vendredi 23 décembre 2011

Gervais et Playmobil : le cadeau anxiogène

Ces derniers temps, Gervais offre en cadeau avec ses packs de petits suisses un mini-livre pour enfants, co-brandé avec la célèbre marque Playmobil, et racontant des histoires de ses figurines : « Gervais, les histoires qui font grandir ». La collection de ces mini-livres cartonnés et plastifiés présente, je l’avoue un certain intérêt pour les tout-petits en développant un imaginaire d’aventuriers, de princesses, ou autour d’événement du quotidien.

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Oui mais il est un épisode de cette collection que je trouve particulièrement mal conçu, pas approprié pour des jeunes enfants et tout simplement anxiogène. Son nom « Que se passe-t-il à la maison ?», raconte l’histoire d’une maman qui pense avoir des cambrioleurs à la maison avant de découvrir, finalement, que le raffut du foyer est provoqué par les cochons d’inde des enfants qui se sont échappés de leur cage.

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En voici quelques passages.

« Que se passe-t-il ? Ce n’est pas le bébé car il dort. Cela ne peut signifier qu’une seule chose. Il y a des cambrioleurs à la maison. » pense la maman. […] Inquiète, elle appelle son mari. « Nous avons des cambrioleurs à la maison. Rentre tout de suite ! » lui dit-elle. […] Le papa se précipite vers la chambre du bébé. La maman lui ouvre la porte avec soulagement. « Tout va bien ? » demande-t-il. « Oui, mais les cambrioleurs sont sûrement encore dans la maison », dit la maman angoissée. […] Soudain un bruit résonne à nouveau. « Cela vient de la salle à manger ! », crie le papa. Ils y découvrent de la vaisselle cassée sur le sol.

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Je me demande bien ce qui peut passer dans la tête d’un concepteur d’une telle histoire, connaissant la cible des lecteurs. Je me demande également si de tels contenus sont validés, au moins par un chef produit qui se poserait de vraies questions sur la valeur de sa marque et de ses partenariats, ou bien par un panel de clients (ou d’employés de la marque ayant des enfants), ou tout simplement par un psychologue.

Moi en tout cas, mon choix est fait : je préfère lire à mes enfants des histoires positives. S’ils ne vivront pas dans un monde idéal, je n’ai pour autant pas envie de leur créer des angoisses sécuritaires avant même qu’ils ne sachent lire et écrire. Ce n’est par ailleurs l’idée que je me faisais des valeurs de la marque Playmobil. Ni du positionnement de Danone sur cette marque.

 

Note - je me passerai également de commenter cette phrase, toujours extraite du même livre :

« Maintenant je vais prendre un bon bain pour me détendre avant de faire le ménage » songe la maman.

jeudi 22 décembre 2011

Patrimoine des français

Le patrimoine net des français, c'est-à-dire la somme de tous leurs biens (patrimoine brut) de laquelle on a déduit le montant total du capital restant dû par le ménage au titre de l’ensemble des emprunts qu’il a souscrits, s’élève en moyenne à 229.300 euros.

Selon la catégorie sociale, c’est la profession libérale qui capitalise le plus, avec 761.400 euros de patrimoine net en moyenne, juste devant … l’agriculteur et ses 725.500 euros. Les 10 % des agriculteurs les mieux dotés en patrimoine possèdent 1,4 millions d’euros.

(sources Insee, chiffres 2010)

lundi 19 décembre 2011

Sondage Clan Conso : Salaires sénateurs et députés

Lors du dernier sondage Clan Conso, vous avez été 87% à répondre ‘oui’ à la question « Faut-il diminuer les rémunérations des députés et sénateurs ? ».

Une gestion budgétaire irréprochable de l’état passera-t-elle un jour par ce type de mesure exemplaire ?

jeudi 8 décembre 2011

La voile rouge - Ramatuelle

La voile rouge, célèbre établissement jet set qui pourrissait le littoral vient d’être démoli. C’est ballot.

J’espère que cette action fera réfléchir tous ces insupportables propriétaires de lieux tout autant détestables.

Voilà pour mémoire ce que Clan Conso en disait il y a 3 ans : Lire Ici

Paiement de l’impôt sur le revenu

En France, 51,5% des français assujettis à l’impôt sur le revenu le paient de manière automatisée (mensualisation, paiement à l’échéance, télé-règlement). 16,5% paient par TIP et 32% paient par chèque, virement ou en liquide.

Ce sont dans les DOM, en Lozère et… à Paris que les taux de paiement par mensualisation sont les plus faibles

MARTINIQUE

27,75 %

REUNION

27,67 %

PARIS

27,27 %

GUYANE

26,53 %

LOZERE

23,96 %

GUADELOUPE

20,8 %

Les parisiens sont en revanches les champions du prélèvement à échéance (13,97% par ce mode de paiement).

mardi 6 décembre 2011

Marché des tablettes : La grande escroquerie de Noël.

500.000 ! C’est, selon certaines études marketing, le nombre de tablettes numériques que le Père Noël pourrait mettre sous le sapin cette année. C’est un chiffre qui fait froid dans le dos. Non pas qu’il soit mauvais pour l’industrie – bien au contraire-, mais il reflète surtout une espèce de désarroi consumériste; une sorte d’errance numérique.

D’une part, que vont faire ces 500.000 français d’une tablette ? Eh bien, ‘pas grand-chose’ si j’en crois les quelques investigations que je fais autour de moi - qui n’ont pas, je l’avoue, valeur scientifique. Non. Les français semblent adorer ces petits objets par effet de mode, par attraction publicitaire vantant les possibilités supposées infinies et les millions d’applications, par simple envie de posséder un objet dont le spectre d’utilisation est beaucoup plus limité qu’on voudrait bien le faire croire.

D’autre part, j’imagine mal que ces centaines de milliers de foyers rêvant au joujou tactile fassent partie des classes les plus aisées. Tout comme l’a été l’avènement du smartphone dans le segment grand public, je crains que cet énième outil de communication ne vienne encore plomber les comptes de ceux-là même qui se plaignent de la baisse de leur pouvoir d’achat.

Enfin, je serais prêt à parier que l’arrivée sur le marché d’un nombre aussi important d’appareils en un laps de temps aussi court va créer quelques soucis logistiques et de support technique que les distributeurs ne pourront sereinement gérer et éponger. Cela ne manquera donc pas de créer quelques frustrations supplémentaires auprès du client final.

Tout au mieux, le moitié de ces tablettes servira pleinement quelques mois, avant qu’elles ne soient remisées au placard… ou d’être remplacées par un modèle plus abouti et plus cher à Noël prochain.

jeudi 24 novembre 2011

Le spam de la semaine

Sacrés farceurs

“Suite a la détection d'une transaction frauduleuse sur votre compte Postale et comme mesure de sécurité nous avons suspendu l'accès a votre compte Postale jusqu'au vérification de vos informations. pour procédés a la vérification de votre compte veuillez cliquer sur le lien ce-dessous et suivre les étapes de la procédure”

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mercredi 23 novembre 2011

Noël : Jouets de m…

S’il est une période durant laquelle on découvre les plus grosses âneries commerciales qui soient, c’est bien celle de Noël. Cette année, un éditeur de jeu de société met sur le marché son « Toutou Rista », le chien qui chie quand on lui donne à manger. La publicité en est au moins aussi désolante que le produit : « Plus tu appuies, plus il est content ! Ramasse trois crottes et c’est gagné. Toutou Rista, on n’a jamais ri comme ça. »
imageSinon, chez le même éditeur, vous trouverez également Carlo Crado, le jeu qui tourne cette fois autour de la crotte de nez…
Soupirs.

mardi 22 novembre 2011

Carglass : Olivier est un irresponsable.

On a tous déjà vu la publicité pour Carglass, dans laquelle son employé modèle Olivier vient réparer à domicile le pare-brise de Madame Michu. Dans la publicité, Olivier est sérieux ; il présente bien et, surtout, il représente les valeurs de son entreprise.

D’ailleurs, ces valeurs sont explicitement affichées sur le site web de la marque. On peut y lire notamment :

« Nos objectifs à 2015 sont ambitieux : réduire de 30% nos émissions de CO2 ou encore emmener l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise dans nos engagements responsables. »

Oui, mais. Dans la vraie vie, le Olivier de Carglass peut avoir loupé quelques lignes dans le manuel du parfait employé. Parce que récemment, un « Olivier » dans sa belle camionnette Carglass m’a tout simplement doublé sur la route en dépassant allègrement la limite de vitesse (roulant à mon avis à plus de 20 km/h au dessus de la limite), en se fichant éperdument de la bande blanche courant sur quelques kilomètres avant et après son dépassement. Question réduction de CO2, voire tout simplement respect de l’autre sur la route (c'est-à-dire, statistiquement, de son client), cet Olivier de Carglass est tout simplement un irresponsable.

mardi 8 novembre 2011

Le Hublot – Cité des sciences et de l’industrie

Dans le complexe de la cité des sciences et de l’industrie de Paris se trouve le restaurant « Le Hublot ». C’est un endroit qui peut paraître attrayant, dès lors que l’on s’arrête à sa porte et que l’on regarde le magnifique aquarium lui servant de devanture. Mais la magie s’arrête là, et nous rappelle que ce type de commerces pour gogo de passage existe encore en 2011 : plats insipides, service très long, sans sourire, sans prendre le soin de faire attention aux détails de la commande, sol sale et… toilettes publiques à 50 mètres, à l’entrée du parking. J’aurais presque été intéressé de voir l’état des cuisines…

J’imagine qu’un établissement de cette sorte peut aisément conforter l’image désastreuse qu’un touriste peut se faire de l’accueil de ‘la plus belle ville du monde’. Peut-être même sont-ce ces mêmes ‘restaurateurs’ qui se plaignent qu’une hausse de la TVA peut impacter leur business ?

vendredi 4 novembre 2011

Salaire d’un sénateur

Le salaire net mensuel d’un sénateur s'élève à 5405,76 €. Ce montant peut être majoré le cas échéant des prestations familiales, équivalentes à celles du régime des salariés.

