vendredi 30 octobre 2009

Compagnie aérienne classique en qualité charter

Hier, on m’a raconté cette anecdote délirante. Un vol de la compagnie aérienne *biiiip* reliant Shanghai à Paris a dû faire une escale improvisée en Allemagne. 

Motif : pour faire des économies d’exploitation, on avait calculé le remplissage des réservoirs au plus juste. Mauvais calcul à priori puisque l’avion se trouvait à court de carburant.

Résultat : 3 heures de retard pour les passagers ; des correspondances ratées ; des passagers allemands mécontents car, habitant la ville d’escale impromptue, ils n’ont pu être débarqués et ont dû transiter par Paris.

Je ne sais pas s’il y a eu des compensations matérielles pour les clients ; je me doute également que ce type d’escale a également un coût important pour la compagnie. Au final, ce sont des milliers d’euros perdus à cause d’une volonté d’économiser des clopinettes. Inexcusable. D’autant plus que ce type de compagnie classique à forte renommée n’a rien d’une compagnie charter, à commencer par le prix, que l'on ne manquera pas d'augmenter pour masquer ce type d'incompétence.


jeudi 29 octobre 2009

Apple Store à Paris

Apple devrait ouvrir son premier AppleStore français à Paris le 7 novembre.

« et alors ? » me direz-vous… Et alors rien. C’est un non événement qui n’a d’intérêt que pour le marketing et la comm de chez Apple qui feront de cet espace une véritable vitrine de la marque. Showroom avec un retour sur investissement en termes de visibilité et d’image, oui. Événement consommateur comme on tendrait à nous le faire croire, certainement pas, du fait que le réseau de distribution des produits Apple est déjà dense et qu’il y a peu de chance que le service ou le prix des produits soient différents dans cet AppleStore. D’ailleurs, ce serait intéressant d’observer ce que pense la distribution parisienne de cette nouvelle méthode de vente directe.




mercredi 28 octobre 2009

Réouverture de Camif.fr

Un très bon article du Journal Du Net sur la réouverture du site Camif.fr et une interview de son nouveau PDG. L’étude de cas est intéressante. Du moins pour un entrepreneur. Pour le consommateur en revanche, je reste perplexe sur cet extrait :


« Notre premier geste a été d'adresser un courrier aux 25 000 clients lésés par la faillite de la Camif fin 2008. Nous leur avons expliqué qui nous sommes et en quoi consiste notre projet de relance. Nous ne pouvons bien entendu pas avancer les 8 millions d'euros qu'ils ont perdus au total, mais nous leur avons proposé une carte de remise de 7 % sur les prix nets, valable à vie. Nous nous attendions à ce que 5 à 10 % d'entre eux activent cette carte, mais ils sont près de 35 % à l'avoir fait. »




Comment peut-on en effet rétablir une confiance d’achat dès lors qu’on ne peut rembourser un client lésé ?

mardi 27 octobre 2009

Bubendorff, le niveau zéro du service client.

Bubendorff, le leader français du volet roulant est également un cas intéressant sur la relation qu’il peut entretenir avec ses clients finaux.

J’avais chez moi un problème mécanique avec un volet de cette marque. Cherchant à commander une pièce pour le réparer, je suis allé sur le site web de la marque espérant trouver quelque information de SAV. Il a fallu beaucoup de navigation pour finalement comprendre entre les lignes que Bubendorff ne fait pas de vente directe. Et donc pas de service après vente. Ne trouvant pas non plus sur le site la liste des revendeurs ou installateurs agréés, j’ai fini par trouver sur une page l’adresse email du service clients. Je leur ai donc fait la demande suivante :

De:
Date: sam. 24/10/2009 13:04
À: service.client@bubendorff.com
Objet : coordonnées vendeurs pièces détachées

Bonjour,


Nous avons des volets roulants (non électriques) de la marque Bubendorff. Un volet nécessite le changement du treuil (1/6 SFC). Pourriez-vous nous transmettre une liste de revendeurs où nous pourrions acheter la pièce détachée ?


