lundi 26 novembre 2012

Jura – Jurançon, je te jur…

Bêtement, j’ai souvent pensé qu’être chef de rayon dans la grande distribution demandait une connaissance minimale des produits que l’on vend. En appliquant –maladroitement, sans doute - ce raisonnement au rayon vins des grandes enseignes, je pensais donc trouver une connaissance basique de l’œnologie. Pas toujours en fait… mais on moins on pratique l’humour. Pour preuve ce superbe linéaire bien achalandé de vins blanc du Jura (et de Savoie), où l’on trouve une gamme de Jurançon. Jura…Jurançon… après tout, ça se ressemble, non ?

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mercredi 21 novembre 2012

La Poste : plate-forme briarde

Cette fois, il n’aura fallu que 6 jours à La Poste pour me livrer un Colissimo bloqué sur cette sacrée plate-forme Briarde depuis 5 jours. Encore une belle performance pour les équipes de cette plate-forme, qui cette fois, ont même réussi à ne pas perdre mon colis, ni défoncer son contenu.

Carrefour-Banque.fr : l’amateurisme continue

Hier, je vous livrais mes impressions sur la tentative d’ouverture en ligne d’un Livret d’épargne Carrefour Banque. Et ce matin, il m’est venu l’idée saugrenue de regarder à nouveau sur le site carrefour-banque.fr pour voir si le contenu avait changé concernant la procédure d’ouverture de ce livret.

Eh bien, figurez-vous que oui, c’est maintenant possible d’ouvrir son livret en ligne. Histoire de me coucher moins bête ce soir, et peut-être aussi faire acte de contrition par rapport à mon post d’hier, je décide donc de retenter l’aventure. Tentons donc d’ouvrir un livret en ligne.

Le formulaire est clair et simple. Il permet de remplir les informations nécessaires à l’ouverture. Jusque-là, rien de bien exceptionnel, si ce n’est que je me rends compte que je passe dix fois moins de temps à taper mes propres informations que la télévendeuse de la semaine dernière n’avait mis pour remplir son torche-balle à la main. Passons.

On accède ensuite, enfin, à un contrat (ce qui n’était pas le cas lors de l’envoi papier dudit torche-balle) avec les conditions générales d’utilisation, qu’il faut signer numériquement. Tout se passe correctement, jusqu’ici.

Vient ensuite le moment d’uploader les pièces justificatives nécessaires à la finalisation de l’ouverture. Et c’est là que ça se gâte…

S’il est en effet facile de mettre à disposition les fichiers demandés, le bouton de validation permettant de finaliser la procédure ne fonctionne pas, bouclant sans arrêt sur la même fenêtre me laissant comprendre que mes documents n’étaient pas pris en compte. Par ailleurs, le bouton « ouvrir », me permettant de voir si mes documents sont bien chargés sur le serveur est inopérant. Je ne peux donc vérifier les fichiers.

Entre temps, un mail m’est arrivé, me donnant un numéro de référence de ma demande, me permettant de finaliser plus tard ma demande. Je retourne donc sur le site quelques minutes plus tard, dans l’espace client ; j’entre le numéro… que le site ne trouvera jamais et/ou qu’il bloquera après 3 tentatives supposées fausses.

Mon inscription est donc dans un état que je ne peux vérifier. Mes pièces d’identités très personnelles sont… quelque part... sans que je puisse les vérifier ou les annuler.

Pire, pour débloquer mon compte ou me porter assistance, point de contact par voie électronique possible. Il me faudrait appeler le 0826 827 827, service à 0,15 euros TTC/minutes.

De qui se moque-t-on ?

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Finalement, je retourne une nouvelle fois sur le site, pour m’apercevoir qu’il est en rideau.

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Je jette définitivement l’éponge devant tant d’amateurisme.

Carrefour, une banque ? Laissez-moi rire.

mardi 20 novembre 2012

Livret Carrefour Banque : l’amateurisme à l’état brut.

L’offre de bienvenue paraissait alléchante (5,4% d’intérêt de taux annuel brut, garanti sur 3 mois), le mode de gestion me paraissait classique : Il me semblait donc opportun de penser à ouvrir un livret d’épargne chez Carrefour Banque.