A côté de l'indemnité parlementaire assimilable à un salaire, il existe une Indemnité Représentative de Frais de Mandat (I.R.F.M) destinée à couvrir les frais inhérents à l'exercice des fonctions parlementaires d’un montant de 6240,18 € nets. Elle n'est pas soumise à l'impôt sur le revenu.

La pension mensuelle moyenne de retraite d'un Sénateur, hors majoration pour enfants, est de 4442 € net.

Cherchez l’erreur. Ou plutôt les erreurs…

source : senat.fr; chiffres au 1er Octobre 2011

mardi 25 octobre 2011

Starbucks Coffee, wifi et image de marque

« La loi du 23 janvier 2006 relative à la lutte contre le terrorisme » est un dispositif obligeant tout fournisseur d’accès internet, y compris les points d’accès publics tels les cybercafés, à conserver les données de connexion pendant 1 an.

Starbucks Coffee, qui propose du wifi gratuit, applique scrupuleusement cette loi et oblige l’utilisateur à entrer ses coordonnées. M’arrêtant donc chez Starbucks Coffee entre deux rendez-vous, et voulant profiter d’un wifi gratuit (mais facturé le prix exorbitant d’un chocolat imbuvable), je me suis donc plié à cette règle en rentrant « des coordonnées » qui, de toute façon, n’auront aucune traçabilité possible.

starbuck

Toujours est-il que ce formulaire de saisie m’interpelle. D’une part, j’ai du mal à croire qu’une enseigne laisse passer autant de fautes de français dans un formulaire aussi court. D’autre part, on s’amusera de voir que pour un formulaire en français, dans un café situé en plein Paris, pour satisfaire une loi de la République contre le terrorisme… on choisisse par défaut « Afghanistan » comme pays d’origine du client.

Prendre un prestataire informatique quand on vend du café, c’est logique. Mais peut-être faudrait-il un peu en valider son travail. Il en va parfois de l’image de la marque.

(*) Mais saluons que Starbucks a fait des progrès notables. Voir : http://blog.clanconso.fr/2010/08/wifi-chez-starbucks-coffee.html

mercredi 19 octobre 2011

Consommation de papier

En 2010, le papier consommé par les publications de la presse française représentait 1,19 millions de tonnes. Cela représente environ 18 kilos de papier journal par habitant et par an.

(Chiffres : http://www.copacel.fr/)

lundi 17 octobre 2011

Le spam de la semaine

Mais comment peut-on bien attirer du monde à vous suivre sur Twitter avec une accroche « marketing » aussi pourrie ?

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vendredi 14 octobre 2011

Publicité pour le Cassoulet de Castelnaudary

Une belle campagne de buzz marketing lancé par la marque de cassoulet La Belle Chaurienne. On saluera l’attachement viscéral des habitants de Castelnaudary à leur patrimoine, mais on regrettera toutefois ces petits excès d’humeur à la limite de l’agression physique.

mardi 11 octobre 2011

Cottin, l’ordinateur haute couture

Il y a encore 20 ans, un ordinateur n’était qu’un simple outil. Avec l’avènement de l’informatique individuelle et notamment grâce au positionnement et au design de certains produits (Apple, notamment), l’ordinateur est devenu un objet de passion, voire même parfois le vecteur d’un certain fétichisme.

Aujourd’hui, il peut être également vu comme un produit ultra-luxueux. La société parisienne Cottin, se positionne ainsi comme l’orfèvre du portable avec sa série appelée « 413 », dont chaque exemplaire se veut unique, et travaillé à la main dans des manières nobles.

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Peut-être ces joyaux de silicone feront ils le bonheur d’un riche client des émirats (ou chinois, d’après la traduction en chinois du site), ou bien d’un entrepreneur orgueilleux.

Le concept de business, lui, est particulièrement intéressant. À suivre…

http://www.cottinparis.com/

vendredi 7 octobre 2011

Décoration de porte

Avez-vous déjà rêvé de transformer votre garage ? Avez-vous déjà rêvé d’avoir une Formule 1 chez vous ? Ou un gros cube ? Ou encore un avion à réaction ? Si vous n’en avez ni les moyens ni vraiment la place, vous pourrez toujours vous tourner vers ces posters qui décoreront avantageusement votre porte de garage.

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Et pourquoi-pas non plus remodeler vos portes d’intérieur ?

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Tous les décors et les customisations possibles à découvrir sur le site de cette société allemande :

http://www.style-your-garage.com/

mercredi 5 octobre 2011

Lavage en machine

Apprenez à lire une étiquette de lavage…ou donnez votre ligne à votre mère, elle saura quoi faire… ;-)

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mardi 4 octobre 2011

Les entreprises du CAC 40 en 2011

Quelles sont les entreprises faisant partie du CAC 40 en 2011 ?

ACCOR
AIR LIQUIDE
ALCATEL-LUCENT
ALSTOM
ARCELORMITTAL REG
AXA
BNP PARIBAS
BOUYGUES
CAP GEMINI
CARREFOUR
CREDIT AGRICOLE SA
DANONE
EADS
EDF
ESSILOR INTERNATIONAL
FRANCE TELECOM
GDF SUEZ
L'OREAL
LAFARGE
LVMH MOET VUITTON
MICHELIN
PERNOD RICARD
PEUGEOT
PPR (ex PINAULT PRINTEMPS)
PUBLICIS GROUPE
RENAULT
SAFRAN
SAINT GOBAIN
SANOFI
SCHNEIDER ELECTRIC
SOCIETE GENERALE
STMICROELECTRONICS
SUEZ ENVIRONNEMENT COMPANY
TECHNIP
TOTAL
UNIBAIL-RODAMCO
VALLOUREC
VEOLIA ENVIRONNEMENT
VINCI
VIVENDI

 

On remarquera notamment l’arrivée de Safran depuis septembre 2011, la sortie de Dexia et Lagardère en 2010 ou celle d’Air-France KLM en 2009.

À lire également : ‘Les entreprises du CAC 40 en 2008

lundi 3 octobre 2011

Des leçons de géographie pour Voyages-sncf.com

Il y a bien longtemps que la SNCF ne n’avait pas fait autant rire (jaune) par le manque évident de sérieux de son site de vente en ligne.

Exemple concret : Allez sur http://www.voyages-sncf.com/ et tentez de réserver un trajet train depuis Épinal (oui, c’est une ville desservie par le TGV) et la gare TGV de Massy. Le premier résultat trouvé semble louche, au premier abord : de 6 à 7 heures de trajet, là où il n’en faudrait que 4 en voiture.

 

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Regardons en détail les trajets proposés

Option 1 :

- Épinal – Paris gare de l’est
- Puis, « démerde-toi pour prendre le métro » jusqu’à Gare du Nord
- Puis, Paris-Lille
- Puis, Lille-Massy

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Option 2 :

- Épinal – Nancy
- Nancy- Strasbourg
- Strasbourg – Massy

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Option 3 :

- Épinal – Paris gare de l’est
- Puis, « démerde-toi pour prendre le métro » jusqu’à Gare Montparnasse
- Puis Paris – Le Mans
- Puis Le Mans – Massy

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Qu’il est bon de rire avec la SNCF. À défaut de carte de réduction, la prochaine fois je présenterai une carte de France au contrôleur. Nous rirons ensemble…

vendredi 30 septembre 2011

Suggestion de présentation

Quand une marque nous vend du rêve, surtout sur son packaging, on aimerait y croire. C’est pourquoi j’aime le site « Suggestion de Présentation » qui aimerait aussi y croire…
Vrais tests, vraie démystification, la vraie vie du consommateur en quelque sorte.

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À ne surtout pas manquer : http://www.suggestion-de-presentation.info/

jeudi 29 septembre 2011

Le spam de la semaine

Encore un spammeur fort en thème… Mieux vaut en rire.

From: Verifie par Visa (VpV)
Sent:
Tuesday, September 27, 2011 10:33 PM
Subject: Veuillez debloquer votre carte bancaire !

