mercredi 30 juin 2010

Vols à La Poste ? Ce qu’en pense le service clients

La posteAh, La Poste ! J’arrive parfois à sourire de la lourdeur de cette entreprise qui n’a jamais envisagé ce que pouvait être un client. Mais là, j’ai arrêté de rigoler lorsque je me suis aperçu qu’une lettre Colissimo recommandée à mon attention avait été ouverte avant même sa livraison, et qu’elle avait été vidée d’une partie de son contenu, à savoir 200€ en bons d’achats (10 cartes d’achats manquantes, sur 17 commandées). Volés ? oubliés à l’envoi ? Quelle que puisse être la raison, j’ai commencé par déposer une plainte au guichet de La Poste auprès d’une guichetière qui a commencé par douter de ma bonne foi et qui n’a d’abord pas cru important de considérer ma demande de plainte. Nous avons tout de même rempli ce formulaire, elle visiblement blasée par une telle situation, moi espérant qu’il y ait au moins une trace de cette anomalie afin que je puisse à un moment ou à un autre recouvrer ma valeur perdue.

6 jours plus tard, j’ai reçu une missive bateau émanant du service clients de La Poste me signifiant que, n’étant pas l’expéditeur du ‘colis’, je pouvais toujours aller me faire foutre. Et de classer sans suite ma demande, sans même se demander si, par le plus grand des hasards, il ne pouvait pas y avoir un couac, voire un vol, parmi la chaîne d’employés irresponsables de cette grande maison impersonnelle.

Certes, je ne suis pas l’expéditeur. Mais :

- Ces bons d’achats sont achetés par le programme de fidélisation de La Poste (Adesio),

- payés depuis un compte Banque Postale

- et livrés par La Poste.

Le Groupe La Poste est donc présent dans tous les maillons de cette chaîne d’achat et il se lave pourtant les mains de ses propres soucis commerciaux.

Concrètement, même si j’ai par ailleurs demandé une enquête auprès d’Adesio, dont j’attends toujours une mise à jour, j’ai de toutes façons 200 € qui traînent dans la nature par la seule faute de La Poste.

À prestation minable, service clients minable. Finalement, La Poste est cohérente.

Peut-être une bonne privatisation pousserait-elle ce groupe à avoir une démarche orientée client et non process, inutile qui plus est.

PS : j’aime cette formule de politesse à la fin du courrier, me priant de croire à l’assurance de leur parfaite considération. Si considération il y avait, ce courrier n’aurait jamais été écrit.

mardi 29 juin 2010

Sarkozy et le train de vie de l’état

À l’heure où l’on parle à nouveau d’un certain train de vie de l’état, de la mauvaise maîtrise des dépenses publiques, et à l’heure où quelques hauts personnages tendent à confondre chose publique et avantages privés, voici un extrait de discours qu’il est bon de se remémorer.

« Notre fonction publique est l'une des plus remarquables du monde par la qualité de ceux qui s'y engagent, par leur haut niveau de qualification, par leur moralité, et par leur professionnalisme.

En France le service public ce n'est pas seulement une profession, ce n'est pas seulement un métier, c'est une vocation.

Vous êtes jeunes, vous apprenez à être compétents, vous avez toute la vie devant vous, vous auriez pu faire d'autres métiers offrant responsabilités et perspectives de carrière. Et vous avez choisi de travailler dur pour préparer des concours très difficiles, vous avez choisi ce qu'il y avait de plus exigeant.

Vous n'avez pas fait ce choix par appât du gain.

(…)

C'est parce que pour vous l'intérêt général c'est quelque chose d'important, parce que pour vous ce n'est pas une formule creuse mais une expression qui a du sens, qui exprime un engagement, une cause plus grande, plus belle que celle du seul intérêt personnel.

(…)

Le service public ne peut pas obéir au critère de la rentabilité financière. Mais le service public a un devoir d'efficacité. Il a le devoir de rendre le meilleur service possible sans gaspiller l'argent public qui est l'argent des Français.

Ne plus gaspiller un seul Euro d'argent public, tel doit être l'idéal vers lequel nous devons tendre, telle doit être l'exigence que chaque agent public doit s'imposer à lui-même, telle doit être la première règle que vous devez vous fixer lorsque vous exercerez les responsabilités qui demain seront les vôtres.

