mardi 28 mai 2013

Support Free facturé automatiquement, quelle que soit l'origine du problème


Environ une fois par an, ma connexion internet fournie par Free pose de vrais problèmes de débit. Chaque fois, c’est un problème d’infrastructure réseau, qui finit par être résolue sans que mon installation soit mise en cause. Et chaque fois, c’est le même cirque avec le support Free et leurs procédures prenant systématiquement le client pour un imbécile, voire un gogo. Mais cette fois, j’avoue avoir découvert que le manque de considération du client atteint son paroxysme : on m’explique que –nouveauté ?- le technicien doit se déplacer jusqu’à mon domicile et que, quelle que soit la source du problème et même si je n’en suis pas la cause, je serai automatiquement facturé du déplacement du technicien. Soit 49 euros débité sur ma facture. Ce sera donc à moi de faire la démarche pour en demander le remboursement (« éventuellement », me dit l’opératrice), a posteriori, et pour peu qu’on arrive à bien vouloir croire que le problème ne vient pas de chez moi.

 
Quelle société de services aurait aujourd’hui le culot de facturer automatiquement un client avant même d’avoir identifié la responsabilité du problème ? Imaginez-vous que votre fournisseur d’électricité puisse vous débiter d’une cinquantaine d’euros lorsque vous lui signifiez que le courant saute régulièrement ? Que diriez-vous si votre fournisseur d’eau vous facturait lorsque vous lui signifiez qu’il y a une fuite sur une canalisation de la rue ? Eh bien, Free, en tout cas, le fait sans aucune vergogne, avec un cynisme de son centre de support qui me laisse pantois et en prenant toute liberté de se faire de la trésorerie sur le compte de ses clients. Bref, une pratique commerciale scandaleuse, honteuse, et méprisante.

 

jeudi 23 mai 2013

Fête des mères - Converse

Lorsque la marque Converse fait du marketing viral pour la fête des mères, cela donne ce spot plutôt surprenant, plutôt amusant...