samedi 12 février 2011

Oxybul éveil et jeux – satisfaction client

Les sites marchands sont parfois étonnants dans leur approche de la relation clients. On connaît surtout ceux qui se foutent bien de savoir si votre expérience utilisateur a été bonne. Et puis il y ceux qui, à priori, s’en soucient, comme le site Oxybul éveil et jeux. Seul hic pour ce marchand : le questionnaire de satisfaction sur la commande et les produits est reçu par email alors que l’envoi du colis n’est prévu que dans les 10 jours qui suivent.

Serait-ce donc un nième questionnaire dont, finalement, on n’attendrait pas vraiment de réponse ? Il reste en tout cas une vraie marge de manœuvre sur les processus de vente et de support de ce marchand.

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