C'est une question d'économie : nous n'avons plus les moyens de gaspiller, nous avons trop de déficits, nous avons trop de dettes, nous avons trop de besoins urgents.

L'argent qui est gaspillé, l'argent qui est détourné par la fraude, c'est de l'argent qui est pris à ceux qui en ont le plus besoin. C'est de l'argent qui n'ira pas à la lutte contre l'exclusion, contre la pauvreté, qui n'ira pas à la santé, qui n'ira pas à l'éducation, qui n'ira pas à l'investissement.

C'est aussi une question de morale : l'argent public c'est l'argent des travailleurs, l'argent de ceux qui se donnent du mal pour gagner leur vie, qui ont du mal à gagner leurs fins de mois, du mal à loger leur famille et à élever leurs enfants en travaillant. Le moindre des respects qu'on leur doit c'est de ne pas laisser gaspiller, de ne pas laisser détourner ce qu'ils ont si durement gagné.

Mais comprenez-moi bien : je ne suis pas un moraliste. Je ne suis pas un adepte de l'ordre moral. Je ne cherche pas à faire la morale à quiconque. S'il y a du gaspillage, s'il y a de la fraude, c'est parce que le système le permet, c'est parce que le système y incite. Moi, je ne veux pas réformer les consciences. Je veux réformer le système. »

Extrait de l’allocution de M. Nicolas SARKOZY, Président de la République, à l'occasion de la visite de l'Institut Régional d'Administration (Nantes, le mercredi 19 septembre 2007)

Leclerc Bio moins cher - Comparateur de prix

Capture

Après s’être lancé dans un site de comparateur de prix relevant les possibles différences avec ses concurrents, le géant de la distribution E. Leclerc réitère avec un nouveau site, cette fois ciblé sur les produits bio : http://www.lebiomoinscher.com/

Vous pourrez ainsi comparer les prix de 300 produits (seulement ?) de Leclerc avec ceux de 8 enseignes nationales, dont La Vie Claire, Biocoop et Naturalia.

lundi 28 juin 2010

Pince de barbecue Castorama - Pas très écolo


Il y a quelques mois, pensant que la saison du Barbecue allait bientôt ouvrir, j’ai acheté chez Castorama une pince à barbecue, tout ce qu’il y a de plus simple, histoire de retourner les grillades et les saucisses sur le feu dans se brûler les doigts.
Hier, j’ai par hasard jeté un œil à l’étiquette collée sur la partie en bois de l’ustensile. Et j’ai pu y lire que l’objet était fabriqué à Taiwan, avec du bois issu d’une forêt gérée durablement en… Allemagne.
On élève donc du bois intelligemment en Europe, puis on l’envoie à l’autre bout de la planète, puis on le fait façonner à pas cher par on ne sait qui, puis on rapatrie le tout pour le distribuer dans les magasins français ? A 9€ l’ustensile, je crois qu’on paie essentiellement du transport et du CO2. Je crois surtout que d’un point de vue écologique et économique on marche sur la tête… Le plus idiot dans l’histoire, c’est finalement moi qui n’ai pas eu la présence d’esprit de lire cette étiquette avant de passer en caisse.
Détails intéressant, s’il en est, le site Castorama.fr fait actuellement état d’un produit dont le bois est originaire du Gabon. Ce n’est pas mieux…

vendredi 25 juin 2010

jeudi 24 juin 2010

Patrimoine - Quand les canadiens se moquent de leur politique culturelle

Lorsque les artistes québécois se moquent de la politique culturelle de leur pays, et également de leur approche difficile du bilinguisme, cela donne cette vidéo exceptionnelle !

Vous aurez bien entendu reconnu Stéphane Rousseau, et peut-être également Michel Rivard, qui connut en France dans les années 70 un vrai succès avec le groupe Beau Dommage (« La complainte du phoque en Alaska »), et qui est un peu le Francis Cabrel canadien.


Comme quoi, il n’y a pas que l’exception culturelle à la française…

mercredi 23 juin 2010

Ventes iPad

Apple a annoncé avoir passé les 3 millions d'unités vendues dans le monde pour son iPad.