J’ai donc lu le flyer distribué par Carrefour où, page 8, sont indiquées les modalités d’ouverture : venir dans un magasin Carrefour, ou bien souscrire par téléphone, ou bien se connecter sur www.carrefour-banque.fr. Après quelques minutes passées sur ledit site, je me suis aperçu que cette ouverture de compte en ligne n’était pas possible. Bizarre pour un service qui se veut moderne. D’autant qu’il est soi-disant possible d’uploader ses documents lorsqu’on reçoit un identifiant. Bon. Plutôt que de perdre du temps et du carburant pour se pointer dans un quelconque magasin de la région, optons pour la souscription par téléphone.

J’ai donc téléphoné. La télévendeuse a alors pris mes noms, coordonnés, pédigrée complets, et m’a ensuite dit que je recevrais rapidement le dossier pour finaliser l’ouverture de mon compte, afin que je renvoie les justificatifs nécessaires.

C’est là que les choses ont commencé à se gâter.

J’ai commencé à poser des questions à l’opératrice :

« Ne puis-je pas uploader les documents de manière électronique, tel qu’écrit sur votre site, plutôt que de renvoyer des choses par courrier ou plutôt que de se déplacer ? ». Réponse négative. Le site n’est -parait-il- pas pleinement opérationnel. Surprenant. Et contradictoire…

« Comment faire pour retirer son argent lorsqu’on en a besoin ? ». Réponse : il faut téléphoner et ça sera versé sur le compte du client. Tiens, je ne connaissais pas ce faible niveau de sécurité d’une banque où un simple coup de fil permet de faire un virement.

« Comment faire pour déposer de l’argent ? Est-ce qu’un virement est possible vers le livret Carrefour Banque ? ». Réponse évasive, non argumentée... non compréhensible.

Bref. Cette télévendeuse, quoique courtoise, ne connaît pas le produit qu’elle vend. Problème de formation ? Ou problème de produit ? Cela me donne moyennement confiance dans la fiabilité. Attendons donc ce fameux dossier.

Il devait arriver très vite. Ma demande a été faite un mercredi matin ; le courrier a été posté le jeudi et sera reçu le samedi. À l’heure où certaines banques en lignes mettent 5 secondes à vous faire parvenir le dossier pré-rempli par mail, on s’interrogera sur la place de la société Carrefour dans son époque. Bref. Quelle ne fut pas pourtant ma surprise en ouvrant l’enveloppe…

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Ce fameux « dossier » contenait en tout et pour tout 2 pages photocopiées à moitié froissées et une enveloppe T. La première photocopie, au logo Carrefour Banque, avec mes noms, adresse et numéro de dossier écrits à la main, me liste les documents (cases cochées également à la main) à faire parvenir pour finaliser ma demande :

- « La photocopie recto/verso de votre pièce d’identité ». Quoi de plus normal pour un banque.

- « La photocopie recto/verso d’une seconde pièce d’identité (Carte nationale d’identité, passeport, carte de séjour, carte de résident permanent, permis de conduire, avis d’imposition, bulletin de salaire ». Tiens, depuis quand le permis de conduire ou le bulletin de salaire sont-ils des pièces d’identité ? Je m’interroge également : le flyer de Carrefour Banque - celui dont je parlais précédemment-, page 11, ne fait état que d’une seule pièce d’identité en guise de justificatif à fournir.

- « Un justificatif de domicile »

- « Votre chèque endossé »

- « La Fiche Découverte Client, dûment datée et signée ».

Cette Fiche Découverte Client, c’est la seconde photocopie de ce « dossier ». Toujours à l’entête Carrefour Banque, on me demande mon profil complet, y compris de re-remplir mes nom, prénoms, adresse, nationalité, date et lieu de naissance, profession, CSP, que j’ai déjà mentionnés au téléphone.

De contrat, point de trace. De conditions d’utilisation du livret, point de mention. En gros, on me (re)demande des informations pour ouvrir un livret dont je ne connais aucune garantie officielle et dans lequel personne (ni le client, ni la banque) ne semble prendre d’engagement.

Cela fait beaucoup. Beaucoup d’amateurisme, beaucoup de processus bancals et pas secs, de contenus très légers fournis sur des torche-balle écrits à la main (sans aucune procédure moderne ; Même la sécu fait mieux de nos jours).
Trop, en fait, de la part d’un organisme qui souhaiterait que je lui confie mon argent pour se financer.

