mercredi 25 mai 2011

La Halle aux chaussures : Sport Homme

La Halle aux Chaussures près de chez moi gère le sport comme un pied. Ou bien, tout simplement, nous n’avons pas la même notion de sport.

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lundi 23 mai 2011

Free, ADUF, avertissements : Au client de faire attention ?

Si vous n’êtes pas abonnés chez Free, vous ne connaissez sans doute pas l’ADUF, l’Association Des Utilisateurs de Free. Sous ce nom anodin et plutôt orienté consommateur se cache un service dédié à la relation client de Free. Cette organisation érigée sous les statuts d’une association loi 1901, hébergée chez Free et administrée notamment par des cadres de l’opérateur ou de ses filiales, permet de conserver un contact client en répondant aux questions des utilisateurs via un forum de discussion. Gratuitement. C’est en quelque sorte « l’agence tous risques » de Free, celle qui continue de parler au client lorsqu’il n’y a plus d’espoir avec les hotlines payantes et inefficaces, et celle qui peut aider à traiter en sous-marin des problèmes techniques que les PALC (*) de Free n’ont jamais pu considérer.

Dans le principe, cette ADUF est une bonne chose et, après tout, toutes les grandes marques ont ce même genre de barbouzes –aujourd’hui plutôt orientés réseaux sociaux que forum en ligne -.

Oui mais voilà, l’ADUF n’aime pas qu’on dise du mal de Free. Et c’est là où on voit un positionnement trouble, entre une apparente indépendance, et le bras armé d’une entreprise qui ne veut laisser transparaître que des informations positives à son sujet.

Il y a presque 4 ans, j’ai partagé mes vues sur le forum de l’ADUF quant à l’incompétence notoire de la hotline Free ; Avec, je le précise, un ton peut-être sarcastique, mais toujours courtois et factuel, même si déplaisant. Si, dans mon cas, cela n’a absolument pas résolu mon problème d’abonnement (dont l’incident, pour la petite histoire, a duré plus de 2 mois au total), cela a au moins eu l’avantage de faire prendre conscience à d’autres clients l’état de léthargie des procédés de Free. Mais cela n’a visiblement pas plu aux modérateurs, à l’époque.

Toutefois, ce n’est qu’aujourd’hui que j’en ai pris conscience, alors que j’ai reçu le mail suivant :

-----Message d'origine-----
From: webmaster@aduf.org ;
webmaster@aduf.org
To: xxx
Subject: [ADUF] Suppression d'un avertissement

Bonjour xxx,
Un de vos avertissements a été retiré sur l'ADUF.
Vous n'avez désormais plus d'avertissement sur l'ADUF, mais n'oubliez pas que 3 avertissements entraînent le bannissement automatique alors faites attention la prochaine fois!
Nous vous rappelons qu'il est impératif de respecter la charte du forum.

--
L'équipe de l'ADUF.
- Pour contacter la modération des forums:
moderation@aduf.org
- Pour contacter l'administrateur du site: webmaster@aduf.org

Tiens donc. Mon avertissement est levé ? Première nouvelle : je n’avais pas eu souvenir que j’en avais eu un. Mais… au fait… avertissement de quoi et pourquoi ? Qui êtes-vous, chère ADUF, pour m’avertir ou me faire une leçon de morale alors que vous ne connaissiez pas à l’époque vos leçons de commerce ? Qui êtes-vous également pour me conseiller de « faire attention la prochaine fois ? ».

Ces méthodes et la communication qui va avec sont décidément d’un autre âge. Une fois de plus, Free fait apparaître le gap énorme qu’il y a entre ses innovations technologiques qui agitent positivement le marché, et la manière dont on gère un client.

--

L’équipe Clan Conso, qui fait partie de ceux qui financent indirectement l’ADUF, qui lui ont déjà mis plusieurs blâmes et pour lesquels Free a déjà été à 2 doigts du bannissement.

(*) Processus A La Con.

vendredi 20 mai 2011

Redevance de l’audiovisuel publique : Toujours aussi chère

Le prix de la redevance TV pour 2011 est fixé à 123 euros en France métropolitaine. Soit une augmentation de 1,6%, un peu plus raisonnée que l’an dernier. Je n’en pense pas moins que 34 centimes de taxe par jour calendaire pour avoir le droit de posséder un téléviseur, sans nécessairement y regarder les programmes conçus par une grosse machine publique, est une somme que je considère comme chère.
À lire également : Combien ça coûte de regarder la télé publique ?

jeudi 19 mai 2011

Radars automatiques - La machine à cash

Les 1746 radars automatiques des routes françaises ont flashé 11 millions de fois en 2010. Soit 17 flash par jour et par radar, en moyenne.
Mais « seulement » 4,6 millions de PV ont été dressés. Soit 7,2 PV par radar et par jour. Si l’on compte une infraction à 90 euros, un radar rapporte donc environ 650 euros par jour.

mardi 17 mai 2011

Un chambre départementale des notaires…

Les notaires et leurs offices font encore partie de ces corporations qui n’ont pas su s’adapter à une communication moderne et à une relation commerciale. Car, c’est aussi de cela dont il s’agit avec un notaire : de commerce, avec un client qui espère qu’on traitera sa demande avec autant d’attention que ne le ferait n’importe quelle marque.