Bien cordialement,


Et voici la réponse (automatique ?) reçue 14 minutes plus tard.

De : Bubendorff Service Client [mailto:service.client@bubendorff.com]
Envoyé : samedi 24 octobre 2009 13:18
À :
Objet : RE : coordonnées vendeurs pièces détachées



Bonjour,


Nous avons lu avec un intérêt particulier votre message qui a retenu toute notre attention.
Étant concepteur et fabricant nous ne pouvons intervenir en direct chez le particulier.


Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre installateur ou de professionnels dans votre région qui seront à même de gérer votre demande.


Ils sont nos partenaires et vous aideront à vous orienter et à mener à bien votre projet. N’hésitez pas à leur demander notre documentation complète.

De manière à trouver le distributeur BUBENDORFF le plus proche de votre domicile, nous vous invitons à vous connecter sur notre site internet (www.bubendorff.com).


Nous vous remercions de la confiance que vous témoignez à notre entreprise et à ses produits, et nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos respectueuses salutations.


Service Clients


Si vous n’avez besoin de rien chez Bubendorff, n’hésitez pas à les contacter.

Ri-di-cule !

PS : Ah, au fait, le seul lien hypertexte de ce mail pointe réellement sur http://exchsrv1/exchweb/bin/redir.asp?URL=http://www.bubendorff.com. Non seulement la réponse est inefficace, mais le processus n’est même pas intelligemment testé.

Zéro pointé.

lundi 26 octobre 2009

Assises la consommation

Aujourd’hui se tiennent les Assises de la consommation, sous l’égide du secrétariat d’état chargé du commerce, de l’artisanat, des PME, du tourisme, des services, de la consommation, etc….


La mission de ces assises : « réunir les acteurs du secteur pour définir un nouveau schéma d’ensemble de la politique de consommation, où pourront se confronter intérêts économiques et nouvelles attentes des consommateurs, besoin de protection et aspiration à des modes de consommation nouveaux. »

Et Que-Choisir et la CLCV de boycotter ce mouvement pour les raisons exposées ici : http://www.clcv.org/Assises-de-la-consommation-la-clcv-et-l’ufc-que-choisir-n’entendent-pas-cautionner-un-colloque-de-l’inaction-.6834.0.html


Ces 2 associations sont décidément bien loin de la préoccupation de consommation des français. La gangrène politique les gagne.

Clan Conso est toujours fier de rester indépendant de toute marque, de tout mouvement politique, de toute chamaillerie de pouvoir… Et d’ailleurs, il n’y a pas d’adhérent –encore moins de cotisants, mais tout simplement des consomm’acteurs attentifs à la vraie vie.

Twitter en français

Si le succès de Twitter est avéré à ce jour, il reste encore beaucoup à faire pour le rendre populaire à l’international, le site étant exclusivement en anglais. Twitter mise donc aujourd’hui sur sa traduction en allemand, français, espagnol et italien avec un fort penchant pour une traduction basée sur sa communauté d’utilisateurs.

J’ai donc essayé, juste pour voir. Je m’y suis beaucoup amusé, mais y ai vu des choses à l’encontre du bon sens pour tout processus industriel de localisation. Je partage avec vous quelques unes de mes notes et réflexions :

- Il y a 1484 chaînes à traduire. Dont une petite centaine qui a été ajoutée depuis le démarrage du projet. Dont certaines n’étant pas stabilisées et sont réinitialisées. --> Ce n’est pas très malin de faire traduire alors que l’interface n’est pas finale. Le travail est dupliqué.

- La traduction a commencé, mais aucun glossaire n’est publié ou n’est final. Et les discussions de n’en plus finir entre les membres de la communauté. --> On commence généralement une localisation lorsque les termes sont définis et publiés.