Cher utilisateur ,
il a été porté a notre attention que vous devez étre protéger dans le cadre de notre engagement continue pour protéger
votre carte et à réduire les cas de fraude.
nous avons determiné que qulqu'un a peut-être utilisé Votre Carte sans votre autorisation.Pour votre protection, nous avons bloqué
votre Carte temporairement.Pour lever la suspention de votre Carte et augmenter sa protection, Cliquer ici , et suivez la procédure indiquée pour mettre à jour
votre Carte .
Notez Bien: L'echec d'activation entraînera la suspension de votre Carte

Nous Vous remercions de votre cooperation dans le cadre de ce dossier.
Merci,
Support Service Clients.

mercredi 28 septembre 2011

Clan Conso a 3 ans

Le site Clan Conso fête ses 3 ans cette semaine. Vous êtes de plus en plus nombreux à nous lire chaque jour et nous en sommes très fiers. Merci à vous.

mardi 27 septembre 2011

France Télévisions : du pain et des jeux

Tout au long de l’année 2010, et toutes chaînes confondues, le groupe France Télévisions a diffusé 34h45 de programmes destinés à l’information du consommateur (modules Consomag).

Contre 1805 heures de jeux.

(source: CSA)

mercredi 21 septembre 2011

Publicité écran Philips

Une image et une technique époustouflantse… au service de la publicité : Film réalisé pour promouvoir l’écran Carousel de Philips.

jeudi 8 septembre 2011

Recyclage bouteilles plastiques - Flashmob Canada

Pour inciter les gens à recycler leurs déchets plastiques, la chaîne canadienne TVA a organisé ce flashmob particulièrement intéressant…

mardi 6 septembre 2011

Publicités contradictoires

Lorsque l’affichage publicitaire produit un effet contraire au(x) message(s)

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En haut (traduction) : « Vaincre le cancer n’est pas sans espoir, et j’en suis la preuve vivante »

vendredi 2 septembre 2011

22 millions d’abonnés haut et très haut débit

Au 30 juin 2011, le nombre d'abonnements internet à haut et très haut débit fixes atteint 22 millions en France, avec une croissance de 260 000 abonnés par rapport à la fin du 1er trimestre 2011.

21,5 millions de ces abonnements sont en haut débit.

Environ 1 210 000 logements sont éligibles au très haut débit (fibre optique).

(Source : ARCEP)

jeudi 1 septembre 2011

Evolution prix du fioul domestique 2011

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Ci-dessus : Évolution du prix du fioul domestique du 1er janvier 2009 au 29 août 2011.
Prix moyens TTC en euro, par hectolitre, pour des livraisons de 2000 à 4999 litres.

 

Pour comparaison (ci-dessous) : Évolution du prix moyen du baril de pétrole sur la même période (en dollars).

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mardi 30 août 2011

10 compagnies aériennes les plus sûres

D’après le rapport 2011 fait par l’agence de notation ATRA (Air Transport Rating Agency) et basé sur des données de 2009, les 10 compagnies aériennes les plus sûres au monde sont (par ordre alphabétique) :

  • Air France-KLM
  • AMR Corporation (American Airlines, American Eagles)
  • British Airways
  • Continental Airlines
  • Delta Airlines
  • Japan Airlines
  • Lufthansa
  • Southwest Airlines
  • United Airlines
  • US Airways

(source : http://www.atra.aero )

lundi 29 août 2011

Carte de fidélité Intermarché

Comme toutes les marques de GMS, Intermaché a sa carte de fidélité. Avec, même, son « nouveau programme », supposé encore plus attractif que l’ancien ; un peu comme le nouvel Omo qui lavait encore plus blanc que blanc.

Bref.

À ses clients fidèles, Intermarché propose donc de nouveaux avantages, parmi lesquels, “Fraîch’ Fid”, une offre de 20% sur le frais. Mais regardons d’un peu plus près cette offre, décrite dans le prospectus de l’enseigne :

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« 20% en avantage carte, sur un des rayons marché frais, certains vendredis et samedis. […] Offre valable uniquement dans le magasin Intermarché ou Ecomarché vous ayant délivré votre carte de fidélité Intermarché et participant à l’opération. »

J’ai beaucoup de mal à comprendre comment l’on peut attirer le client sur des réductions « certains vendredis et samedis ». Il suffirait donc qu’un Intermarché fasse réductions 2 ou vendredis ou samedi l’an pour que cette publicité ne soit pas mensongère ? On est pourtant très loin d’une vraie promesse commerciale pour un consommateur qui, lui, souhaite une meilleure prédictibilité pour ce type d’offres.

Reprenons : il faudrait donc 1/ faire ses courses dans l’Inter qui m’a délivré la carte, en partant du principe qu’il participe à cette opération 2/ un vendredi ou samedi que l’enseigne a choisi pour faire l’offre 3/ acheter des produits frais qui tombent dans le pool de promo, pour 4/ gagner 20% en points que je pourrai, peut-être, un jour, transformer numéraire ? N’est-ce pas surtout prendre légèrement le client fidèle pour un idiot ?

lundi 22 août 2011

Du Pareil Au Même - Notice en français

Lorsqu’un industriel veut vendre ses produits en Europe, il tente de traduire les notices l’accompagnant. Encore faut-il qu’il fasse l’effort de payer de vrais traducteurs. Ci-dessous, un exemple réel accompagnant une paire de chaussure vendues dans l’enseigne « Du pareil au même » et démontrant un réel manque de sérieux.

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Compliments !

Les chaussures que tu as acheté ont été fabriquées avec des peausseries de première qualité. L’aspect brillant est obtenu par un particulier effet laminé. Certains chocs peuvent altérer l’aspect. Pour les nettoyer nous vous conseillons d’utiliser un linge humide car l’emploi des substances chimiques, tels que alcool, essences, etc. peut altérer le naturel luisant du produit.

Tiens, au fait ! Nulle trace d’une quelconque mention de l’endroit de fabrication de ces chaussures. C’est beau la mondialisation.

vendredi 19 août 2011

Fermeture de la frontière Inde-Pakistan

Frères ennemis depuis leur indépendance en 1947, l’Inde et le Pakistan n’ont cessé de se faire des démonstrations de force, au grand dam de leurs populations respectives. Mais c’est au niveau de leur frontière commune que ce jeu d’intimidation atteint son paroxysme. Regardez bien ce cérémonial, digne d’un combat de coqs de bruyères.

mercredi 17 août 2011

Vin AC/DC

On savait les hommes d’affaires ou les acteurs prêts à acheter des domaines viticoles, histoire de diversifier leurs investissements, de bonifier leur image, ou tout simplement d’assouvir leur passion du vin.

Aujourd’hui, les rock stars s’y collent également : associés au vignoble australien Warburn Estate, les membres d’AC/DC auront désormais droit à leur cuvée.

Goûtez donc le Back in Black Shiraz, le Highway to Hell Cabernet Sauvignon ou encore le You Shook Me All Night Long Moscato.

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Ça a tout de même une autre gueule qu’un pinard brandé Gérard Depardieu. Quoique l’on n’est pas sûr que ce breuvage rock n’roll ne fasse pas quelques nœuds à l’estomac.

vendredi 12 août 2011

Dette publique : cette crise qui inquiète les français

Selon une étude IFOP, 61 % des français pensent que le pays pourrait connaître la même situation financière que la Grèce, l’Irlande ou le Portugal dans les prochains mois ou années. Cet effet domino tant redouté n’est pourtant craint que par 36 % des allemands, seulement.

mercredi 10 août 2011

Voyance : un business qui rapporte gros

imageUn site web m’a récemment affiché cet encart publicitaire ci-contre. De telles pubs exhibant fièrement la mention « vu à la télé » me font tellement sourire que je ne manque finalement pas de regarder de plus près quel est le contenu. Généralement on tente de nous vendre des trucs de vieux, des assurances moisies, ou l’on essaie de nous faire gagner de l’argent en vendant ses bijoux de famille… Ici rien de tout ça (quoique). On essaie tout simplement de facturer un service de voyance 15€ pour dix minutes et 4€ par minute supplémentaire.

Bref. Rien de bien nouveau dans le marketing pour gogo. Enfin si. Du moins pour moi qui ne suis pas familier avec ce type de publicités ni avec ce type de business. Ici figure clairement le RCS de cette entreprise. Vérifions donc sur un site de registre du commerce qui se cache derrière.

Ah tiens, une entreprise d’ « édition de logiciels applicatifs », détenant 4 noms commerciaux ; créée en 2003 et basée sur les Champs Elysées à Paris ; et…Fichtre ! Chiffre d’affaire en 2010 : 5,5 millions d’euros pour un effectif moyen de 5 personnes (Contre 3,3 millions en 2009) et un résultat net de plus de 500.000 euros. Intéressant et pour le moins rémunérateurs. Peut-être devrais-je me tourner vers les sciences occultes. À défaut d’y croire, je me dis au moins que ce marché doit être porteur à pousser sur le terreau d’une certaine misère sociale.

mardi 9 août 2011

Sécheresse au mois d’aôut ?

Ceux qui habitent la moitié nord de la France n’ont pas manqué de remarquer le temps exécrable de ces dernières semaines et les fortes pluies l’accompagnant. La sécheresse serait-elle donc passée ? Et bien pas du tout ! Au 8 août, le ministère du développement durable rappelait que 65 départements étaient encore concernés pas au moins un arrêté préfectoral limitant certains usages de l’eau.

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(source)

lundi 8 août 2011

Audience Internet Google et Facebook

Chaque mois en France, 36 millions d’internautes se connectent à un site du groupe Google. 27 millions se connectent sur Facebook.