Le jour où Carrefour se décidera à faire de ses services financiers une vraie banque, j’aviserai à nouveau. En attendant, devant si peu de sérieux à l’ouverture d’un livret, et me projetant dans une gestion de mon compte à plus long terme, je ne prendrai pas le moindre risque et n’irai pas plus loin dans l’ouverture de ce compte jouet, opéré par des débutants du marketing et de la finance.

mardi 13 novembre 2012

EDF dans le vert : croissance de 10,2%

EDF vient d’annoncer un chiffre d’affaires sur les neuf premierd mois de 2012 en croissance de 10,2% par rapport à la même période en 2011.
Je suis content de voir qu’au moins une entreprise française fait une croissance à 2 chiffres en ces périodes de vaches maigres. Grâce aux augmentations répétées des tarifs de cette belle entreprise à la clientèle captive, 27 millions de foyers français doivent également être fiers de contribuer à cet engraissement.

vendredi 5 octobre 2012

Un Médiateur académique… différent

J’aime l’école de la République. Celle que l’on nous vend pour être le berceau des savoirs de base : lire, écrire et compter ; celle que l’on paie à prix d’or en y employant une multitude de professions connexes discutables qui ont peut-être oublié une partie de ces connaissances de base.

Pour preuve cette ‘Note d’information’ que quelqu’un de cette chère administration, et plus précisément de l’Académie de Versailles, m’a adressé ce jour (mais en date du 3 septembre, tout de même) relative au « Réseau des médiateurs de l’Éducation Nationale et modalités d’intervention ». J’y apprends ainsi que « Le médiateur académique est chargé d’aider les usagers (parents d’élèves, étudiants) à résoudre les difficultés, différents ou conflits qu’ils rencontrent dans leurs relations avec l’administration ».

Certes l’école est un creuset dans lequel se mélangent les différences, mais cela encouragerait-il ses fonctionnaires d’y cultiver un différend avec l’orthographe ?

Savoir de base, quand tu nous tiens…

jeudi 28 juin 2012

Ethylotest obligatoire : économiquement rentable ?

À partir du 1er juillet 2012 tout conducteur est dans l’obligation de posséder d’un éthylotest. Ce sont donc une quarantaine de millions d’automobilistes, de routiers et de motards qui doivent s’équiper. Ce type d’obligation ayant été peu relayée par les media et, c’est bien connu, le consommateur n’étant pas nécessairement enclin à anticiper ce genre de dépense contrainte, la ruée sur les détecteurs de bitures a donc commencé récemment. S’en suit la pénurie (organisée ou pas) et l’augmentation des prix qui va avec.

Pour un accessoire que l’on peut trouver normalement autour d’1,50€ l’unité, on voit fleurir des offres à 7,90€ les deux. À moins que l’on ne se tourne vers un appareil électronique facturé une centaine d’euros.

À 11€ l’amende en cas de défaut de possession d’un éthylotest (à partir du 1er novembre 2012), sachant que les éthylotests chimiques se périment au bout de 2 ans, et sachant que je n’ai soufflé en moyenne qu’une fois dans le ballon tous les 20 ans, je me demande à quel point il n’est pas plus rentable de faire l’impasse sur cette obligation. Mauvais citoyen, peut-être ; vache à lait, certainement pas !

jeudi 14 juin 2012

Le spam du jour

Le tocard du jour est un soi-disant entrepreneur tentant de me vendre des packs d’adresses email pour contacter « toutes les entreprises de France ». Et ce rigolo de m’envoyer sa pub sur mon email, qu’il a récupéré au hasard, sans aucun accord de ma part. On se gausse de l’efficacité d’un tel « pack » à 380 euros (prix promo).

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mercredi 6 juin 2012

Combien rapporte la TVA

En 2011, la TVA a rapporté 140,5 milliards d’euros à l’état français. En comparaison, l’impôt sur le revenu ne rapporte que 50,6 milliards d’euros.

vendredi 11 mai 2012

Marché de la téléphonie mobile en France

La France compte 69,5 millions de clients de services mobiles. Sur le dernier semestre, c’est un solde de près de 900 000 cartes SIM supplémentaires.

