jeudi 31 décembre 2009

Les chiffres (idiots) de la semaine

En France, au 29 décembre, on comptait 4,65 millions de personnes vaccinées (gratuitement) contre le virus de la grippe A. Au même moment, le film Avatar avait déjà fait 5,57 millions d’entrées (payantes).


Comme quoi, le marketing d’état a encore quelques progrès à faire pour convaincre.

mercredi 30 décembre 2009

Lettre anonyme : La vengeance du client

Légende urbaine ou réel courrier reçu par un service clients ? :)




Bien entendu, la procédé est à déconseiller... Mais qui n’a pas déjà rêvé d’écrire pareille missive ? :)


lundi 28 décembre 2009

Velux - Lorsque l'industrie se met au logiciel


J’ai récemment découvert ce que Velux était capable de faire dans le domaine de la fenêtre de toit. J’en étais resté à la fenêtre manuelle, avec des rideaux optionnels en tissus soi-disant opaques. Aujourd’hui, le tout est intégré, électrifié, télécommandé et sécurisé par des détecteurs de pluie pour éviter que vos combles ne soient inondés au premier orage.


Très sincèrement, je suis bluffé par tant d’innovation et par une telle qualité générale.


Mais là où je suis resté dubitatif, c’est sur le design de la télécommande. Ou plus exactement sur « l’expérience utilisateur » : trop compliqué à manipuler et peu intuitif. C’est dommage. Un petit investissement supplémentaire de l’industriel dans l’étude et la conception des logiciels grand publics aurait été bienvenu.




mardi 22 décembre 2009

Réforme des télécommunications en Europe

Au sein de sa réforme des télécom, la Commission européenne annonce 12 mesures permettant des droits du consommateur renforcés. Parmi elles on peut noter :

* Le droit des consommateurs européens à changer d'opérateur fixe ou mobile en un jour ouvrable tout en conservant leur ancien numéro de téléphone. À l'avenir, il sera possible de le faire en 1 jour ouvrable. En outre, en vertu de la nouvelle réglementation, la durée initiale d'un contrat signé avec un opérateur ne pourra dépasser 24 mois. Les opérateurs doivent aussi offrir à leurs clients la possibilité de conclure un contrat d'une durée maximale de 12 mois.


* Une meilleure information des consommateurs. Les consommateurs recevront des informations leur permettant de mieux comprendre à quels services ils s'abonnent et, en particulier, ce qu'ils peuvent ou ne peuvent pas en faire. Les contrats doivent, entre autres, fournir des informations sur les niveaux de qualité minimale du service ainsi que sur les indemnisations et remboursements si ces niveaux ne sont pas atteints, indiquer les possibilités de figurer dans des annuaires téléphoniques offertes aux abonnés et comporter des informations claires sur les critères permettant de bénéficier d'offres promotionnelles.

* La protection des données personnelles des consommateurs et contre spam. Le nom, l'adresse électronique et les données bancaires des clients des fournisseurs de télécommunications et de services internet, et surtout les données concernant chaque appel téléphonique et session internet, ne doivent pas se retrouver, accidentellement ou délibérément, entre de mauvaises mains.

lundi 21 décembre 2009

Une nouvelle chasse l’autre

Quelques milliers de passagers de l’Eurostar se sont retrouvés coincés dans des trains le week-end dernier et la nouvelle a fait la une de tous les journaux. Il est vrai que les graves manquements à la relation clients –pour ne pas dire, également, à la sécurité de ses clients- a poussé Eurostar dans ses derniers retranchements.

Mais ces pannes et ces mauvaises gestions ont au moins eu le mérite de nous faire oublier la bande de nigauds-jamais-contents qui paralysent volontairement le trafic de la ligne A du RER francilien. Et oui messieurs les grévistes il faut se faire à l’idée que c’est toujours le dernier à merder qui fait la une.