(chiffres MNR, juin 2011)

La femme de chambre et la Budweiser

Lorsque la pub Budweiser surfe sur l'actualité : Un homme (presque) nu dans une chambre d'hôtel et une femme de chambre. Cela vous rappelle-t-il quelque chose ?

jeudi 14 juillet 2011

Colissimo perdu, service client La Poste.

Il y a 2 jours j’attendais la livraison d’un Colissimo suivi. Et puis rien. Ce serait donc pour le lendemain. Pourtant, un peu plus tard dans la journée, cherchant sur internet le suivi de mon colis, il était clairement indiqué que mon colis avait pourtant été livré dans la journée.
Dilemme.
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Je postais donc en ligne une réclamation pour obtenir un éclaircissement : Où est donc passé mon colis ? Les informations à fournir étaient pourtant claires : numéro de suivi du colis, expéditeur, adresse de livraison, etc.
Il n’en fallait pas plus à La Poste pour répondre d’un mail navrant, digne d’une société qui n’a aucune idée de ce que peut être un client, et qui a une fâcheuse tendance à prendre ses clients pour des crétins. Je ne résiste au plaisir de vous en livrer le contenu intégral de cette réponse, renvoyée semi-automatiquement par un imbécile qui a pris beaucoup moins de temps à traiter ma demande que je n’en ai mis à remplir le formulaire.
-----Message d'origine-----
De : no reply [mailto:scd.clp@laposte.fr] <..>
Objet : Votre demande concernant votre Colissimo

Bonjour,
Vous nous avez contacté sur notre site www.colissimo.fr, pour nous faire part de vos interrogations relatives à la livraison de votre colis.
Nous comprenons votre demande, cependant les éléments que vous indiquez dans votre message ne permettent pas à nos services de mener à bien des recherches et de prendre en charge l'intégralité de votre demande.
Aussi, nous vous invitons à compléter votre demande auprès de notre service clients au 3631*. Nos conseillers trouveront les réponses et les solutions à toutes vos questions relatives à la distribution des colis.
Nous vous remercions de votre confiance. À bientôt sur www.colissimo.fr**.
Votre Service Clients
*Appel non surtaxé depuis un poste fixe.
* *Consultation gratuite hors coûts de connexion et de communication de l'opérateur choisi, en vigueur au moment de la consultation.
---------------------------------------------------------
-Merci de ne pas utiliser cette adresse email en retour - Nous ne pourrions répondre à votre message -
Merci de me rassurer que vous comprenez ma demande. Je suis ravi de savoir que nous avons vous et moi, cher Service Clients, un niveau linguistique et d’intelligence qui permet de communiquer.
Mais que les choses soient claires : Non, La Poste, vous n’avez pas ma confiance. Et vous ne l’aurez pas tant que vous ne ferez aucun effort pour lire attentivement ma demande qui contenait déjà tous les éléments nécessaires à la recherche d’un objet que vous avez perdu.

mercredi 13 juillet 2011

Taux livret A

Le taux de rémunération du livret A passera à 2,25 % à partir du 1er août 2011, au lieu de 2% actuellement.

jeudi 7 juillet 2011

Baisse des immatriculations des voitures neuves.

167329 voitures particulières neuves ont été immatriculées en juin 2011. C’est 13% de moins qu’en juin 2010. Un net recul qui peut s’expliquer notamment par l’arrêt des primes à la casse et autres bonus.

Période de vaches maigres pour les constructeurs ? Peut-être un juste retour des choses après s’être gavés sur des prix de vente sponsorisés par l’état.

Toujours est-il que ça n’empêche pas les constructeurs ces temps ci de dépenser des millions en campagnes publicitaires pour pouvoir écouler leurs stocks. Bêtement, je me dis qu’en réduisant ces budgets publicitaires que j’ai toujours trouvés inutiles, voire en les supprimant totalement, on pourrait avantageusement réduire le prix de vente des voitures ou des services. Et donc amener naturellement le consommateur à renouveler plus souvent son véhicule.

jeudi 30 juin 2011

Supermarché virtuel : Tesco en Corée

Tesco, un des leaders mondiaux de la grande distribution s’est attaqué de manière innovante au marché coréen sous sa marque locale Homeplus. Plutôt que de refaire ce qui existe déjà, l’enseigne a installé des magasins virtuels dans les stations de métro, en recréant les rayons tels que les consommateurs ont l’habitude de les trouver. Puis, le client fait sa commande en flashant les QR Codes des produits exposés depuis son smartphone, pour une livraison à domicile.
Un modèle de vente particulièrement intéressant qui transforme un temps d’attente en temps utile, et qui permet également de trouver plus facilement les articles courants, généralement plus difficile à trouver sur un site web. En revanche, je me demande bien ce que pourrait donner ce type d’espace de shopping en France, et plus particulièrement dans des stations de transports des grandes villes, où la masse de voyageurs empêcherait toute circulation dans ces linéaires virtuels…

vendredi 24 juin 2011

Combien de voitures GPL en France ?

75 600 véhicules GPL ont été vendus en 2010 en France. La part de marché du GPL atteint donc 3,4% des véhicules neufs immatriculés. 54% de ces véhicules sont des Dacia Sandero.

Les ventes de voitures au GPL ont triplé depuis 2009.

jeudi 23 juin 2011

1000

Voici le 1000ème billet de Clan Conso ! 

Près de 3 ans après la création de ce blog, vous êtes de plus en plus nombreux à nous lire quotidiennement.

1000 Mercis !

Paris, le parking toujours plus cher

Le prix du stationnement parisien vient récemment d’être revu à la hausse. Désormais, dans les zones centrales de la capitale, c'est-à-dire les plus chères, il faut débourser 3,60 euros de l’heure pour avoir le droit de poser sa voiture sur la voie… publique.

Une des raisons mises en avant pour justifier cette hausse de tarifs est de pouvoir désengorger le stationnement « en surface », au profit des parkings souterrains, souvent délaissés car plus onéreux.

Je pourrais comprendre cette mesure si elle n’était pas tout simplement discriminatoire.

Il faut bien voir en effet que le résident parisien, lui, bénéfice toujours d’un tarif préférentiel pour avoir le droit de se garer « en surface ». Petit rappel, ce tarif est de 3,35 euros… par semaine (ou 65 centimes par jour pour une durée n’excédant pas 7 jours consécutifs). Soit 175 euros par an. À ce prix, rien n’incite donc le parisien résident à louer –et encore moins acheter- une place de parking souterrain. Bien au contraire. Rien de dissuadant non plus d’avoir tout simplement une voiture.

À coté de cela, le non-parisien, visiteur, devra quant à lui payer le prix fort. Mais rappelons que ce visiteur ne prend pas nécessaire sa voiture dans Paris par pur plaisir. Souvent, il vient à Paris en voiture parce qu’il travaille. Il a peut-être des rendez-vous professionnels. Et là, la note de frais dépouillera toujours un peu plus son entreprise pour engraisser les caisses d’une ville. Ou bien il a tout simplement des contraintes très matérielles. Comme par exemple le fait de n’avoir aucun transport en commun disponible aux heures auxquelles il doit arriver ou partir de la capitale. Mais là encore, le haut fonctionnaire parisien enfermé dans son carcan périphérique de 9h à 19h ne trouvera rien d’autre à proposer que de prendre le bus ou le vélo en accès libre.

Si la vraie volonté de Paris était de faire baisser le trafic et la pollution, alors la ville commencerait par faire appliquer une stricte équité entre tous les citoyens, habitants ou non, sur le prix à payer pour aider à se sortir du problème de la voiture. Et la logique voudrait également de commencer par faire le ménage des pollueurs et des embouteilleurs parmi ses propres administrés.

 

à lire également:
Paris Péage
Fermeture des voie rapides

mardi 21 juin 2011

Augmentation des prix en Mai

Selon l’INSEE, les prix des produits de grande consommation ont augmenté de 0,7 % en mai 2011 dans la grande distribution. Avril avait déjà connu une hausse de 0,5 %. À part ça… Les acteurs de la distribution et les politiques continuent de feindre cette difficulté grandissante qu’ont certains français à boucler leurs fins de mois… Devrait-on même dire « faim de mois » ?

jeudi 16 juin 2011

La rigueur de Monabanq

Monabanq a du mal à annoncer clairement ses taux d’épargne. Voici ce que l’on peut lire sur son site, à propos des caractéristiques du livret d’épargne :

Taux annuel en vigueur au 01/02/2011 :
2,00% bruts jusqu'à 15 000 € de dépôts.
2,20% bruts de 15 000 € à 50 000€ de dépôts.
2,50% bruts de 50 000 € à 100 000 € de dépôts.

Si l’on ouvre donc un livret avec très précisément 50.000,00 €, est-on dans la tranche des 2,20% ou bien des 2,50% ? Oui, je sais, c’est bête. Car il suffit d’épargner 50.001 € pour être certain d’obtenir le meilleur taux. Ah… heu… à moins qu’il ne s’agisse de 3 taux d’intérêts correspondant aux à 3 tranches dans le montant des dépôts ? Confus… La clarté d’information et la rigueur d’explications devrait être le minimum requis pour une banque. Elle est pourtant beaucoup plus rigoureuse à blinder ces lignes écrites en tout petit à la fin des contrats ou en bas des offres…

vendredi 10 juin 2011

PARAFE: Passer la frontière rapidement

Et si vous passiez les contrôles d’identité aux frontières plus rapidement ?