74% des utilisateurs de métropole ont des abonnements mensuels (forfaits). La proportion des forfaits libres d'engagement est passée à 24,1%.

mercredi 2 mai 2012

Combien de pêcheurs en France ?

Il y a 1,322 million de pêcheurs amateurs en France (chiffres 2011). Seulement 46.500 de ces passionnés sont des… pêcheuses (3.5% du total).

jeudi 12 avril 2012

Internet dans les années 60 ?

Internet aurait-il existé dans les années 60 ? Voilà en tout cas des publicités que l’on aurait pu voir à l’époque.

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mardi 10 avril 2012

Le monde engraisse Apple

Sur l’année 2011, on peut estimer qu’Apple a vendu 72 millions d’iPhone et 40 millions d’iPad dans le monde. Sur la même période, la firme à la pomme a octroyé à son grand patron, Tim Cook, la modique rémunération de 378 millions de dollars.

Si l’on lissait le prix sur l’univers des appareils et services i-quelque-chose, on pourrait ainsi considérer que, en moyenne, chaque client Apple a contribué pour 3,4$ (soit 2,6 €) de rémunération à Cook.

Notons également que 380 millions de dollars (soit environ 290 millions d’euros) représentent le salaire d’environ 5800 employés français gagnant 3000 euros par mois (charges sociales comprises). Ou dix fois plus de sous-traitants chinois.

Cela me fascinera toujours de voir qu’en France, on ose claironner ne pas aimer les riches, tout en succombant à la fascination de cette société high-tech américaine aux produits très chers, et en engraissant les poches de ses dirigeants. Et si l’on n’est plus à un paradoxe près, on s’amusera de voir que ce sont ces mêmes partis politiques qui dénoncent la république des riches qui mettent aussi à disposition des applications pour… l’iPhone.

jeudi 5 avril 2012

Le spam de la semaine

De mieux en mieux. Les spammeurs, qui ne savent toujours pas écrire, sont même incapables de faire un copier/coller correctement.

Très Cher(e) Adhérents

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mercredi 28 mars 2012

Pollution, limites de vitesse et respect de l’autre

Les enquêtes d’opinion le prouvent, les français sont sensibles à la cause environnementale et, à les entendre, ils seraient prêts à beaucoup d’efforts pour améliorer leur qualité de vie. Vœux pieux. Cependant, lorsqu’il s'agit de faire un effort réel et concret, on se demande où sont passées ces bonnes résolutions.

Ces jours derniers, la région parisienne affichait un taux de pollution record, dû notamment aux particules fines. Obligation était donc faite aux automobilistes de réduire leur vitesse de 20 km/h sur les grands axes. Pendant ces quelques jours, j’étais moi-même sur les autoroutes franciliennes, roulant à des heures légèrement décalées par rapport au trafic le plus dense, où, par chance, l’on pouvait atteindre les vitesses maximales habituelles. Et d’observer que tous les nombreux panneaux lumineux automatiques rappelaient les consignes de vitesse temporaire : 70 km/h sur le périphérique, 90 km/h sur l’A6.

Restant sur la file de droite à la vitesse recommandée, j’ai pourtant pu faire un constant désolant : 4 véhicules sur 5 me doublaient. Sans état d’âme. Plus grave, on dénombrait parmi eux foultitude de taxis, camionnettes de chantiers et d’artisans, bus, poids-lourds et autres gros diesels bien polluants. Je ne comprendrai décidément jamais ces catégories de conducteurs aux QI de mouches qui, toute l’année, argumentent que la vitesse est nécessaire à leur productivité, toujours au détriment de « l’autre », l’automobiliste lambda qui n’est qu’une gêne à leurs déplacements. Mais l’irrespect supplémentaire dont ils font preuve en ces périodes de pollution en dit long sur le peu d’attention qu’ils peuvent avoir sur leur environnement, c'est-à-dire sur eux-mêmes.

jeudi 15 mars 2012

Habiter gratuitement une maison pendant 1 an : Merci Velux

Vous êtes une famille de 4 personnes ? Vous êtes soucieux de préserver l’environnement ? Vous êtes intéressés par les nouvelles technologies ? Alors vous pouvez certainement postuler au projet de la société Velux consistant à habiter gratuitement pendant 1 an une maison ultra-moderne à Verrières-le-Buisson et… à communiquer sur ses bienfaits. Véritable concept-house de la marque et bêta-test en conditions réelles, on s’y verrait presque déjà !