Et pendant ce temps, toujours dans les médias, les chutes de neige ont poussé la grippe A dehors ; les achats de Noël ont fait oublier les bonus des traders (à moins qu’ils aient été dans l’Eurostar ?)

samedi 19 décembre 2009

Revalorisation du SMIC

Le SMIC sera revalorisé de 0,5 % au 1er janvier 2010. Il passera à 8,86 € bruts de l'heure. Pour un employé à plein temps, cela représente une augmentation d'environ 6 euros bruts par mois.


vendredi 18 décembre 2009

Free sera le 4ème opérateur mobile français

L’ARCEP a retenu la candidature de la société Free Mobile dans le cadre de la procédure lancée le 1er août 2009 tendant à l’attribution d’une autorisation, en France métropolitaine, d’un système de téléphonie mobile de troisième génération (" 3G ").


L’autorisation d’utilisation de fréquences sera délivrée par l’ARCEP à la société Free Mobile en janvier 2010.
 
 
(communiqué de presse)

L' Assurance Maladie - Niveau en IT : débutant

L’Assurance Maladie fait partie de ces administrations qu’on a portées vers le numérique, mais qui n’ont pas encore tout à fait compris les intérêts et les enjeux des sociétés de l’information.


Les 2 anecdotes du jour :

- Voici le courrier automatique reçu ce jour de ameli.fr. Vous admirerez l’accentuation…Et oui, paramétrer des serveurs de mail et configurer des infrastructures pour que le courrier intègre les différents encodages internationaux, ça s’apprend. Quand on ne sait pas faire, on délègue à des partenaires qui savent.



- J’ai reçu ce matin mon bon de vaccination contre la grippe A. Seul problème, pour diverses raisons, j’étais déjà allé dans mon centre de sécurité sociale qui m’avait déjà émis ce même bon en avance de phase. Donc la sécu a encore gaspillé quelque menue monnaie en réimprimant et réacheminant un courrier. Plus grave encore, si j’étais inconscient, j’aurais même la possibilité de me faire vacciner à nouveau.




jeudi 17 décembre 2009

Halal chez Quick

Depuis le 30 novembre, Quick teste la vente de hamburgers halal dans 8 de ses restaurants (Val d’Oise, Yvelines, Bouches-du-Rhône, Nord, Haute-Garonne, et Rhône). Les musulmans pratiquants vont eux aussi pouvoir accéder à la malbouffe.


Musique - Les français en achètent toujours

Environ un tiers des Français de 15 à 50 ans achètent ou téléchargent de la musique au moins une fois par mois, selon une étude réalisée par Performics (Publicis Groupe) pour Muzitest

Disparités de salaires Hommes-Femmes

En 2007, le salaire annuel net de prélèvements des hommes en France était de 21739€ en moyenne. Celui des femmes de 16359€. Soit un écart de 32%. Un tiers !


L’écart est quasiment identique, que ce soit en Île-de-France ou en province.


mercredi 16 décembre 2009

Ballon et starter

À partir du 1er janvier 2010, les autocars mis pour la première fois en circulation et transportant des enfants devront obligatoirement être équipés d’un éthylotest antidémarrage. Ce dispositif sera étendu à tous les véhicules de transport en commun au 1er septembre 2015.

En attendant, rien n'est prévu pour les véhicules d'autres catégories de "professionels de la route". Ces gens pourront encore démarrer leur machine et taper dans la gourde en ne faisant attention qu'aux éventuels contrôles routiers.


La réflexion conso du jour

Comment reconnaître qu’un produit high-tech est correctement designé pour le grand public ? Il doit avoir une forme qui lui permet de ne *pas* passer dans l’aspirateur.


C’est le cas des cartes mémoire SD… Ouf ! Encore des photos de famille sauvées !


Patrimoine des français en 2009

En 2009 le patrimoine des français aurait augmenté de 0,6%.

mardi 15 décembre 2009

Parts de marché Google Chrome

Google Chrome représenterait 4,7% de parts de marché des navigateurs en France en décembre 2009.