Le système PARAFE (Passage Automatisé Rapide Aux Frontières Extérieures) permet ce gain de temps aux aéroports de Paris grâce à une lecture automatisé du passeport et à la biométrie.

Pour bénéficier de PARAFE, il suffit de s'inscrire gratuitement dans un salon situé dans l'un des terminaux des aéroports parisiens, Roissy-Charles-de-Gaulle ou Orly. Un policier y relève alors les empreintes digitales du passager, puis les intègre dans la base de données PARAFE. Cette inscription permet ensuite de s'assurer, grâce à un contrôle optique de l'empreinte digitale, que la personne qui franchit la frontière est bien titulaire du passeport présenté.

Ce dispositif est accessible aux citoyens majeurs de l'Union européenne, de l'espace économique européen ou de la Confédération suisse, voire ressortissant majeur des autres États, résidant d'un État membre de l'Union européenne et titulaire d'une carte de séjour européenne portant la mention : « membre de famille d'un citoyen de l'Union européenne ».

Il faut également disposer d'un passeport en cours de validité doté d'une bande de lecture optique. Les titulaires d'un passeport biométrique français pourront prochainement emprunter les sas sans inscription préalable.

Les données personnelles des personnes inscrites sont conservées cinq ans mais peuvent à tout moment modifiées ou supprimées à la demande du passager.

mercredi 8 juin 2011

Interdiction de déposer vos ordures…

…sinon on lâche le chien.

J’aime beaucoup cette philosophie de la propreté, poétiquement affichée sur la palissade d’un chantier parisien.

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mardi 7 juin 2011

Carte de fidélité Jardiland

Fidélité. Nom féminin. Qualité de quelqu’un qui est constant dans ses sentiments, ses affections, ses habitudes (Larousse).
JardilandPour les magasins Jardiland, la fidélité a un prix : 7 euros. C’est le prix que ses clients doivent payer pour obtenir la « carte de fidélité » du groupe (1). Payer pour devenir fidèle d’une marque, être profilé et entré dans une base de prospection commerciale ? C’est vraiment le monde à l’envers.
Un jour, peut-être, les markéteux de la grande distrib se rendront compte à quel point prendre le client pour un con peut se retourner contre soi. En attendant, j’ai la « carte de fidélité » du Garden Price d’à côté. Elle est gratuite, elle.
(1)  : « Le programme de fidélité Jardiland est accessible à toute personne majeure s’acquittant la somme de 7 euros TTC correspondant aux frais de gestion du programme » (extrait des conditions générales du programme de fidélité Jardiland).

lundi 6 juin 2011

Le spam de la semaine

Toujours aussi drôles ces spammeurs :

Bonjour clients de visa carte,
Votre carte bancaire est suspendue, parce que nous avons rencontre un probleme sur votre diagramme..
Nous avons determine qu'une personne doit peut-être utiliser votre diagramme sans votre autorisation. Pour votre protection, nous avons suspendu votre compte bancaire a travers votre carte de credit. Pour soulever cette suspension, cliquer <*ici*> et suivre le procede indique pour mettre a jour votre compte par la carte de credit. Note : Si ce n'est pas accomplit,nous serons contraints de suspendre votre diagramme indefiniment, parce qu'elle peut etre utilise pour frauduleux. Nous vous remercions de votre cooperation dans le cadre de ce dossier. Merci,
Service à la clientele de soutien.

easyJet, low cost, low brain.

Je n’avais encore jamais voyagé avec la compagnie easyJet. Si c’était sans raison particulière, aujourd’hui je comprends que j’avais bien fait de ne pas faire ce choix auparavant.

C’est d’abord le prix qui m’a attiré vers easyJet. Ou du moins le prix d’appel que les sites web vous font miroiter. Mais la facture s’envole vite lorsque vous voyagez avec des bagages (facturés en sus) et un enfant de moins de 2 ans qui, même voyageant sur vos genoux, paie un supplément non négligeable. Je vous passerai les frais annexes si jamais vous désirez vous enregistrer plus facilement, ou si vous souhaitez prendre un petit en-cas à bord. Bref, à bien y regarder, je n’y ai pas été spécialement gagnant d’un point de vue financier.

Là où le « low cost » prend tout son sens, c’est dans la faible valeur que l’on accorde au client. Non pas, en fait, sur la sécurité du vol, opéré sur des avions semblant en très bon état (en tout cas très propres), et avec un personnel de bord charmant et très professionnel ; à l’aller comme au retour. Mais les choses se gâtent vraiment sur la gestion des opérations au sol.

À l’enregistrement à Orly, on trouve par exemple un comptoir brouillon. Les enregistrements de tous les vols se font au même comptoir, sans aucune indication clairement affichée, un personnel pas nécessairement aimable pour vous renseigner, une file d’attente de personnes préenregistrées sur internet qui dépote moins vite que celle du tout venant (dont je faisais d’ailleurs partie)… Une expérience discutable…

Mais le ridicule de la relation client atteint son paroxysme lorsque la compagnie se trouve face à des situations anormales. C’est ce qui m’est arrivé au retour.

Arrivé à l’aéroport, il vous faut également faire la queue pour enregistrer. Même technique du guichet unique avec zéro information. Sauf que c’est après avoir attendu bien longtemps pour enregistrement vos bagages que l’hôtesse vous annonce froidement que votre vol aura 3 heures de retard. 3 heures… pour un vol prévu de 2 heures. Et personne ne se confond en excuse, ni ne vous donne de raison. D’ailleurs, on ne me fera pas croire que ce retard ne pouvait m’être annoncé qu’une fois mon bagage enregistré. Un simple mail ou un SMS envoyé dès que la compagnie eut pris conscience de ce problème m’aurait permis de m’organiser différemment, et de me rendre à l’aéroport qu’à la nouvelle heure estimée du départ. Mais de cela, rien du tout, même pas par simple politesse. L’hôtesse annonce également que des rafraîchissements seront servis un peu plus tard, dans la salle d’embarquement. De cela, rien du tout non plus. Les passagers en souffrance n’auront pas d’autre choix que de se payer leurs propres boissons à la buvette monopolistique de l’aéroport en question. 3 heures passent et, finalement, l’embarquement se fait. N’importe comment. Car, dans ces vols low cost, les sièges ne sont pas attribués. Il suffit donc de faire embarquer les gens par les portes avant et arrière de l’appareil pour que se produise un joyeux n’importe quoi qui engorge l’appareil. À noter également que dans ce cas précis, les personnes ayant payé pour des priorités d’embarquement (le « Speedy boarding » d’easyJet, facturé un œil pour un service minimal) monteront dans l’avion après les autres. Étonnant. Finalement, ce n’est pas 3 heures de retard qu’aura le vol, mais 4. Une heure supplémentaire s’écoule donc, entre taxiway et tarmac, avec les excuses d’un personnel navigant qui a du mal à contenir l’agacement de sa clientèle. Puis, une fois en vol, apothéose suprême : Malgré de plates excuses répétées pendant une heure par le commandant de bord et le chef de cabine, les hôtesses et stewards vous présentent leurs boissons et sandwiches… payant. Pour 4 heures de retard, la moindre des choses aurait été de se laisser aller à distribuer gracieusement au moins de l’eau aux passagers. Simplement de l’eau. Voire même un sandwich. Qu’aucun employé d’easyJet ne puisse prendre cette initiative démontre également le peu de cas que la compagnie fait également de son personnel. Bref. Lamentable.

Plus tard, dans la soirée, je recevrai finalement un pauvre mail d’excuse d’easyJet, envoyé depuis une adresse mail où surtout on ne peut pas répondre (DoNot.Reply@easyjet.com), signé anonymement «Service Clientèle easyJet » des fois que quelqu’un se mouille réellement, avec une fausse information quant à l’aéroport de départ (Orly n’était que la destination) et, également, traduit (ou écrit) avec les pieds (« desolés », « par par », « cependant, parfois », etc…).

Numéro de réservation: - xxx
Cher/Chère xxx,

Nous sommes desolés d'apprendre que votre vol au départ de l'aéroport de ORY a été retardé le xx/05/2011. Malheureusement, cela a été causé par par un problème technique avec l'appareil.
La sécurité de nos passagers est notre priorité et nous travaillons constamment afin d'améliorer le standard de nos avions. Cependant, parfois, il y a des problèmes techniques que nous sommes obligés de régler immédiatement. Cela a provoqué le retard de votre vol.
Nous aimerions vous présenter nos plus sincères excuses pour les inconvénients causés par cette situation. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en oeuvre pour offrir le meilleur service à tous nos clients. Nous espérons que cette expérience ne vous empêchera pas d'utiliser nos services dans l'avenir.
Sincères salutations,
Service Clientèle easyJet

Bien entendu, hormis ce bouquet d’excuses qui n’en sont pas, on attendrait au moins un geste commercial. Mais là encore, le low cost frise le low brain. Enfin, devant une telle inefficacité à gérer l’imprévu, on se demandera si cette compagnie aérienne voudra vraiment, un jour, améliorer ses procédures pour que ce type d’incident soit mieux géré à l’avenir. J’ai pourtant l’impression que cela n’arrivera jamais.

easyJet, tu prends, tu jettes.

mercredi 25 mai 2011

La Halle aux chaussures : Sport Homme

La Halle aux Chaussures près de chez moi gère le sport comme un pied. Ou bien, tout simplement, nous n’avons pas la même notion de sport.

