Environ une fois par an, ma connexion internet fournie par Free
pose de vrais problèmes de débit. Chaque fois, c’est un problème d’infrastructure
réseau, qui finit par être résolue sans que mon installation soit mise en
cause. Et chaque fois, c’est le même cirque avec le support Free et leurs
procédures prenant systématiquement le client pour un imbécile, voire un gogo. Mais
cette fois, j’avoue avoir découvert que le manque de considération du client
atteint son paroxysme : on m’explique que –nouveauté ?- le technicien
doit se déplacer jusqu’à mon domicile et que, quelle que soit la source du
problème et même si je n’en suis pas la cause, je serai automatiquement facturé
du déplacement du technicien. Soit 49 euros débité sur ma facture. Ce sera donc
à moi de faire la démarche pour en demander le remboursement (« éventuellement »,
me dit l’opératrice), a posteriori, et pour peu qu’on arrive à bien vouloir
croire que le problème ne vient pas de chez moi.
Quelle société de services aurait aujourd’hui le culot de
facturer automatiquement un client avant même d’avoir identifié la
responsabilité du problème ? Imaginez-vous que votre fournisseur d’électricité
puisse vous débiter d’une cinquantaine d’euros lorsque vous lui signifiez que
le courant saute régulièrement ? Que diriez-vous si votre fournisseur d’eau
vous facturait lorsque vous lui signifiez qu’il y a une fuite sur une
canalisation de la rue ? Eh bien, Free, en tout cas, le fait sans aucune
vergogne, avec un cynisme de son centre de support qui me laisse pantois et en
prenant toute liberté de se faire de la trésorerie sur le compte de ses
clients. Bref, une pratique commerciale scandaleuse, honteuse, et méprisante.
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