Les inscriptions se font du 15 mars au 30 avril 2012 sur le site http://www.maisonairetlumiere.fr/candidature/

mercredi 14 mars 2012

Chiffre d’affaires de Danone

Le chiffre d’affaires du groupe Danone a atteint 19,31 milliards d’euros en 2011, en progression de 7,8% par rapport à 2010, pour une croissance en volumes de … 3%.

Mais la meilleure vache à lait du groupe ne se trouve pas nécessairement dans les produits laitiers frais, mais plutôt dans les secteurs des eaux (+15,7%) et la nutrition infantile (+10,7%).

mardi 6 mars 2012

C’vous : la relation conso vue par Casino

Moins cher qu’un panel de consommateurs, plus large qu’un focus group et plus visible en termes de retombée d’image, Casino ouvre un site communautaire permettant à ses clients d’échanger sur les produits vendus dans le groupe : www.cvous.com.

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Et l’idée est plus que séduisante. Car en associant le consommateur à la création et au positionnement de ses produits, le groupe joue une vraie carte positive ; celle d’écouter ses clients avant qu’ils ne se plaignent au travers d’un service conso (aux retours toujours négatifs). Une telle approche qui existe depuis longtemps dans l’industrie semble pourtant nouvelle dans le monde de la grande distribution. Espérons à présent qu’elle serve réellement à mieux communiquer entre les consommateurs et les enseignes, et non à faire un semblant de relationnel au travers d’un simple outil promotionnel.

jeudi 23 février 2012

Van Halen - A Different Kind Of Truth

Van Halen - A Different Kind Of TruthJe parle d’un temps que les moins de 20 ne peuvent pas connaître. Celui où le rock était légion de guitares saturées, de cheveux longs et pantalons moule-attributs. En c’temps-là, Van Halen s’était taillé la part du lion. C’était également des temps où l’on n’avait pas encore nécessairement entendu le tube méga-planétaire ‘Jump’ qui deviendrait plus tard, malheureusement, le chant des patriotes d’une équipe française de foot. Non, à l’époque, Van Halen était simplement un groupe de rock, avec guitariste de génie, un chanteur charismatique, un batteur surpuissant et un bassiste subtile qui cimenterait le tout.

Et puis 30 ans ont passé. Le groupe a changé, s’est déformé, reformé. Les musiques ont mûri, à s’en flétrir. L’alcool, les maladies et les modes sont passées par là pour en finir. Croyait-on.

Mais v’là-t-y pas que par un beau jour -mais frais- de février 2012, le groupe Van Halen dans sa formation presque initiale proche de l’andropause nous a ressorti un album tout neuf intitulé « A Different Kind Of Truth ». En d’autres temps, c’eût pu être plutôt pris pour une blague. Mais c’est plutôt une claque ; celle que l’on se prend en écoutant un Eddie Van Halen au meilleur de la forme de ses 20 ans, et un David Lee Roth qui n’a rien perdu de sa glotte et de ses mimiques vocales, le tout ficelé dans des compo dignes de leurs débuts, pour ne pas dire datant réellement de leurs débuts. Un retour de 30 ans en arrière qui donne vraiment envie de se faire repousser les cheveux et les cordes de guitare. Un petit bémol toutefois pour une production un peu légère, au son ni vintage ni moderne, et manquant de relief.

A Different Kind Of Truth  - À écouter de toute urgence !

jeudi 16 février 2012

La France Forte

Si l’on se demandait depuis quelques temps si Nicolas Sarkozy serait candidat à sa propre succession, le site www.lafranceforte.fr, dispositif web aux couleurs de sa campagne, apporte quelques réponses sur la date de début de ses intentions :

Ce site web a en effet été déposé le 19 janvier 2012. Soit 10 jours avant son intervention sur plusieurs chaînes, soit également près d’un mois avant l’annonce officielle de sa candidature.