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lundi 23 mai 2011

Free, ADUF, avertissements : Au client de faire attention ?

Si vous n’êtes pas abonnés chez Free, vous ne connaissez sans doute pas l’ADUF, l’Association Des Utilisateurs de Free. Sous ce nom anodin et plutôt orienté consommateur se cache un service dédié à la relation client de Free. Cette organisation érigée sous les statuts d’une association loi 1901, hébergée chez Free et administrée notamment par des cadres de l’opérateur ou de ses filiales, permet de conserver un contact client en répondant aux questions des utilisateurs via un forum de discussion. Gratuitement. C’est en quelque sorte « l’agence tous risques » de Free, celle qui continue de parler au client lorsqu’il n’y a plus d’espoir avec les hotlines payantes et inefficaces, et celle qui peut aider à traiter en sous-marin des problèmes techniques que les PALC (*) de Free n’ont jamais pu considérer.

Dans le principe, cette ADUF est une bonne chose et, après tout, toutes les grandes marques ont ce même genre de barbouzes –aujourd’hui plutôt orientés réseaux sociaux que forum en ligne -.

Oui mais voilà, l’ADUF n’aime pas qu’on dise du mal de Free. Et c’est là où on voit un positionnement trouble, entre une apparente indépendance, et le bras armé d’une entreprise qui ne veut laisser transparaître que des informations positives à son sujet.

Il y a presque 4 ans, j’ai partagé mes vues sur le forum de l’ADUF quant à l’incompétence notoire de la hotline Free ; Avec, je le précise, un ton peut-être sarcastique, mais toujours courtois et factuel, même si déplaisant. Si, dans mon cas, cela n’a absolument pas résolu mon problème d’abonnement (dont l’incident, pour la petite histoire, a duré plus de 2 mois au total), cela a au moins eu l’avantage de faire prendre conscience à d’autres clients l’état de léthargie des procédés de Free. Mais cela n’a visiblement pas plu aux modérateurs, à l’époque.

Toutefois, ce n’est qu’aujourd’hui que j’en ai pris conscience, alors que j’ai reçu le mail suivant :

-----Message d'origine-----
From: webmaster@aduf.org ;
webmaster@aduf.org
To: xxx
Subject: [ADUF] Suppression d'un avertissement

Bonjour xxx,
Un de vos avertissements a été retiré sur l'ADUF.
Vous n'avez désormais plus d'avertissement sur l'ADUF, mais n'oubliez pas que 3 avertissements entraînent le bannissement automatique alors faites attention la prochaine fois!
Nous vous rappelons qu'il est impératif de respecter la charte du forum.

--
L'équipe de l'ADUF.
- Pour contacter la modération des forums:
moderation@aduf.org
- Pour contacter l'administrateur du site: webmaster@aduf.org

Tiens donc. Mon avertissement est levé ? Première nouvelle : je n’avais pas eu souvenir que j’en avais eu un. Mais… au fait… avertissement de quoi et pourquoi ? Qui êtes-vous, chère ADUF, pour m’avertir ou me faire une leçon de morale alors que vous ne connaissiez pas à l’époque vos leçons de commerce ? Qui êtes-vous également pour me conseiller de « faire attention la prochaine fois ? ».

Ces méthodes et la communication qui va avec sont décidément d’un autre âge. Une fois de plus, Free fait apparaître le gap énorme qu’il y a entre ses innovations technologiques qui agitent positivement le marché, et la manière dont on gère un client.

--

L’équipe Clan Conso, qui fait partie de ceux qui financent indirectement l’ADUF, qui lui ont déjà mis plusieurs blâmes et pour lesquels Free a déjà été à 2 doigts du bannissement.

(*) Processus A La Con.

vendredi 20 mai 2011

Redevance de l’audiovisuel publique : Toujours aussi chère

Le prix de la redevance TV pour 2011 est fixé à 123 euros en France métropolitaine. Soit une augmentation de 1,6%, un peu plus raisonnée que l’an dernier. Je n’en pense pas moins que 34 centimes de taxe par jour calendaire pour avoir le droit de posséder un téléviseur, sans nécessairement y regarder les programmes conçus par une grosse machine publique, est une somme que je considère comme chère.
À lire également : Combien ça coûte de regarder la télé publique ?

jeudi 19 mai 2011

Radars automatiques - La machine à cash

Les 1746 radars automatiques des routes françaises ont flashé 11 millions de fois en 2010. Soit 17 flash par jour et par radar, en moyenne.
Mais « seulement » 4,6 millions de PV ont été dressés. Soit 7,2 PV par radar et par jour. Si l’on compte une infraction à 90 euros, un radar rapporte donc environ 650 euros par jour.

mardi 17 mai 2011

Un chambre départementale des notaires…

Les notaires et leurs offices font encore partie de ces corporations qui n’ont pas su s’adapter à une communication moderne et à une relation commerciale. Car, c’est aussi de cela dont il s’agit avec un notaire : de commerce, avec un client qui espère qu’on traitera sa demande avec autant d’attention que ne le ferait n’importe quelle marque.

J’ai eu ces pénibles échanges avec une chambre départementale de notaires ; en l’occurrence celle du Loiret, où je cherchais comment joindre un notaire que je ne connaissais pas mais qui avait vraisemblablement traité un dossier de succession pour le compte de quelqu’un de ma famille.

Étape 1 : J’ai donc fait cette demande par mail. La réponse de la chambre, au demeurant arrivée rapidement (mais non signée) tenait en 1 seule phrase :

Monsieur,
Pour faire suite à votre demande, merci de bien vouloir nous retourner la fiche de renseignements que nous diffuserons à tous les Notaires du département du Loiret.
Cordialement

Et en pièce jointe était attaché un pauvre fichier PDF, à imprimer, à remplir à la main et à renvoyer. J’ai donc imprimé le machin, réécrit ma demande avec toutes les informations que j’avais déjà exposées par mail et… scanné le formulaire pour pouvoir le joindre par mail.

Une corporation bien outillée et ‘orientée client’ aurait sûrement 1/ eu un formulaire en ligne adapté qui distribue l’information directement aux notaires, ou aurait fait circuler ma demande sans avoir à me demander de réexpliquer mon cas ; 2/ eu la politesse de signer son mail. Je doute qu’un notaire aurait accepté de recevoir des courriers anonymes.

Étape 2 : Un mois s’est passé. Sans aucune nouvelle. J’ai donc à nouveau contacté cette même adresse mail en demandant où en était ma demande.

Cette fois encore, la réponse tenait en une seule phrase, toujours non signée (fautes de typographie et d’orthographe comprises) :

Monsieur,
A ce jour, aucun Notaire ne s’est manifesté, peut-être ne s’agit ‘il pas d’un notaires du département du Loiret
Cordialement

Une corporation sérieuses aurait sûrement 1/ mis en place un mécanisme « d’opt-in » sur ce genre de demande : ce n’est pas parce que personne ne répond que personne n’est concerné 2/ aurait, du moins relancé ses adhérents, prévenu le demandeur de l’état de sa demande ; qu’elle ait abouti ou non ; et dans un délai raisonnable et spontanément. 3/ ne se serait pas contenté d’un « peut-être ». J’imagine la rigueur notariale bien au dessus de ce type d’approximations. 4/ Aurait un personnel qui ait une écriture un peu plus aboutie que celle d’un employé de hotline délocalisée ; ou qui, à défaut de prendre 1 heure pour gérer votre dossier, prenne 30 secondes pour se relire.

lundi 16 mai 2011

Aside, un magazine iPad sans passer par l’AppStore

Alors que la grogne monte chez les éditeurs contre la taxe Apple consistant à ponctionner 30% de leurs revenus en échange d’une présence sur l’App Store, deux berlinois de talent semblent avoir résolu une partie du problème : Créer Aside, un magazine pour l’iPad avec une interface entièrement conçue en HTML5, c'est-à-dire entièrement web. Donc sans téléchargement via l’App Store d’Apple.

Un résultat très appréciable pour un nouveau business model qui pourrait bien faire des émules…




à voir : http://www.asidemag.com/

vendredi 13 mai 2011

Le saviez-vous ?

La Caisse d’Allocations Familiales accorde des aides pour l'achat de caravane exclusivement réservées aux gens du voyage.


Pour pouvoir bénéficier de cette aide, il faut être allocataire de la CAF de Saône-et-Loire et percevoir sur le mois de la demande une prestation familiale légale, l'aide personnalisée au logement (APL), l'allocation aux adultes handicapés (AAH) ou le revenu de solidarité active (RSA), pour au moins 1 enfant à charge et avoir avoir un quotient familial inférieur à 860 €.