Etude - Les français et la technologie en 2009

L’enquête 2009 de l’ACERP et du CREDOC sur les technologies de l’information en France donne quelques données intéressantes sur ce marché très mouvant.

Quelques points à retenir :

- 1 français sur deux se connecte chaque jour à internet, soit 5% de plus que l'an dernier
- 88% des Français ont le téléphone fixe. Ce chiffre est en progression de 7 points par rapport à 2005
- 18% des Français n'ont pas de mobile
- 5 millions de personnes utilisent l’internet mobile, surtout chez les jeunes (54%) et les cadres (39%). C’est 2 fois plus que l’an dernier.
- les ados envoient 90 SMS par semaine en moyenne
- 41% des Français achètent sur Internet
- 25% des français accèdent à la télévision par l'ADSL. Mais seulement 4% la regardent sur leur mobile
- 23% des Français de plus de 12 ans sont inscrits sur des réseaux sociaux




lundi 14 décembre 2009

Internet dans les foyers européens

En 2009 et dans les états membres de l’Union Européenne, 65% des foyers ont accès à internet. C’est 5 points de plus qu’en 2008.

Peugeot rappelle des 307 sur des défauts d'éclairage

Par courrier recommandé, Peugeot m’a invité à passer dans un garage de la marque. Ils rappellent en effet certaines 307 afin de procéder « au téléchargement d’une nouvelle version du logiciel de gestion de l’éclairage. Cette intervention permettra d’éviter d’éventuelles anomalies pouvant conduire à des coupures intempestives des feux ».

Je revois encore la tête des ‘pros’ de la concession d’à côté de chez moi, petit sourire en coin, lorsque je leur avais dit il y a presque 2 ans que les phares automatiques de ma 307 ne fonctionnaient pas correctement. « Vous êtes sûr que le pare-brise est assez propre ?» m’avait-on demandé… Il avait fallu insister pour qu’ils fassent quelque chose. D’ailleurs, ils avaient déjà upgradé le logiciel de bord.

Conclusion, soit c’est un bug récent et dans ce cas, ça commence à faire beaucoup pour une seule voiture. Soit c’est le même bug et Peugeot n’a même pas été capable de faire la traçabilité de la maintenance de mon véhicule.

dimanche 13 décembre 2009

Service clients eBay – Quelle valeur ajoutée ?

Il y a des sociétés pour lesquelles on se demande à quoi peut bien servir un service clients. C’est le cas d’eBay où, après avoir déposé un litige et demandé la médiation du service clients, j’ai reçu la réponse type ci-dessous.


Bonjour,


Je vous remercie pour votre message du xxx et regrette
d'apprendre que votre transaction pour objet n°xxx ne s'est
pas déroulée comme prévu.

Nous tenons à vous informer que notre site ne constitue qu'un support en
ligne pour les vendeurs et les acheteurs. Nous hébergeons le contenu des
annonces mises en ligne par les vendeurs (texte, photos, etc.). Nous
n'intervenons donc pas dans la transaction entre acheteurs et vendeurs :
le vendeur et l'acheteur sont les seuls à décider du mode de paiement et
des frais de livraison.


Par ailleurs, nous vous conseillons de reprendre contact avec votre
vendeur afin de trouver un arrangement à l'amiable
<…>
Cordialement,
xxx


Le Service clients d'eBay

Messieurs du service clients d’eBay, désolé de vous avoir réveillés avec mon pauvre petit litige de client.Toutefois, je saurais me souvenir qu’eBay n'intervient pas dans la transaction entre acheteurs et vendeurs, si jamais, un jour, on me demandait quelque menu frais pour faire tourner leur boutique.

