lundi 15 mars 2010

Le Médiateur des communications électroniques

Plutôt que d'aller en justice, faites appel au médiateur ! Tous les clients des fournisseurs de services de communications électroniques signataires de la charte de médiation peuvent prétendre à ce service : Bouygues Telecom, France Télécom, Orange, Ten by Orange, SFR, Neufbox de SFR, Neufbox Fibre optique de SFR, Universal Mobile, Carrefour Mobile, Simplicime, Télé2 mobile, Numéricable, Free, Alice.

La médiation est un niveau de recours supplémentaire, rapide et gratuit dans le processus de traitement amiable des litiges commerciaux entre les opérateurs de téléphonie et d'internet, les fournisseurs de services de communications électroniques, et leurs clients.

Le médiateur intervient sur la demande du client lorsqu'il estime ne pas avoir obtenu de réponse satisfaisante ni auprès du service clients, ni auprès du service consommateurs de son opérateur.


http://www.mediateur-telecom.fr

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