On s’amusera également de la confidentialité de l’enregistrement, au doux nom de « Anonymous »…

domain:      lafranceforte.fr
registrar:   GANDI
anniversary: 19/01
created:     19/01/2012
last-update: 19/01/2012
source:      FRNIC
nic-hdl: ANO00-FRNIC
type: PERSON
contact: Ano Nymous
remarks: -------------- WARNING --------------
remarks: While the registrar knows him/her,
remarks: this person chose to restrict access
remarks: to his/her personal data. So PLEASE,
remarks: don't send emails to Ano Nymous. This
remarks: address is bogus and there is no hope
remarks: of a reply.
remarks: -------------- WARNING --------------
changed: 19/01/2012 anonymous@nowhere.xx.fr
eligdate: 19/01/2012 21:39:51

mardi 14 février 2012

Houston en tête des ventes

Whitney Houton - AmazonWhitney Houton - AmazonWhitney Houton - Amazon

La mort fait toujours vendre. Après Michael Jackson il y a 2 ans, c’est aujourd’hui Whitney Houston qui se hisse à la tête des meilleures ventes. Par exemple, la chanteuse classe 10 albums parmi le top 20 d’Amazon.com.

(source : http://www.amazon.com/best-sellers-music-albums/zgbs/music)

vendredi 10 février 2012

Outrageux bénéfices pour Total en 2011

Le groupe Total a réalisé un bénéfice net de plus de 12 milliards d’euros en 2011. Presque équivalent au record de 2008.

Appliquons une petite règle de trois sans aucun fondement économique ni logique financière, mais qui montre à quel point le consommateur est le dindon de cette farce :

Si les bénéfices du pétrolier étaient intégralement redistribués aux 38 millions d’automobilistes français, les ménages se verraient gratifier d’une somme de 315 euros. Soit la valeur d’environ 230 litres de gazole (presque 4 pleins d’essence).

mardi 7 février 2012

Publicité Nancy’s

Mieux que les soirées de l’ambassadeur, mieux que les dîners de Marie : les petites bouchées de Nancy. Une petite attention qui attire les compliments…

Nancy

lundi 6 février 2012

Retard TGV : remboursements

La SNCF, c’est une des seules sociétés de transport au monde capable de faire arriver ses voyageurs à l’heure prévue –à la minute près- après un parcours de 600 km. Et la SNCF est aussi une des rares sociétés à pouvoir emplafonner son horaire d’une demi-heure sur un trajet d’1 heure prévue. Et pourtant, les horaires, à la SNCF, on prend ça très au sérieux. D’ailleurs, on est même prêt à dédommager le client lorsque de gros retards se font sentir. Sur les grandes lignes, on consent par exemple donc à vous accorder une indemnisation si votre train arrive à destination au moins 30 minutes après l'heure prévue : 25% du prix du billet dès 30 minutes ; 50% dès 2 heures de retard ; 75% au-delà de 3h de retard.

Mon TGV étant, selon ma montre, arrivé 30 minutes en retard à ma destination, j’ai donc demandé en ligne un tel remboursement. La réponse, tombée par mail comme un couperet moins de 2 heures ouvrées après, semble sans appel :

“Vous faites part du retard rencontré lors de votre voyage de xxx à xxx , le xx/xx/2012. Vous demandez un dédommagement.
Après examen, j'ai le regret de vous informer que celui-ci n'est pas possible. En effet, le retard de votre train était inférieur à 30 minutes (27 minutes validées). Par l'Engagement Horaire Garanti, pris en accord avec les Associations Nationales de Consommateurs, la SNCF s'engage à dédommager ses clients pour des retards d'au moins 30 minutes, sur des parcours en train Grandes Lignes, et lorsque la cause lui en est imputable.
Sincères salutations.”

