dimanche 8 février 2015

Total Access - La station discount sans le service et sans le prix

Si j’en crois les promesses commerciales de Total, leurs stations-service regroupées sous le nom Total Access sont accueillantes et proposent des carburants de qualité et parmi les plus bas du marché. Sur la question du prix, c’était exactement ce qu’annonçait le site officiel http://www.prix-carburants.gouv.fr/ à propos de la station Total Access près de l’endroit où je devais me rendre au beau milieu de l’Essonne. C’est donc en tout confiance que je faisais le détour de 5 km qui, calculatrice en main et malgré les kilomètres supplémentaires, me permettrait d’économiser quelques euros et, accessoirement, de faire le point sur la pression de mes pneus.
À l’arrivée à la station, un magnifique thuya d’environ 4 mètres de haut masquait astucieusement le panneau des prix des carburants. Je m’engouffrai tout de même sur la piste et découvris que le prix du diesel était pourtant 5 centimes plus cher que ce que j’avais vu sur le site officiel du prix des carburants. Soit 2 centimes plus cher que les 2 stations devant lesquelles j’étais passé depuis mon départ. Agacé, je fis néanmoins le plein et partis payer à la caisse. Pendant le paiement, je demandai alors à l’employé qu’il ait la gentillesse de me brancher le gonfleur. « Ah bah non, heu, le gonfleur y marche pas » me répondit-il. Super ! (ou plutôt Diésel !) J’avais donc cramé du gasoil pour finalement payer mon essence plus cher pour ne pas pouvoir regonfler mes pneus. Est-ce cela la promesse de prix et de service de l’enseigne ?
Un autre client rentrait derrière moi dans la station et demandait alors au pompiste : « Vous n’avez pas Le Parisien ce matin ? ». Réponse étonnante : « Ah bah non, heu, j’ai pas eu le temps d’aller le chercher ce matin ». Il n’était en effet que 10 heures du matin…
Total Access, on n’y vient donc pas par hasard, sauf peut-être quand on est gérant. Mais en ce qui me concerne, je sais pourquoi je n’y reviendrai pas forcément en confiance en tant que client. Ou bien jamais dans cette station, en l’occurrence.

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