vendredi 11 décembre 2009

SFR joue les Père Noël

Ah, l’image du Père Noël ! Ca fait toujours vendre le Père Noël. Par contre, je trouve cela dérangeant que l’on fasse du buzz marketing ciblé sur des tout-petits pour vendre une marque de téléphonie.


http://sfr.perenoelportable.fr/accueil

jeudi 10 décembre 2009

RATP - Ligne A : Encore en grève

RER A encore en grève. Il y avait longtemps... 1 mois déjà...
http://blog.clanconso.fr/2009/11/taxe-eco-syndicale.html

Le spam de la semaine

Il y a des spams qui me font rires, et d’autres où je me demande combien de personnes vont se faire avoir. Celui reçu ci-dessous tend à me faire penser qu’il s’agit de la seconde possibilité : le numéro de SIREN est introuvable, la société est introuvable, la déclaration CNIL est invérifiable et les seuls sites web que l’on peut relier à ce spam sont d’un contenu incroyablement bullshités, vides d’information. Si j’avais le culot, j’irais même jusqu’à appeler le Novotel d’Asnières pour savoir si une réservation a bien été faite pour le 12 décembre.


From:

Sent: Thursday, December 03, 2009 8:53 PM
To:
Subject: Vous résidez à proximité de PARIS, et vous recherchez un complément de revenu?

> Venez découvrir un concept novateur d'activité depuis le domicile, aux horaires que vous souhaitez.
>
> « Notre système d'affaire à domicile a été conçu pour que toute personne puisse mettre à profit le temps dont elle dispose pour compléter ses revenus ou construire une grande affaire et devenir indépendant, Tout en conciliant vie familiale et vie professionnelle à partir du domicile.
>
> Présentation complète le samedi 12 décembre 2009 de 15h00 à 17h15 à
>
> NOVOTEL
> Porte d'Asnières
>
> 75017 PARIS
>
> Demandez votre invitation (inscription obligatoire) sur xxxxxx@neuf.fr
> accès gratuit et sans engagement
>
> Si vous ne voulez plus recevoir d'email de notre part, envoyez nous le mot "radiation"
> Déclaration n° 129xxxx éffectuée auprès de la CNIL relative à la gestion des fichiers de prospection.
> Conformément à la loi informatique et liberte (article 27 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978) vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux informations qui vous concernent dans notre fichier; Vous pourrez exercer ce droit en nous écrivant.
> Gxxxx S. dist Ind n° siret 511 xxxxxxxxxx


mercredi 9 décembre 2009

La Poste - Frais d'expédition et dédommagement

Lorsque vous achetez un produit sur internet, vous payez en plus au marchand les frais d’expédition. Mais lorsque La Poste foire totalement sa livraison, c’est à l’expéditeur, donc au marchand, de faire une réclamation et c’est ce même expéditeur que La Poste peut éventuellement dédommager. Pas vous, pauvre receveur-payeur.


Le dindon de la farce du e-commerce sera donc toujours le même, le client.

L'internet haut débit à 2 vitesses

Après Darty et Bouygues, Auchan Télécom vient également d’annoncer un partenariat avec Numericable pour la fourniture d’un abonnement de l’internet très haut débit aux foyers déjà câblés par… Numericable.


Et pendant ce temps, dans des régions français de moindre densité - la Marne par exemple-, des opérateurs facturent 70.000€ à des petites communes qui souhaitent simplement pouvoir s’équiper en ADSL.



mardi 8 décembre 2009

Netto - imprimantes petits prix à tout prix

Lorsque les hard discounters se mettent à faire du pas cher à tout prix pour attirer le chaland, ça donne ça :



- Une offre high tech au sein d’une enseigne se définissant elle-même comme hard discounter alimentaire. Pas très en phase avec le cœur de métier affiché juste quelques lignes plus haut.
- Une offre où la cartouche d’imprimante représente 67% du prix de l’imprimante. Pas très développement durable tout ça.


lundi 7 décembre 2009

Le web 09 - Evénément ou pas ?

