mardi 6 mars 2012

C’vous : la relation conso vue par Casino

Moins cher qu’un panel de consommateurs, plus large qu’un focus group et plus visible en termes de retombée d’image, Casino ouvre un site communautaire permettant à ses clients d’échanger sur les produits vendus dans le groupe : www.cvous.com.

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Et l’idée est plus que séduisante. Car en associant le consommateur à la création et au positionnement de ses produits, le groupe joue une vraie carte positive ; celle d’écouter ses clients avant qu’ils ne se plaignent au travers d’un service conso (aux retours toujours négatifs). Une telle approche qui existe depuis longtemps dans l’industrie semble pourtant nouvelle dans le monde de la grande distribution. Espérons à présent qu’elle serve réellement à mieux communiquer entre les consommateurs et les enseignes, et non à faire un semblant de relationnel au travers d’un simple outil promotionnel.

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