- 1500 chaînes à traduire environ, c’est un petit volume de travail. C’est un projet à moins de 20.000 € et moins de 2 semaines de travail s’il était fait par un professionnel. --> Pourquoi se faire chier avec une communauté d’utilisateurs dont beaucoup ne maîtrisent pas le sujet ?

- Au classement des contributeurs pour le français, je suis n°3. Sans doute parce que j’ai traduit plus de 1100 chaînes. J’ai fait de mon mieux, mais qui va valider la véracité de mon travail ? Base-t-on la qualité sur une moyenne des chaînes traduites en espérant que plus une chaîne est traduite à l’identique plus elle a de chance d’être correcte ?

- Quid de mon travail si un terme en français devient officiel alors que j’en ai utilisé un autre ?

- Il n’y a aucun contexte sur la chaîne à traduire donc impossible de savoir, parfois, si la source anglaise est à l’infinitif ou impératif.

- Les exemples, contenus ou commandes comportant des dates ne sont pas globalisés. Donc impossible de localiser ce type de contenus


Bref, le projet est intéressant, mais je crois de moins en moins à une « delivery » de qualité lorsqu’on se base sur la communauté. Du moins on crée trop de dépendances et de communications qui ruinent vraiment l’efficacité du projet. Facebook, qui avait misé sur les mêmes méthodes ne m’avait d’ailleurs pas convaincu une fois traduit en français.

À moins que cette localisation communautaire ne soit qu’une façade servant à communiquer vers ces nouveaux marchés à ouvrir, alors le projet est réellement tenu d’une main de maître par Twitter, chez Twitter… Et ce serait plus une opération de marketing que d’engineering.

À suivre…

dimanche 25 octobre 2009

Bernard Meddoc



Très belle opération de marketing viral de l'industrie du médicament dont le but est de nous démontrer que le médicament est le produit fiable et de confiance d’une industrie crédible, responsable et transparente. Soit. C’est toujours bon de le rappeler et j’adhère à cette idée que la contrefaçon nuit non seulement à la santé, mais à l’innovation et à l’économie. Mais, tout de même, n’y aurait-il pas un lobbying trop lattent derrière cette campagne ?
http://www.leem.org/medicament/accueil.htm

samedi 24 octobre 2009

Nespresso - Recyclage des capsules



Nespresso communique enfin sur son éco-responsabilité et a mis en place un système de recyclage des capsules. La liste des points de collectes est disponible à l’adresse :


Une initiative à saluer, même si le fait de ramener ses déchets coûte également en énergie.


À noter également qu’il est déjà possible de faire recycler ses capsules Nespresso, simplement en les vidant bien de leur contenu (qui peut aller au compost) et en les jetant dans la poubelle des déchets recyclables –ces dosettes étant packagées en aluminium -.

vendredi 23 octobre 2009

Europe – Le e-commerce ne passe pas les frontières

Selon un rapport de la commission européenne, 60% des achats en ligne faits depuis un pays de l’Union vers un autre pays de l’Union n’aboutiraient pas. Ce résultat provient d’un test grandeur réelle fait d’après 11000 actes d’achats de 100 produits courants (appareils photos, CD, livres, vêtements).

Ce qui bloque principalement ? Le vendeur n’expédie pas à l’étranger, ou bien les plates-formes de paiements ne sont pas internationales.


jeudi 22 octobre 2009

Photos d'identité pour la carte du même nom

Pour faire renouveler sa Carte Nationale d’Identité il faut fournir des photos… d’identité. Jusque là, c’est logique. Ce qui l’est moins, c’est qu’à l’heure du numérique on vous refuse aujourd’hui toute photo que vous auriez prise et imprimée par vous-même. « Trop facile à retoucher !» m’a dit un service administratif, m’obligeant alors à me rendre chez un photographe.


Puis notre chère administration s’occupe de tout. Et scanne les photos. Avec une résolution pourrie, et une impression de basse qualité en noir et blanc.

Bref, n’importe quelle photo de vacance que j’aurais prise sur mon vieil appareil numérique, retouchée avec MS Paint et imprimé sur du papier à chiottes aurait eu le même effet final.