J’ai eu ces pénibles échanges avec une chambre départementale de notaires ; en l’occurrence celle du Loiret, où je cherchais comment joindre un notaire que je ne connaissais pas mais qui avait vraisemblablement traité un dossier de succession pour le compte de quelqu’un de ma famille.

Étape 1 : J’ai donc fait cette demande par mail. La réponse de la chambre, au demeurant arrivée rapidement (mais non signée) tenait en 1 seule phrase :

Monsieur,
Pour faire suite à votre demande, merci de bien vouloir nous retourner la fiche de renseignements que nous diffuserons à tous les Notaires du département du Loiret.
Cordialement

Et en pièce jointe était attaché un pauvre fichier PDF, à imprimer, à remplir à la main et à renvoyer. J’ai donc imprimé le machin, réécrit ma demande avec toutes les informations que j’avais déjà exposées par mail et… scanné le formulaire pour pouvoir le joindre par mail.

Une corporation bien outillée et ‘orientée client’ aurait sûrement 1/ eu un formulaire en ligne adapté qui distribue l’information directement aux notaires, ou aurait fait circuler ma demande sans avoir à me demander de réexpliquer mon cas ; 2/ eu la politesse de signer son mail. Je doute qu’un notaire aurait accepté de recevoir des courriers anonymes.

Étape 2 : Un mois s’est passé. Sans aucune nouvelle. J’ai donc à nouveau contacté cette même adresse mail en demandant où en était ma demande.

Cette fois encore, la réponse tenait en une seule phrase, toujours non signée (fautes de typographie et d’orthographe comprises) :

Monsieur,
A ce jour, aucun Notaire ne s’est manifesté, peut-être ne s’agit ‘il pas d’un notaires du département du Loiret
Cordialement

Une corporation sérieuses aurait sûrement 1/ mis en place un mécanisme « d’opt-in » sur ce genre de demande : ce n’est pas parce que personne ne répond que personne n’est concerné 2/ aurait, du moins relancé ses adhérents, prévenu le demandeur de l’état de sa demande ; qu’elle ait abouti ou non ; et dans un délai raisonnable et spontanément. 3/ ne se serait pas contenté d’un « peut-être ». J’imagine la rigueur notariale bien au dessus de ce type d’approximations. 4/ Aurait un personnel qui ait une écriture un peu plus aboutie que celle d’un employé de hotline délocalisée ; ou qui, à défaut de prendre 1 heure pour gérer votre dossier, prenne 30 secondes pour se relire.

lundi 16 mai 2011

Aside, un magazine iPad sans passer par l’AppStore

Alors que la grogne monte chez les éditeurs contre la taxe Apple consistant à ponctionner 30% de leurs revenus en échange d’une présence sur l’App Store, deux berlinois de talent semblent avoir résolu une partie du problème : Créer Aside, un magazine pour l’iPad avec une interface entièrement conçue en HTML5, c'est-à-dire entièrement web. Donc sans téléchargement via l’App Store d’Apple.

Un résultat très appréciable pour un nouveau business model qui pourrait bien faire des émules…




à voir : http://www.asidemag.com/

vendredi 13 mai 2011

Le saviez-vous ?

La Caisse d’Allocations Familiales accorde des aides pour l'achat de caravane exclusivement réservées aux gens du voyage.


Pour pouvoir bénéficier de cette aide, il faut être allocataire de la CAF de Saône-et-Loire et percevoir sur le mois de la demande une prestation familiale légale, l'aide personnalisée au logement (APL), l'allocation aux adultes handicapés (AAH) ou le revenu de solidarité active (RSA), pour au moins 1 enfant à charge et avoir avoir un quotient familial inférieur à 860 €.