Événement ou pas, la rencontre "Le Web 09" dédiée notamment à l'entreprenariat en ligne (qui préfère s'appeler lui-même "2.0" parce qu'il n'a toujours par trouvé un nom approprié) ne semble pas connaître la crise, du moins par ses frais d’inscription : 1995€ TTC. J’en ris encore.


A lire également : http://blog.clanconso.fr/2008/12/leweb08-un-non-vnement.html


McDonald’s, Arthur et Total Immersion

Dans le merveilleux monde du partenariat marketing, McDonald’s et Europacorp s’associent pour faire respectivement la promo des Happy Meals et de Arthur et la vengeance de Maltazard. Jusque là, rien de bien exceptionnel. Mais là où c’est très fort, c’est sur l’utilisation de la réalité augmentée pour ajouter une vraie valeur de produits.


Ce contenu de réalité augmentée est par ailleurs développé par la société française Total Immersion, dont la renommée croissante est bien inférieure à son talent et à sa capacité d’innovation.

Bravo !

http://www.mcdonalds.fr/happy-meal/#surprise
http://www.t-immersion.com/

La Poste – Question de confiance


Comment avoir confiance en La Poste lorsqu’un Colissimo déposé le 30 novembre n’est toujours pas arrivé le 7 décembre ? Et comment ne pas les prendre pour des charlots lorsque le statut du colis n’a pas bougé depuis le 2 décembre (« Votre colis est pris en charge par La Poste. Il est en cours d’acheminement / Site Colis 84 »)


Et bien entendu, comme tout client du e-commerce, j’ai moi-même payé les frais d’expédition, mais je ne peux toutefois faire aucune réclamation à La Poste car je ne suis pas l’envoyeur.

vendredi 4 décembre 2009

Pédiatres - Le business du nourrisson

Chaque corporation a ses réglementations et tarifications, mais celles des pédiatres me semblent quelque peu disproportionnées sur certains points. Saviez-vous par exemple que :

1. par un arrêté du 31 juillet 2002, relatif à l’accord national de bonnes pratiques et de bon usage des soins conclu entre l’assurance maladie et les professionnels, majoration forfaitaire de 5,13 euros des consultations et des visites spécifiques effectuées par les pédiatres pour les enfants de 0 à 24 mois inclus.

2. Depuis le 29 janvier 2006(journal officiel) un pédiatre facture une majoration de 150€ percevable pour l'ensemble des actes liés au premier accouchement réalisé la nuit, dimanche et jour férié. Sachant surtout que "quand un pédiatre est appelé à intervenir à la suite d'un accouchement ayant eu lieu au cours de la nuit, il pourra bénéficier du montant de cette majoration même si cette intervention se situe au cours de la matinée suivante".

Et ça ne semble gêner personne, puisque ces deux suppléments sont intégralement remboursés par la sécurité sociale.

jeudi 3 décembre 2009

Embellie dans l'immobilier ?

Les prix des logements anciens auraient progressé de 0,3 % en moyenne au troisième trimestre 2009, après 4 trimestres de baisse.
Les maisons d'Île-de-France tireraient davantage leur épingle du jeu avec une hausse de 1,9% et en particulier celles des Hauts-de-Seine avec une augmentation de près de 6% du prix.

Nabaztag - Le Lapin est de retour


Le Nabaztag est de retour, revigoré par les fonds de Mindscape. Et l'éditeur n'a pas attendu avant de relancer la machine marketing au travers de cette campagne d'emailing. Entre le savoir faire de Mindscape et l'innovation de Violet, parions que le succès sera au rendez-vous.




mardi 1 décembre 2009

La redevance TV en Suède

J’aime l’approche prise par la Suède pour « rappeler » aux téléspectateurs de payer leur redevance TV. Là bas, point de menace, mais plutôt une approche pédagogique relayée par cette formidable campagne de buzz marketing :  http://www.tackfilm.se/en/