Administration, quand tu nous tiens…


mercredi 21 octobre 2009

TV chez les jeunes enfants

Les conclusions de la Direction générale de la santé sont accablantes au sujet de l’impact des chaînes de télévision pour les tout petits (0 à 3 ans)


La Direction déconseille en effet « la consommation de la télévision jusqu’à l’âge d’au moins 3 ans, indépendamment du type de programme et considère qu’au delà de 3 ans, chez le jeune enfant, l’usage de la télévision doit être particulièrement prudent. »

Et de souligner que « pour développer ses capacités physiques, psychomotrices, cognitives et affectives, et ses processus de pensée, l’enfant doit utiliser activement ses cinq sens en s’appuyant sur la relation avec un adulte disponible. Les stimulations désincarnées que la télévision suscite ne peuvent en aucun cas remplacer l’interaction émotionnelle et affective avec l’entourage, en particulier les parents »

(source : http://www.csa.fr/infos/textes/textes_detail.php?id=129462)




Essonne - moindrement touché par le chômage

L’Essonne est le département dont le taux de chômage est le plus bas d’Île-de-France avec 6,2% au second trimestre 2009. Paris compte 8,9% de chômeurs et le triste record est détenu par la Seine-saint-Denis avec 10,6%.


La moyenne francilienne est de 7,8%, contre 9,5% en province.


Grève chez Pôle Emploi

On vit dans une société où le travail est un des fondements principaux de l’économie. Il conditionne le devenir de l’individu. « Bien ou pas bien », c’est un autre débat. Mais toujours est-il que trouver un travail, s’y épanouir et le conserver, est une priorité et une nécessité pour une majorité de (vrais) gens.


À côté de cela, ils étaient environ 40% hier, employés de Pôle Emploi, à faire grève. Qu’ils passent donc de l’autre côté du guichet et ils comprendront peut-être :
- La chance qu’ils ont d’avoir un job fixe et pérenne
- Le désarroi d’en chercher un avec les méthodes archaïques et les connaissances primaires de l’organisme Pôle Emploi.

Le soi-disant mal-être social de ces Pôle-Employés n’a aucune place dans une société rongée par la précarité. Et s’ils ont un si gros souci que cela, qu’ils démissionnent et qu’ils cherchent ailleurs.


mardi 20 octobre 2009

Lettre-type : réclamation conso

Vous souhaitez faire une réclamation à un commerçant, à votre propriétaire, à votre assureur… ? Une centaine de lettres-types sont disponibles sur le site web de l’Institut National de la Consommation.



lundi 19 octobre 2009

Cartes de paiement Air France


J’admire l’acharnement marketing d’Air France et de ses partenaires à nous proposer sans arrêt leurs nouvelles cartes de paiement co-brandées. Mais il y a un moment où il faudrait peut-être que ces sociétés aient un discours plus intelligent et surtout plus organisé.
Concrètement, en 1 mois jour pour jour, j’ai reçu 2 offres. L’une par courrier me proposant une carte American Express Flying blue, l’autre par mail me proposant une carte visa Air France. La première offre n’a même pas été ouverte : j’ai déjà reçu cette proposition il y a quelques mois (ils ont fait des efforts cette fois-ci); la seconde est encore une offre de crédit à la consommation à la con.



On ne sait que choisir…

Je suggérerais plutôt à Air France de se concentrer sur son cœur de métier : un transport aérien fiable, sans grève, à des prix qui ne nécessitent pas d’avoir recours au crédit. Et que, par ailleurs, leur discours soit cohérent : qu’on ne vienne pas me dire qu’on ne veut plus m’envoyer mon relevé de compte Flying Blue par la poste parce que ça gâche du papier et que ce n’est pas écolo alors qu’on continue à m’envoyer par la poste des propositions commerciales avec des cartes plastiques factices qui n’ont qu’une seule destination possible, celle de la poubelle.






dimanche 18 octobre 2009

samedi 17 octobre 2009

Plus de droits pour les clients des banques

À partir du 1er novembre 2009, les clients des banques bénéficieront de délais étendus pour signaler auprès de leur banque une opération non autorisée ou mal exécutée, afin d’obtenir ensuite un éventuel remboursement.