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Source : http://www.caf.fr/web/Web711.nsf/VueLien/AIDES1_HABITATETVIEDEQUARTIER_LESAIDESPOURL'ACHATDECARAVANE

mardi 10 mai 2011

Prix des services en France

Selon une étude récente de l’INSEE, la France serait le pays où les prix des services sont les plus élevés de l’Union Européenne, soit environ 20% au dessus de la moyenne européenne.
Là où la comparaison peut-être encore plus dérangeante, c’est lorsqu’on compare ce niveau de prix français à celui des services allemands, inférieurs d’une quinzaine de points.
Les tristes records français dans le domaine des prix de services reviennent aux dépenses liées au logement (+27% par rapport à la moyenne européenne), la communication et l’hôtellerie-restauration (+21%). En somme, ces prix élevés se remarquent surtout dans des secteurs captifs, où le client n’a pas d’autre choix que de faire appel aux services locaux existants ; ou bien où l’offre est limitée par rapport à la demande.
Et encore, là on ne parle que de prix, et même pas de qualité.

lundi 9 mai 2011

Les (fausses) notices Ikea

Les détournements de marques se font souvent au travers de la publicité ou du packaging de produits. Pourtant ici, quelques joyeux lurons s’attaquent non sans humour à Ikea… ou plutôt aux notices souvent abscondes qui accompagnent les meubles en kit de chez Ikea.

Apprenez donc à monter une Delorean (la voiture de Retour vers le futur), un dinosaure, ou un sabre Jedi. Pour ceux qui pensent encore qu’une notice de montage de meuble tient quelque peu du domaine de la science fiction :http://www.collegehumor.com/article/6500868/sci-fi-ikea-manuals

samedi 7 mai 2011

Le spam de la semaine

Belle tentative de phishing sous le nom d’un grand acteur de paiement en ligne… Ces pirates nous feront toujours autant rire par leurs traductions automatiques. Ci-dessous, le texte intégral, fautes comprises.

Informations de compte xxx:

Bonjour,

Nous avons récemment déterminé que plusieurs ordinateurs sont connectés à votre compte, et les échecs de passe beaucoup étaient présents avant la connexion.
Par conséquent, votre compte a été limité.

Pour récupérer votre compte xxx, vous aurez besoin de mettre à jour vos informations de compte.

Rien de plus simple !

  1. Télécharger le formulaire ci-joint et l'ouvrir à une fenêtre de navigateu! r sécurisé.
  2. Une fois ouvert, vous sera fournie avec des mesures pour rétablir votre accès, pui! s suiv ez les instructions.

veuillez nous en informer immédiatement Il est important de nous le signaler pour nousaider à empêcher les fraudeurs de subtiliser vos informations.

Cordialement,
xxx

vendredi 6 mai 2011

Meubles à prix cassés

http://www.wewantfurniture.com/ est un site proposant des meubles à prix cassés. Un site pas tout à fait comme les autres puisqu’il s’agit en fait d’une campagne de sensibilisation du WWF contre l’importation illégale de bois exotiques.

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Publicité Veet : Quand mon minou est tout doux

Veet fait, bien fait. Mais auto-censuré par le fabricant. La pub n’était sans doute pas au poil.






34 milliards de SMS

33,9 milliards de SMS ont été envoyés depuis la France au cours du premier trimestre 2011. C’est une augmentation +2,8 milliards par rapport au quatrième trimestre 2010.

Augmentation du prix du timbre

Il n’aura pas fallu 1 an depuis la dernière augmentation du prix du timbre pour que La Poste se gratifie d’une hausse supplémentaire. L’annone a été faite cette semaine, le timbre passera à 0,60€ au 1er juillet 2011, contre 0,58€ aujourd’hui.

Soit une hausse de 3,5%.

À toute fin utile, rappelons à La Poste que l’inflation est de 2% sur les 12 derniers mois.

À lire également : Évolution du prix du timbre

mercredi 4 mai 2011

Quand le GIF animé se fait art

De la photo, du GIF animé, de la mode, du blog. En résumé : Du très beau de la part de Jamie, cette artiste américaine : http://fromme-toyou.tumblr.com/tagged/gif 

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dimanche 1 mai 2011

Emballages de produits alimentaires

Et si un changement des modes de consommations de produits alimentaires venait, cette fois, du consommateur plutôt que de l’industrie et de la distribution ? C’est ce que tend à souligner cette étude de l’Ifop : 70% des Français seraient prêts à changer de magasins si les produits n’étaient pas suffisamment respectueux de l’environnement.

L’étude porte par ailleurs sur le choix des produits par rapport à son emballage. La praticité est d’abord mise en avant, puis vient son côté écologique, le poids et, pour seulement 2% des personnes interrogées, l’esthétique.

Reste à savoir à présent si ces mêmes Français à priori vertueux seraient prêts à passer à l’acte, notamment si les méthodes mises en place par les industriels de l’agro-alimentaire devaient impacter les coûts…

jeudi 28 avril 2011

Besoins des clients des services postaux

Quels sont réellement les besoins des usagers de La Poste lorsqu’il s’agit d’envoyer du courrier ?

Selon une publication de l’Arcep, seuls 20% des ménages indiquent avoir besoin d’un service de courrier prioritaire. Pourtant trois quarts des ménages n’utilisent que cette lettre normale, au détriment de la lettre économique, plus lente mais aussi moins chère. Par ailleurs, et toujours selon la même étude, seulement 29% des ménages connaissent le prix de l’affranchissement d’une lettre normale. Et enfin, le délai d’acheminement ressenti par les clients tourne autour de 2 à 3 jours alors que le délai mesuré est plutôt de 1 à 2 jours.

En clair, La Poste vend par défaut un service prioritaire, plus cher, dont personne n’a réellement besoin, à un prix que personne ne connaît, et avec un service que le client pense réalisé en plus longtemps qu’il ne l’est réellement.

C’est fort !

mardi 26 avril 2011

jeudi 21 avril 2011

Combien de chasseurs en France

La France serait le pays d’Europe où il y a le plus de chasseurs, avec 1,4 millions de pratiquants. Et avec tout ça, combien y a-t-il d’armes à feu (de chasse) en libre utilisation dans le pays ?

mardi 19 avril 2011

Technologie de télévente

Il y avait d’abord les vendeurs. Puis on les a appelés télévendeurs. La différence entre les deux ? Mettre la technologie au milieu en faisant croire au client que, de cette manière, le vendeur lui apporte une valeur ajoutée lors de son achat. Alors que, souvent, la raison n’est ni plus ni moins qu’économique pour le marchand qui ne souhaite qu’une chose : rationnaliser ses coûts et augmenter son chiffre.


Bref.


Une société suédoise, 3LiveShop, croit donc une nouvelle fois réinventer la poudre du commerce en mettant en œuvre une nouvelle technologie de télévente. Alors, tout de même, soyons franc : l’innovation technique apportée par cette société est bien réelle. Mais le scénario d’usage a-t-il vraiment un avenir ? Par exemple : Le consommateur est-il prêt à être face à un télévendeur pour un achat sur internet où, justement, il peut se faire son avis sans nécessairement s’infuser les propos stériles et formatés d’un vendeur qui n’y connaît parfois rien ? Le télévendeur « offshore » que le français a parfois du mal à accepter par son accent un peu appuyé donne-t-il une valeur supplémentaire au produit si, en plus de la voix, on y ajoute l’image ?


Tout au plus, ce type de virtualisation aidera-t-elle certains scénarios clients où, pour du support informatique par exemple, on aimera avoir une démonstration en direct. Je suis toutefois curieux de voir quelle pourra être la société qui mettra en œuvre avec succès ce type de scénario. Toutes celles qui ont tenté la visio-vente ces dernières années ont pourtant échoué…



lundi 18 avril 2011

Hausse de l’indice des prix à la consommation en mars

En mars 2011, les prix des produits de grande consommation ont augmenté de 0,6%. Sur ces 10 dernières années, c’est la viande qui a connu une hausse parmi les plus fortes : environ 20%

(source : INSEE, sur une base d’un indice 100 en 1998)

vendredi 15 avril 2011

Facture d’eau : Une meilleure protection du consommateur

Le 14 avril 2011, le parlement a voté une mesure visant à protéger les consommateurs contre des factures d’eau anormalement élevées. Dès à présent, si votre consommation d’eau a explosé à la suite d’une fuite que vous ne soupçonniez même pas, l’opérateur d’eau ne pourra pas exiger plus de deux fois le prix de votre consommation habituelle.

C’est non seulement une bonne nouvelle évidente pour le consommateur de bonne foi, mais cela permettra sûrement aux sociétés d’exploitation de l’eau d’être plus réactives aux problèmes du consommateur (cette fois, une fuite se fera sur leur marge) et ainsi arrêter de vendre des assurances à leur principal avantage et, surtout, chères voire inefficaces.

jeudi 14 avril 2011

Hausse des impôts en 2012 ?