Photo de sa maison dans Google et vie privée

Depuis le site Google Street View, j’ai demandé à retirer une photo de ma maison, prise bien évidemment sans mon consentement. C’est d’ailleurs la deuxième fois que je fais cette demande, la première n’ayant pas été traitée dans son intégralité. Bref.

J’ai donc reçu un mail accusant réception de ma demande. Et il y a deux choses qui me choquent dans cette démarche.
1/ Le fait qu’il faille obligatoirement donner un mail pour supprimer une telle donnée permet théoriquement de relier mon adresse électronique à mon adresse physique.
2/ Le mail reçu est libellé de cette maniière :
« Selon nos informations, vous nous avez récemment transmis un rapport
concernant une image inappropriée dans la fonctionnalité Street View sur Google
Maps. Nous examinons actuellement l’image que vous nous avez signalée afin
de déterminer si elle doit être supprimée
».
Je n’aime décidément pas ce ton, me laissant entendre que c’est à Google de décider si oui ou non une donnée me concernant doit être supprimée.

Des améliorations dans la manière de communiquer serait plus que souhaitable de la part de cette entreprise.

mardi 22 juin 2010

Auchan Auto - vente de voitures neuves



Auchan se lance dans la vente en ligne de voitures neuves à prix discount. Prix attractifs, certes. Mais comparez !

location de particulier à particuler - e-loue


Pourquoi toujours acheter un bien d’équipement qui ne sert que pour de petites durées ? Comment louer un bien d’équipement courant qui n’est pas proposé par les grandes enseignes de location ? Le site e-loue.com a trouvé la solution en mettant en relation des clients de location avec particuliers prêts à louer leurs équipements. Quelques scénarios très concrets : si vous cherchez une poussette pour 2 jours à votre descente du TGV, ou bien si vous souhaitez rentabiliser le taille-haie que vous avez acheté et qui ne vous sert que 2 fois par an. Pratique et économique !

lundi 21 juin 2010

Concours de Robot 2010


Si vous passez par Singapour cette semaine, vous verrez peut-être s'affronter des robots du monde entier :
http://www.robocup2010.org/

Vedette rappelle la Mère Denis


La Mère Denis revient dans une version 21ème siècle : meredenis.com, avec graphisme 3D, flux RSS et relais sur les réseaux sociaux. J’avoue avoir un peu de mal à comprendre ce choix marketing. Cette (vraie) femme qui fut l’icône de la marque Vedette dans les années 70 ne représente absolument rien pour les plus jeunes générations de consommateurs, et les générations plus anciennes auront du mal à se reconnaître dans ce personnage (virtuel) insipide, plus proche de la fée de Shrek - voire d’une grand-mère de marque de café- que d’une lavandière.

vendredi 18 juin 2010

Starbucks Coffee - recyclage des paper cups


Les idées pour un bon recyclage et un vrai développement durable ne sont pas forcément les plus complexes à réaliser, mais pas forcément les plus intelligentes non plus. La preuve avec Starbucks Coffee, le roi (américain) du café, qui a lancé un concours dont le but louable est de réduire l’utilisation des ‘paper cups’, ces gobelets en cartons largement utilisés par de telles chaînes de restauration à emporter.
Le gagnant de ce concours a proposé un principe simple : Lorsqu’un client rapport un de ces gobelets au point de vente, le serveur met un trait de craie sur une ardoise. Tous les x traits, un client gagne une boisson gratuite.
Très bien. Mais faut-il vraiment infantiliser le consommateur et le récompenser commercialement pour qu’il fasse l’effort de recyclage ? Faut-il passer par la case ‘jeu’ pour qu’il prenne conscience que la gestion des déchets est une responsabilité de chacun ? Starbucks Coffee devrait avant tout jouer la carte de l’éducation, avant de faire du marketing pur et dur dont le but est avant tout d’imposer une image de marque et de fidéliser sa clientèle.

jeudi 17 juin 2010

Marée noire de café

Que c'est bon de se moquer de BP.

DARD - Patrick Sébastien


Patrick Sébastien met fin à son mouvement, le DARD. Et de mentionner qu'internet est une poubelle.

Poubelle ? Peut-être, après tout. Mais internet est un média, qui peut aussi avoir ses travers, tout comme la télévision. Sauf que les rapports de force sont ici totalement inversés dans le type de communication fait généralement par M. Sébastien : Ce n'est plus du one-to-many comme l'est la télé, mais du many-to-one comme l'est internet dans sa version de média participatif.

