre mot de passe.

Pour changer votre mot de passe :

1. Passez la souris sur le lien Aide situé en haut des pages eBay, puis, dans le menu déroulant qui apparaît, cliquez sur Plan du site.
2. Cliquez sur Mon eBay. Dans la rubrique Votre Compte, utilisez le lien Changer de mot de passe.

Conseils de sécurité pour créer un nouveau mot de passe :

- Un mot de passe doit avoir au moins 6 caractères.
- Utilisez une combinaison de chiffres, de lettres (majuscules et minuscules) et de caractères spéciaux (par exemple ?_!@#!?,;.:/).
- Ne réutilisez jamais un ancien mot de passe.
- Pour des raisons de sécurité ne communiquez jamais votre mot de passe à un tiers.
- Changez votre mot de passe régulièrement.
- eBay ne vous demandera jamais par e-mail vos informations confidentielles (comme par exemple votre mot de passe, vos informations bancaires ou de carte de crédit).

Veuillez vérifier les adresses de livraison qui figurent sur votre compte et les mettre à jour.
Mettre à jour les informations du compte et coordonnées

Vous pouvez facilement changer vos informations de compte en procédant comme suit :

1. Dans la barre de navigation d'une des pages du site, cliquez sur le lien Mon eBay.
2. Dans la colonne de gauche, sous Compte, cliquez sur le lien Mes coordonnées La page Coordonnées s'affiche.
3. A droite de la page, cliquez sur le lien Modifier ou Ajouter correspondant aux informations à mettre à jour :
- Type de compte
- Pseudo
- Mot de passe
- Question secrète
- Page perso
- Adresse e-mail associée à votre compte
- Nom et adresse associés à votre compte
- Fournisseur d'alertes par messagerie instantanée
- Informations bancaires
4. Apportez les modifications nécessaires, puis cliquez sur le bouton Enregistrer.
Pour plus de détails, consultez la page suivante :

http://pages.ebay.fr/help/account/questions/update-account.html

Nous espérons que ces conseils vous seront utiles pour vos prochaines transactions.
Cordialement,
Anabela L.
Service Confiance et Sécurité d'eBay