Selon un sondage Ifop pour le journal Sud Ouest, 88% des Français pensent que des hausses d’impôts auront lieu après les élections présidentielles de 2012… Quel que soit le candidat élu.

mercredi 13 avril 2011

Expéditions chez Sarenza

Sarenza, leader de la vente de chaussures par internet, commence sérieusement à se démarquer dans le domaine de l’e-commerce. De par le secteur d’activité, du moins, voire par l’efficacité de la livraison. En revanche, je me désole toujours de voir que les processus mis en place dans de telles entreprises sont loin d’être optimisés pour le client. Tout au plus ils le sont dans un souci de rentabilité économique de l’entreprise, mais peu axé sur le développement durable.

Chez Sarenza, donc, lorsque vous commandez une paire de chaussure de bébés, celle-ci vous est livrée dans une boîte gigantesque, non adaptée à la taille de l’article. D’où gâchis d’emballage, et surpoids de l’envoi. Par ailleurs, ce colis n’étant pas aux standards des boîtes aux lettres, il vous faudra donc vous taper ce petit aller-retour si désagréable au guichet de la poste si vous n’êtes pas disponibles aux heures de passage du livreur de la Poste. D’où perte d’énergie, de temps, et de carburant si vous habitez dans une zone isolée.

C’est dommage. Une simple adaptation du colisage permettrait des économies à différentes échelles. Voire même une amélioration de l’image de qualité de la marque.image

mardi 12 avril 2011

Comment faire son liquide vaisselle écologique

Si vous êtes rebuté de voir le lierre envahir votre jardin, récupérez donc une grosse poignée de feuilles de cette plante et faites les bouillir dans 2 litres d’eau pendant une dizaine de minutes. Puis, pressez et filtrez. Vous obtiendrez ainsi un très bon liquide vaisselle naturel écologique. Vous pourrez ainsi laver à grande eau votre terrasse sans craindre que des produits chimiques ne se répandent sur votre pelouse...

lundi 11 avril 2011

Interdiction de cacher son visage dans un lieu public

C’est aujourd’hui (11 avril 2011) que prend effet la circulaire relative à la mise en œuvre de la loi du 11 octobre 2010 interdisant la dissimulation du visage dans l'espace public. Cette infraction est constituée dès lors qu'une personne porte une tenue destinée à dissimuler son visage et qu'elle se trouve dans l'espace public.

“Les tenues destinées à dissimuler le visage sont celles qui rendent impossible l'identification de la personne. Il n'est pas nécessaire, à cet effet, que le visage soit intégralement dissimulé.
Sont notamment interdits, sans prétendre à l'exhaustivité, le port de cagoules, de voiles intégraux (burqa, niqab...), de masques ou de tout autre accessoire ou vêtement ayant pour effet, pris isolément ou associé avec d'autres, de dissimuler le visage.”

vendredi 8 avril 2011

Quizz géographie

Petite question de géographique : savez-vous dans quel pays se trouvent les villes suivantes ?

ACOUA
BANDRABOUA
BANDRELE
BOUENI
CHICONI
CHIRONGUI
COMBANI
DEMBENI
DZAOUDZI
KANI KELI
KOUNGOU
M'TSAMBORO
M'TSANGAMOUJI
MAMOUDZOU
OUANGANI
PAMANDZI
SADA
TSINGONI

Réponse : En France ! Et plus précisément à Mayotte, devenu le 101ème département français et le 5ème département d’outre-mer (code postal 976xx) depuis le 31 mars 2011.

Lors du référendum local du 29 mars 2009, 95,2 % des Mahorais s'étaient exprimés en faveur de la création d'une collectivité unique exerçant les compétences d'un département et d'une région.

En revanche, il faudra attendre 2014 pour le code général des impôts y soit appliqué. Doit-on alors s’attendre à certaines dérives fiscales dans les 3 années à venir ?

jeudi 7 avril 2011

Répartition des dépenses énergétiques en France

En France, 27,7% de la consommation totale d’énergie est absorbée par les transports routiers. La consommation énergétique des ménages représente quant à elle approximativement la même chose (26,9%).

Comparativement, la consommation énergétique du transport fluvial représente 0,2% de la facture totale…

Source : Commission Européenne.

mercredi 6 avril 2011

Propreté des transports en commun

Merci de votre participation au dernier sondage Clan Conso portant sur la propreté des transports en commun de votre ville. 50% d’entre vous trouvent ces transports « immondes », 22% « sales » et 27% « modérément propres ». Le consensus est total sur l’absolue propreté, vous êtres 0% à les trouver très propres.

mardi 5 avril 2011

QR Code dans les hôtels

Lorsque les codes de la consommation s’immiscent dans l’architecture, cela donne ce projet de complexe hôtelier à Dubai, aux formes de QR Code. Osé.

Images : http://www.soehnepartner.com/

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lundi 4 avril 2011

Indicateurs de qualité de service de téléphonie fixe - Free

Depuis le 30 juin 2010 et sous le contrôle de l’Autorité de régulation des télécommunications, les opérateurs ayant plus de 100.000 abonnés au service téléphonique ont l’obligation de mettre à disposition du public, chaque trimestre, les résultats de certaines mesures de qualité de leur service.

Je me suis concentré sur les résultats publiés par mon opérateur, à savoir Free. Et je dois avouer que je ne suis pas surpris de certains points de mesures qui sont généralement conformes à ma propre expérience utilisateur. À l’époque où je me suis abonné, j’aurais aimé pouvoir consulter ces chiffres qui en disent long sur le décalage qu’il peut y avoir entre le discours publicitaire alléchant et la réalité d’une offre de service et de support parfois défaillante.

Quelques exemples :

    • Temps (en jours calendaires) dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées : 66 jours, dans le cas d’une ligne inexistante ou à construire.
    • Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées : 25 jours
    • Pourcentage de réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel : 91,2%

Je vous laisse apprécier des délais plutôt élevés de construction de ligne. En revanche, j’émets de très grosses réserves sur le taux de réclamation résolues par un seul appel au support. Car, comme dans tout service client où les répondants sont mesurés sur le taux de clôture des incidents et sur leur temps total d’ouverture, on aura vite tendance à renvoyer la balle vers le client, lui faisant comprendre que c’est déjà à lui de vérifier son installation, avant de clore l’incident en espérant qu’il ne rappelle pas ; ou du moins pas dans les quelques jours qui suivent, histoire d’ouvrir un nouvel incident plutôt que de comptabiliser un second appel à propos du premier. Et le taux de résolution rapide de monter -Ô miracle - à plus de 90%, sans que pour autant on ait mesuré la réelle satisfaction client quant à la qualité du service de support. Magique, non ?

Source Free : http://www.free.fr/pdf/qualite_de_service_free.pdf

Tous les résultats accessibles ici : http://www.arcep.fr/?id=10606

vendredi 1 avril 2011

Poisson de mer d'avril


Réclamation auprès d’un service client en France

D’après une étude du cabinet Human Consulting Group publiée par le magazine Management, 43% des entreprises françaises parmi les 200 auditées ne répondent pas aux courriers de réclamation, et 26% ne répondent pas aux emails. Par ailleurs, 68% d’entre elles refusent de communiquer le nom du responsable du service clients.

L’intérêt que l’on porte à son client dès lors qu’il a effectué l’acte d’achat a donc encore une belle marge de progrès.

lundi 28 mars 2011

Prix de l’électricité en Europe

« L’électricité est chère ». C’est ce que l’on entend régulièrement, surtout lorsqu’EDF tâte du terrain pour augmenter (une nouvelle fois) ses tarifs. Mais les nouvelles peu réjouissantes provenant du Japon font également resurgir les lieux communs sur l’énergie nucléaire : « le nucléaire, c’est mal ! ». Ok. Mais d’un point de vue économique, ces 2 positions populaires sont pourtant incompatibles. L’électricité d’aujourd’hui, même lorsqu’elle augmente, revient toujours moins chère que celle produite par nos voisins européens. Voici un comparatif succinct des prix de l’électricité en Europe (*)

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Alors, même si nous étions capables de produire de l’énergie sans avoir recours à l’atome, serions-nous individuellement prêts à faire cet effort financier ?

 

(*) Tarifs TTC de Septembre 2010, sur la base d’un foyer consommant 3500 KWh, dont 30% en heure de nuit.

samedi 26 mars 2011

Balade en vélo

Que diriez-vous d’une petite balade en vélo dans les rues pentues de Valparaiso ?

vendredi 25 mars 2011

Vente sur internet en 2010 : L’habillement en tête

En 2010, 53 % des internautes français ont effectué au moins un achat en 2010. C’est 18 points de plus qu’en 2008.

Le secteur qui profite le plus de cet usage est principalement celui de l’habillement puisque 49% des achats concernent des vêtements. Viennent ensuite des services de transports ou de location de séjours. Les produits alimentaires, eux, ne concernent que 9,6% des achats.

En quelque sorte, on pourrait brièvement en conclure que l’acheteur réalise des opérations sur internet là où il estime que la structure traditionnelle de vente (la boutique et le vendeur) n’apporte aucune valeur ajoutée. Voire même ne fait qu’augmenter le prix sans y apporter la moindre praticité.

Si on prend le secteur de l’habillement en exemple, peut-être qu’un jour les marchands de fringues comprendront que des présentoirs super-éclairés sous une sono entêtante et vaguement mis en valeurs par des vendeuses qui s’ennuient ne justifient plus de multiplier par dix le prix d’un T-shirt fait par des gosses du bout du monde.