Au pire, donc, internet n'est-il que le reflet d'une société.

Cela dit, Patrick Sébastien fait-il de la TV poubelle ? S'il pense que non, alors il admettra j'en suis sûr qu'il puisse y avoir de l'internet propre. Au mieux, devrait-il faire appel à des gens du monde de l'internet la prochaine fois qu'il voudra communiquer sur son mouvement via le web, afin d'éviter que le couvercle ne lui retombe dessus.

Restaurant Géant Vert


Du 5 au 11 juillet, à l’occasion des 50 ans de Géant Vert, faîtes-vous inviter par la marque dans son restaurant éphémère parisien pour des ateliers dédiés à la gastronomie.

Puis-je recevoir la TNT dans mon quartier ?

La télévision passera dans les prochains mois au tout numérique. Si vous n'êtes pas encore passé à une réception TNT, c'est le moment de vérifier que, techniquement, vous pouvez le faire :

Composition ethnique d'un lycée américain



Interlake High School est un lycée situé quelque part aux États-Unis, comme il y en a des centaines. Et pourtant, ses plaquette et site web sont assez surprenants, puisqu’ils indiquent très clairement la composition raciale des élèves qui le compose.
J’ai décidément du mal à comprendre ce pays, toujours enclin à vouloir nous faire croire à son ouverture d’esprit et à sa diversité, mais qui fait toujours pourtant de telles annotations basées sur une ethnie ou une couleur de peau, et qui utilise cet argument à une fin promotionnelle, pour ne pas dire commerciale.

D’ailleurs, est-ce un bon point de dire que ‘telle ethnie’ a ‘x%’ de représentativité ? ou bien au contraire un point négatif sur la capacité d’intégration de l’établissement ?


Médicaments sur Internet : Le sondage Clan Conso

À la question « Que pensez-vous des médicaments vendus par internet ? », vous avez été 80% à répondre que cette pratique est trop dangereuse. Vous êtes 5% à affirmer avoir déjà acheté des médicaments par internet sans aucun problème. 15% d’entre vous seraient également prêts à essayer.

mercredi 16 juin 2010

Rocco Siffredi - Location de voitures Sixt

Lorsque Rocco Siffredi fait du marketing viral pour le loueur Sixt, ça donne ça ; une campagne qui se veut décalée, peut-être même drôle... En tous cas, très franchouillarde, mais qui a le mérite de faire parler de la marque. Néanmoins, est-ce vraiment attractif pour le consommateurs ?

Comparaison Nespresso contre L'Or Maison du café


L’Or – Maison du café sortait il y a quelques semaines un café dans des dosettes concurrençant le système Nespresso. L’idée était audacieuse.

Alors j’ai essayé, et j’en suis revenu.

D’une part parce que le goût fade de L’Or finit par agacer, en comparaison des saveurs Nespresso, et le prix moindre des capsules L’Or ne compense pas foncièrement la forte baisse de qualité. D’autre part, parce que cela fait 3 semaines qu’il n’y a pas de réassort dans la grande surface dans laquelle je fais mes courses.

Tant pis pour Maison du café…

TNT : Comment bénéficier d’une subvention

L’état s’engage à rembourser 25€ à ceux dont les revenus modestes ne permettent pas forcément de s’équiper d’un TNT. Pourquoi pas, encore que je ne vois pas très bien pourquoi une subvention publique viendrait encourager l’industrie de télévision, majoritairement privée.
Là où ça devient compliqué, c’est que la personne souhaitant recevoir cette subvention doit : 1/ avoir déjà acheté un décodeur et en fournir une copie 2/ envoyer une copie de son dernier avis d’imposition 3/ Envoyer un RIB 4/ s’offrir le prix des photocopies, du timbre et de l’enveloppe…

Tout ça pour 25 €, à faire, souvent, par des personnes en situation difficiles ou de dépendance)… ça me paraît bien difficile pour si peu…

mardi 15 juin 2010

Filtrer les son anti vuvuzela


Le vuvuzela, cette trompette en plastique, ridicule et bruyante, est devenue bien malgré elle la star du mondial de football 2010. Certains ont même trouvé le filon : plutôt que de les vendre, ils vendent l’antidote, à savoir le son mp3 à télécharger qui inhibe la sensation désagréable du son original de ce machin. Le tout pour 3 €.
Conseil Clan Conso : on peut même trouver un remède gratuit, en éteignant tout simplement la télé. Succès garanti !