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Source : http://www.caf.fr/web/Web711.nsf/VueLien/AIDES1_HABITATETVIEDEQUARTIER_LESAIDESPOURL'ACHATDECARAVANE

mardi 10 mai 2011

Prix des services en France

Selon une étude récente de l’INSEE, la France serait le pays où les prix des services sont les plus élevés de l’Union Européenne, soit environ 20% au dessus de la moyenne européenne.
Là où la comparaison peut-être encore plus dérangeante, c’est lorsqu’on compare ce niveau de prix français à celui des services allemands, inférieurs d’une quinzaine de points.
Les tristes records français dans le domaine des prix de services reviennent aux dépenses liées au logement (+27% par rapport à la moyenne européenne), la communication et l’hôtellerie-restauration (+21%). En somme, ces prix élevés se remarquent surtout dans des secteurs captifs, où le client n’a pas d’autre choix que de faire appel aux services locaux existants ; ou bien où l’offre est limitée par rapport à la demande.
Et encore, là on ne parle que de prix, et même pas de qualité.

lundi 9 mai 2011

Les (fausses) notices Ikea

Les détournements de marques se font souvent au travers de la publicité ou du packaging de produits. Pourtant ici, quelques joyeux lurons s’attaquent non sans humour à Ikea… ou plutôt aux notices souvent abscondes qui accompagnent les meubles en kit de chez Ikea.

Apprenez donc à monter une Delorean (la voiture de Retour vers le futur), un dinosaure, ou un sabre Jedi. Pour ceux qui pensent encore qu’une notice de montage de meuble tient quelque peu du domaine de la science fiction :http://www.collegehumor.com/article/6500868/sci-fi-ikea-manuals

samedi 7 mai 2011

Le spam de la semaine

Belle tentative de phishing sous le nom d’un grand acteur de paiement en ligne… Ces pirates nous feront toujours autant rire par leurs traductions automatiques. Ci-dessous, le texte intégral, fautes comprises.

Informations de compte xxx:

Bonjour,

Nous avons récemment déterminé que plusieurs ordinateurs sont connectés à votre compte, et les échecs de passe beaucoup étaient présents avant la connexion.
Par conséquent, votre compte a été limité.

Pour récupérer votre compte xxx, vous aurez besoin de mettre à jour vos informations de compte.

Rien de plus simple !

  1. Télécharger le formulaire ci-joint et l'ouvrir à une fenêtre de navigateu! r sécurisé.
  2. Une fois ouvert, vous sera fournie avec des mesures pour rétablir votre accès, pui! s suiv ez les instructions.

veuillez nous en informer immédiatement Il est important de nous le signaler pour nousaider à empêcher les fraudeurs de subtiliser vos informations.

Cordialement,
xxx

vendredi 6 mai 2011

Meubles à prix cassés

http://www.wewantfurniture.com/ est un site proposant des meubles à prix cassés. Un site pas tout à fait comme les autres puisqu’il s’agit en fait d’une campagne de sensibilisation du WWF contre l’importation illégale de bois exotiques.

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Publicité Veet : Quand mon minou est tout doux

Veet fait, bien fait. Mais auto-censuré par le fabricant. La pub n’était sans doute pas au poil.






34 milliards de SMS

33,9 milliards de SMS ont été envoyés depuis la France au cours du premier trimestre 2011. C’est une augmentation +2,8 milliards par rapport au quatrième trimestre 2010.

Augmentation du prix du timbre

Il n’aura pas fallu 1 an depuis la dernière augmentation du prix du timbre pour que La Poste se gratifie d’une hausse supplémentaire. L’annone a été faite cette semaine, le timbre passera à 0,60€ au 1er juillet 2011, contre 0,58€ aujourd’hui.

Soit une hausse de 3,5%.

À toute fin utile, rappelons à La Poste que l’inflation est de 2% sur les 12 derniers mois.

À lire également : Évolution du prix du timbre

mercredi 4 mai 2011

Quand le GIF animé se fait art

De la photo, du GIF animé, de la mode, du blog. En résumé : Du très beau de la part de Jamie, cette artiste américaine : http://fromme-toyou.tumblr.com/tagged/gif 

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dimanche 1 mai 2011

Emballages de produits alimentaires

Et si un changement des modes de consommations de produits alimentaires venait, cette fois, du consommateur plutôt que de l’industrie et de la distribution ? C’est ce que tend à souligner cette étude de l’Ifop : 70% des Français seraient prêts à changer de magasins si les produits n’étaient pas suffisamment respectueux de l’environnement.

L’étude porte par ailleurs sur le choix des produits par rapport à son emballage. La praticité est d’abord mise en avant, puis vient son côté écologique, le poids et, pour seulement 2% des personnes interrogées, l’esthétique.

Reste à savoir à présent si ces mêmes Français à priori vertueux seraient prêts à passer à l’acte, notamment si les méthodes mises en place par les industriels de l’agro-alimentaire devaient impacter les coûts…