 

Là, on se rend compte à quel point la SNCF sait bouffer une pendule lorsque ça l’arrange. Ou bien sait-elle tout simplement arrondir les secondes à son avantage… Je ne le saurai jamais car, finalement, elle est à la fois juge et partie.

jeudi 2 février 2012

Prix de boissons à bord d’un TGV

Il y a longtemps que je n’avais pas commandé quelque chose à boire ou à manger dans la voiture bar d’un TGV. Mais vus les souvenirs que j’avais des prix pratiqués, je préférais m’abstenir. Et puis récemment, j’ai renoué avec cette expérience consommateur intéressante en ce qui concerne l’achat de boissons. Et j’ai remarqué quelque chose de particulièrement surprenant à propos des prix pratiqués à bord :
1 café : 2,50 euros. Bon. Soit. C’est cher pour une boisson de 5 cl, mais c’est le genre de tarifs de beaucoup (trop) d’endroits.
En revanche, 1 bière 33 cl : 3 euros.
Oui. 50 centimes de différence entre une boisson chaude et une boisson alcoolisée. Avec une différence de prix aussi faible, je ne suis pas surpris qu’on trouve parfois de la viande saoule sur les grandes lignes de l’hexagone (ceux qui auront voyagé au milieu de groupes revenant d’un match, d’une manif, d’un week-end étudiant, etc. comprendront). Je me demande également si la SNCF et ses prestataires de services à bord, notamment connaissant certains problèmes de sécurité de ses voyageurs et personnels, ont pris en compte ce type de contexte.

vendredi 27 janvier 2012

Prix du gazole : quand le raffinage en est la cause

Les prix de l’essence et du gazole augmentent et fluctuent autour du prix du baril et du dollar. Ça, tout le monde le sait déjà depuis des décennies. Mais à l’approche de ces nouveaux records, l’industrie pétrolière nous explique à présent que le prix excessif du gazole est surtout dû à un déséquilibre de production : Nous ne produisons pas suffisamment de gazole en France pour notre parc automobile majoritairement diésel – d’où importations coûteuses- alors que nous produisons trop d’essence –que nous exportons-.

En voilà une belle industrie qui se moque éperdument du consommateur ! À l’écouter, il semblerait que les pétroliers ne découvrent qu’aujourd’hui cette situation. Comme si l’accroissement de la consommation de diésel était soudain. Et cette belle machine à liquides (comprenez « à cash ») de nous expliquer que l’adaptation d’une raffinerie pour produire plus de carburant diésel est un processus long (comprenez « non prioritaire »).

Une telle argumentation relève soit d’une réelle mauvaise foi, soit d’une parfaite incompétence stratégique. Ou les deux. Et, en tout cas, d’un manque de contrôle de l’état quant à la régulation des ressources énergétiques.

jeudi 26 janvier 2012

TVA en Europe – taux et comparaisons

Comparaison des taux de TVA dite « normale » pour les pays membres de l’Union Européenne, en %, au 1er juillet 2011

 

Pays

Taux (%)

Belgique

21

Bulgarie

20

République tchèque

20

Danemark

25

Allemagne

19

Estonie

20

Grèce

23

Espagne

18

France

19,6

Irlande

21

Italie

20

Chypre

15

Lettonie

22

Lituanie

21

Luxembourg

15

Hongrie

25

Malte

18

Pays-Bas

19

Autriche

20

Pologne

23

Portugal

23

Roumanie

24

Slovénie

20

République slovaque

20

Finlande

23

Suède

25

Royaume-Uni

20

La moyenne européenne est donc de 20,72 %

mardi 24 janvier 2012

Jouets bébé Fisher Price : Apprendre à jouer avec santé ?

Lorsque vous alliez le consumérisme et l’inconscience, cela peut donner des choses particulièrement intéressantes d’un point de vue marketing, mais également inconcevables d’un point vue de santé publique : Fisher Price propose ainsi des coques de protection pour votre iPhone ou iPod Touch afin que votre bébé (à partir de 6 mois, selon la documentation produit) puisse sereinement jouer avec. Et peut-être même aussi se griller tranquillement les neurones.

Fisher Price

(source : Site web US Fisher Price)

Par chance et sans doute aussi par soucis d’image, ce même produit ne semble pas disponible sur les catalogue et sites web français de Fisher Price.

Free mobile : Enregistrement et réception de carte SIM

Parce qu’il s’est toujours voulu différent et – surtout - moins cher, Free n’a que très rarement mis les moyens sur sa relation clients. Croyant parfois s’adresser à des geeks mais lui offrant un support pour débutant, ou bien se noyant dans ses propres process et argumentant faussement au point de prendre le client pour un imbécile j’ai, par plusieurs fois dans le passé, été confronté à la nonchalance de l’opérateur. C’eut été suffisant pour ne pas tenter avec lui l’aventure de la téléphonie mobile.