500.000 clients pour la Bbox de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom vient d'annoncer avoir franchi le cap du demi-million de clients pour sa solution d'accès à internet "Bbox". Cette offre avait été lancée en octobre 2008.

Nombre de passeports en France

Environ 40% de la population française possède un passeport.

En Grande-Bretagne, ce chiffre monte à 71%. En revanche, seulement 22% des américains possèdent un passeport. Les chinois ne seraient quant à eux que 1,5% à posséder ce précieux sésame pour voyager.

lundi 14 juin 2010

Fête des pères - Les papas sont joueurs


Il y a quelques décennies, la fête des pères était l’occasion des cadeaux les plus kitch, comme des cendriers faits en pots de yaourts ou des cravates aux couleurs les plus folles.
La tendance n’étant plus du tout aux cigarettes ni aux costumes, le marketing de la fête des pères a évolué vers une tendance beaucoup plus high-tech, pour ne pas dire coûteuse : se faire offrir (s’offrir) une console de jeux !
C’est vrai que les papas d’aujourd’hui sont restés de grands enfants… Et puis tous les arguments sont finalement bons pour vendre, fêtes de pères ou pas.

dimanche 13 juin 2010

Audience foot France-Uruguay - Et alors ?

Environ 15 millions de téléspectateurs ont regardé le match France-Uruguay. Il y a donc 49 millions de français qui ont fait autre chose.

Peut-être les médias pourraient considérer qu’il y a trois quarts des français qui se sentent pas concernés par cette omniprésence des sujets de football.

samedi 12 juin 2010

Fatal Bazooka - Bande Annonce du film

Fatal, le film. Je ne sais pas si tout le monde attend ce film, je ne pas que ce soit un un chef d'oeuvre du 7ème art. Mais au moins la bande annonce me fait rire. C'est déjà ça :)

vendredi 11 juin 2010

Pendant que Christine Boutin gagne de l'argent, Le contribuable en perd

Il aura fallu attendre que la polémique s’installe pour que Mme Boutin renonce au cumul de ses rémunérations et que M. Fillon s’engage à regarder plus globalement ce problème. J’aurais pourtant aimé que, spontanément, un état qui tente de serrer la ceinture des français commence par la sienne avec une rigueur et une équité irréprochable dans ses propres effectifs.

L’exemplarité de gestion d’un état est une vertu qui s’applique déjà à la classe dirigeante.

Nombre d’ordinateurs en France

Il y a 19 millions d’ordinateurs dans les foyers français. Et 1,2 million de foyers ont acheté leur tout premier ordinateur dans les 12 derniers mois.

Apple ne veut plus de pub Google sur l’iPhone

Apple a décidé, en accord avec lui-même, d’interdire les publicités pour applications iPhone provenant de régies détenues par des constructeurs de mobiles. Google, constructeur du Nexus One, fait donc partie du lot.
Cette décision m’amuse beaucoup et il sera intéressant d’observer ce qu’il va se passer entre les 2 géants. On a en effet d’un côté un Apple prenant de plus en plus de poids sur le marché, qui impose dorénavant ses propres règles de concurrence, là où d’autres entreprises internationales ont par le passé pris de méchantes baffes (aux États-Unis et dans l’Union Européenne). De l’autre côté, un Google qui a l’habitude d’édicter ses propres règles d’adhésion et de redistribution des revenus peut renâcler à voir un concurrent lui manger le gâteau qu’il n’a pas eu l’habitude de partager.

mercredi 9 juin 2010

3008 : Pour connaître le prix d’un numéro en 08

À partir du 1er juillet 2010, le numéro de téléphone 3008 permettra aux consommateurs d'accéder gratuitement à un serveur vocal donnant le prix exact de la communication qui leur sera facturée lorsqu'ils appellent un numéro commençant par 08 ou un numéro court à 4 chiffres commençant par 3.

mardi 8 juin 2010

Insoutenable - Le spot de la sécurité routière

le titre de ce spot publicitaire est "Insoutenable". La réalité l'est encore plus.