Et pourtant.

Comme quelques millions d’utilisateurs de portables, j’ai été sensible aux chants des sirènes. Comme sans doute quelques centaines de milliers de clients d’un autre opérateur, j’ai cédé à la tentation du prix, Ô sans appréhension et crainte d’une démarche qui se révèle toujours difficile et souvent peu efficace.

J’ai donc décidé d’ouvrir une ligne mobile chez Free, en souscrivant à l’offre à 2 €. Si le site web de Free s’est trouvé saturé le jour de l’annonce de lancement, il était parfaitement accessible quelques jours après, et avec une procédure d’enregistrement relativement claire et rapide. Après avoir validé ma commande, l’opérateur m’a annoncé qu’il m’enverrait rapidement ma carte SIM. Et, malgré mon scepticisme, j’ai effectivement reçu la carte 7 jours après dans ma boîte aux lettres. Et, malgré ma crainte de ne pas pouvoir activer facilement le bousin, il ne m’en a pourtant pris que 2 minutes montre en main pour rendre mon abonnement pleinement opérationnel. Un petit test d’appel aux qualités très convenable (cela dit, ma localisation me fait passer par le réseau d’Orange) m’a enfin rassuré.

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Jusqu’ici, donc, tout va bien. Free tient sa promesse d’un abonnement cheap, d’une procédure d’abonnement facile et un temps de traitement convenable, et d’un tout fonctionnel.

À suivre.

vendredi 20 janvier 2012

Evolution prix carburants depuis 20 ans

J’ai toujours trouvé désabusant d’entre parler les medias des « prix records des carburants ». Car, finalement, sur les 20 dernières années, et à l’exception d’un creux dû à la crise de 2009, les prix n’ont cessé d’augmenter.

Souvenez-vous : En 1992, le litre de sans plomb 95 était de 0,76 €. Le sans plomb 98 et le gazole étaient respectivement à 0,77 € et 0,56 € le litre.

Le prix du gazole a donc été multiplié par environ 2,5 en 20 ans. Le sans plomb a doublé; Et depuis 1997, le GPL a quant à lui pris environ 80% d’augmentation.

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(Source de données : Ministère de l'Ecologie, du Développement durable, des Transports et du Logement)

mercredi 11 janvier 2012

Prix fioul domestique – Janvier 2012

Évolution du prix du fioul domestique du 1er janvier 2009 au 7 janvier 2012. Prix moyens TTC en euro, par hectolitre, pour des livraisons de 2000 à 4999 litres.

 

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Désimlocker un mobile Orange : En ligne mais… fermé !

Comme sans doute beaucoup de consommateurs, j’ai observé avec attention - voire avec envie - l’offre de Free mobile. Si elle peut réserver des surprises sur la qualité de service, elle est toutefois sans ambiguïté sur la tarification. Donc attractive. Dont acte.

J’ai ainsi commencé les premières démarches d’abonnement. Et dans mon cas, un des prérequis consiste à « désimlocker » mon portable Orange. Je suis donc allé sur le site Orange, dans mon espace client, afin d’y remplir le formulaire adapté ; et je me réjouissais presque de la simplicité apparente de la démarche…

…Jusqu’au moment où le site Orange m’indiquait que ma demande ne pouvait être enregistrée actuellement, car le service était « indisponible entre 23h et 7h, ainsi que les dimanches et jours fériés ».

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Bravo Orange ! Vous êtes la première société au monde à avoir un formulaire en ligne ouvert aux mêmes heures que votre service clients. Belle automatisation, belle modernité, belle expérience client. Pas sûr d’ailleurs qu’elles me donnent envie de rester chez vous…

lundi 9 janvier 2012

Homme nu de La Redoute

Et maintenant voici la contre-offensive des 3 Suisses. Une bien belle opération de communication et de buzz-marketing

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vendredi 6 janvier 2012

Le spam de la semaine

On admirera cette fois la prose faussement orientée marketing de ces hackers à la petite semaine qui, cette fois, s’attaquent à EDF.

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jeudi 5 janvier 2012

Combien d’habitants dans ma ville ?

Tapez simplement le nom de la ville dans ce formulaire et les données de l’INSEE pour 2009 seront instantanément affichées.