A voir en ligne sur YouTube: http://www.youtube.com/watch?v=wfMKktpowx0

Pub en ligne - Plus malsain que ça...



Plus con que cette publicité en ligne, tu meurs...

Arjel - Le jeu en ligne a son gendarme

Encore une autorité de régulation dans le paysage français, l’ARJEL, l’Autorité de régulation des jeux en ligne !
C’est une autorité administrative indépendante qui encadre les pratiques des tout nouveaux opérateurs de jeux en ligne français et régule ce secteur finalement autorisé à la concurrence.

http://www.arjel.fr/

Lastminute.com - rien à foot - Parce que la vie continue


J’aime le slogan de la dernière newsletter de Lastminute.com parce que j’aime l’idée que le monde ne s’arrête par pendant que des gros malins se roulent sur un gazon à l’autre bout du monde.

lundi 7 juin 2010

La pub McDonald’s cible les gays

La pub McDonald’s cherche séduire les (jeunes) consommateurs gays.

Acadomia - Mea culpa du DG par rapport au rapport CNIL


Le Directeur général d’Acadomia prend la parole via le web et les réseaux sociaux pour communiquer sur la crise survenue au travers d’un rapport récent de la CNIL épinglant certaines irrégularités des fichiers de l’entreprise.
Belle transparence et stratégie de communication.

Karl Lagerfeld et Coca-Cola


Karl Lagerfeld rhabille la bouteille de Coca-Cola… Quelle sera la prochaine étape ? Re-designer un packaging de Big Mac ?
Belle opération marketing cela dit, qui tente de faire progresser l’image de qualité d’un produit de consommation courante.

samedi 5 juin 2010

pub Axe - Filles cachées dans le décor

Très belle pub pour Axe qu'il vous faudra regarder plusieurs fois si vous voulez découvrir les dix demoiselles cachées dans le décor.


jeudi 3 juin 2010

Combien gagne un ministre ?

Salaire hors avantage en nature :
Ministre : 14 000 €
Secrétaire d'état : 12 700 €
Premier ministre : 19 000€

Et le salaire du Président de la République a quant à lui été aligné sur celui de son premier ministre, soit 19 000€.

Combien coûtent donc les plus hautes dirigeants de l'état ? Reprenons; 1 président + 1 premier ministre + 20 ministres + 19 secrétaires d'état = 559 300 € par mois. Soit 6,1 millions d'euros par an pour 41 personnes.

Est-ce beaucoup ?

Rappelons qu'en 2009, les dirigeants des societés de l'indice CAC 40 se sont partagés une rémunération globale de 79,5 millions d'euros.

Jean-Louis Masson (Sénateur) n'aime pas internet

Vouloir légiférer sur un sujet, c’est bien. Connaître ledit sujet, c’est bien aussi.
Amusant, sans doute ; consternant peut-être ; mais d’un autre âge, certainement.

La Poste - Le malaise des employés


La médecine du travail alerte le président du groupe La Poste sur les conditions de travail de ses employés, devenues insoutenables.

Si je n’étais pas un client de La Poste et de La Banque Postale, je verserais une petite larme.


(source : Le Télégramme)

Marée noire en Louisiane


À l’échelle américaine, on a un peu de mal à s’imaginer l’étendue de la marée noire provoquée par BP en Louisiane. Mais si l’on rapportait cette surface de pollution à l’échelle française et qu’on la centrait sur Paris, voici ce que cela donnerait.

(source : ce site)

mercredi 2 juin 2010

Tarifs bancaires - UFC Que Choisir semble redécouvrir l'évidence

Pour en finir avec la complexité des tarifs bancaires, UFC Que choisir dénonce dans un rapport les tarifs parfois excessifs et surtout illisibles pratiqués par les banques.

Rien de bien nouveau, en fait. Et c’est ce que les consommateurs savent depuis longtemps.

Un petit détail intéressant toutefois, cette étude porte sur la comparaison des brochures 2004 et 2009 de 12 banques : Banque Populaire Rives de Paris ; BNP Paribas ; BRED ; Caisse d'Epargne IDF ; CIC ; Crédit Agricole IDF ; Crédit Mutuel Centre Est Europe ; Crédit du Nord ; HSBC ; La Banque Postale ; LCL ; Société Générale.

Il eût été intéressant de comparer également les banques en ligne.


À lire également :
http://blog.clanconso.fr/2010/02/banques-en-ligne-axa-banque-peu.html
http://blog.clanconso.fr/search/label/Banque

Bernard Tapie, et Les combines à Nanard

Nous vous en parlions la semaine dernière, Laurent Tapie, fils de Bernard, lance son site internet de vente en ligne censé apporter monts, merveilles et réductions via un modèle de ventes privées. Rien que ça.

Le plus étonnant dans ce businnes, sans doute, est que Monsieur Tapie fils avait déposé l’an dernier auprès de l’INPI un nom de marque en prévision de ce site, tout simplement appelé « Les combines à Nanard ». Il fallait oser...

Pour l’anecdote, le marque « La combine à Nanard » est quant à elle déposée par le groupe Canal+.

mardi 1 juin 2010

Quels sont les droits du cyberacheteurs ?

Quels sont vos droits d'acheteurs en ligne ? Surprenez-vous par ce petit quizz intéressant du Journal du Net : http://bit.ly/c3LPq4

Comment trouver le certificat pour se connecter au site des impôts ?

Votre certificat pour déclarer vos impôts est il toujours à jour ? Comment voir à quelle date ce certificat va expirer ?


Sous Windows et Internet Explorer :
· Dans le Panneau de Configuration, ouvrir Options Internet
· Onglet Contenu
· Bouton Certificats

Dans la boîte de dialogue qui s’ouvre, vous trouverez une ligne à votre nom, délivré par AC SERVICES INDIVIDUELS IAS1 (ou similaire). La troisième colonne indique la date d’expiration, c'est-à-dire la date à partir de laquelle le certificat ne permettra plus de se connecter au site des impots.gouv.fr.

Déclaration d'impôts - gestion du certificat de la télédéclaration

J’ai toujours fait ma déclaration d’impôts sur le revenu par internet, depuis la première année où cela a été possible. Et depuis, il n’y a pas presque pas eu une seule année où je n’ai pas été embêté par la gestion du certificat électronique qui me permet de me connecter à mon compte de l’administration fiscale.

Je crois que j’ai tout vu : le renouvellement d’ordinateur et la perte du fichier certificat dans mes sauvegardes (ma faute), le perte de mon mot de passe (également ma faute), la non compatibilité de mon nouveau système avec mon certificat et, surtout l’expiration du certificat, tel que ça m’est arrivé hier. J’ai alors reçu un mail de l’administration de disant, textuellement :

« Nous vous informons que votre abonnement est maintenant résilié.Vous
pouvez, dès à présent, vous abonner à nos services en ligne et obtenir un
nouveau certificat. Il vous suffit de vous connecter sur le portail fiscal
impots.gouv.fr, espace Particuliers puis rubrique « Abonnez vous à votre espace
». Votre nouveau certificat sera valable 3 ans. »

C’est point m’irrite particulièrement, et ne comprends toujours pas la logique du Ministère des finances pour que processus soit simple et compréhensible par l’ensemble des contribuables. Quelques commentaires :
1. Si l’administration fiscale sait envoyer un mail pour évoquer la résiliation, pourquoi ne pas envoyer un mail AVANT la résiliation, plutôt que de laisser l’utilisateur devant le fait accompli ?
2. Un utilisateur non professionnel de l’informatique comprend-il la logique de révocation d’un certificat, et est-il seulement capable de vérifier à quelle date son propre certificat ca expirer ?
3. Lorsqu’un contribuable crée son certificat, c’est souvent à la période où il doit déclarer ses revenus. Donc, la date de révocation du certificat arrivera à une date anniversaire très proche d’une future déclaration. Et c’est précisément à ce moment là où l’utilisateur aurait besoin que cela fonctionne
4. Que peut comprendre un utilisateur d’un tel mail lui disant que « son abonnement est maintenant résilié » ? Pense-t-il à du spam ? pense-t-il à une erreur de sa part ?

Un gros effort de pédagogie de la part de la direction générale des impôts serait la bienvenue. Tout le monde y gagnerait.