Ce délai passe à 13 mois pour une opération non autorisée.


vendredi 16 octobre 2009

Google entre sur le marché des netbooks avec Acer

La division américaine du constructeur Acer annonce la disponibilité aux États-Unis du système d’exploitation Android sur un premier modèle de mini PC (Aspire One AOD250) en double-boot avec Windows XP

Salon de la photo 2009

Le salon de la photo, c'est maintenant et jusqu'au 19 octobre
http://www.livecam360.com/evenement/salondelaphoto/

Budget de l'Europe


Le budget 2010 de l’Union Européenne sera de 138,6 milliards d’euros.


Sachant qu’il y a environ 460 millions d’habitants dans les 27 pays membres, cela représente donc un montant moyen de 300 € payé par chaque habitant de l’union et par an.


Lutte contre le dopage

On nous rebat à nouveau les oreilles avec des histoires de dopage dans le cyclisme, voire dans le sport en général. C’est mal, mais on s’en fout gravement. Si le sport en est salit, c’est avant tout un problème de morale et de business associé, plutôt que de santé publique. On s’en foutrait même totalement si cette chasse à la substance n’avait pas une conséquence fâcheuse sur le porte-monnaie du contribuable.

Nous payons donc l’Agence Française de Lutte contre le Dopage. Outre les frais généraux fonctionnement (combien ?), il faut également parler des analyses pratiquées.

« Les prestations de service sont soit subventionnées par les pouvoirs publics soit facturées aux autorités ou aux comités d’organisation selon le barème suivant :


• Analyses conventionnelles en compétition (277 €)
• Analyses conventionnelles hors compétition (229 €)
• Analyses spécialisées (EPO/Transfusion sanguine : 245 € et HBOCs : 20 €)
• Matériel de prélèvement avec frais d’envoi (36€) »
(Source http://www.afld.fr/interieur.php?page=10  )

Tout sen sachant que :

(Source : http://www.afld.fr/docs/page1_402_Synthese.pdf  )
« Le nombre de contrôles réalisés en France dans le cadre des textes nationaux régissant les contrôles antidopage s’élève à 10 369, dont 1 268 (soit 12,2 %) pour le compte de fédérations internationales ou d’autres organismes internationaux telle l’association des agences nationales antidopage (ANADO). »

jeudi 15 octobre 2009

Amazon - La paix des ménages

Publicité d’Amazon envoyée à la femme d’un ami… :)

Vous avez acheté ou évalué […] de […] ou d'autres articles de la rubrique Famille - Couple, c'est pourquoi nous souhaitons vous informer que Réussir son divorce 2009 quatrième ed. est disponible. Vous pouvez le commander au prix de EUR 18,05 seulement en cliquant sur le lien ci-dessous.




Eux au moins, ils sont pour la paix des ménages…


mercredi 14 octobre 2009

Baisse des prix en septembre 2009


Ce graphique publié par l’INSEE montre la variation annuelle des prix depuis 2001. C’est étonnant de voir qu’on communique beaucoup sur des augmentations qu’on lie volontaire à la crise économique (voir le pic de 2008), alors qu’on avait voulu taire le pic de 2001 lors du passage à l’euro, le considérant à l'époque plutôt comme un "ressenti".

Cigarettes en vente sur Internet

L'état a démenti vouloir libéraliser le commerce en ligne de la cigarette.
Voici en tout cas une bonne réponse à ce business : http://www.cigarettespascher.com/

mardi 13 octobre 2009

Truffaut – sac plastique recyclable


En passant à la caisse de chez Truffaut, j’ai été surpris qu’on me donne un sac plastique pour y mettre mes achats ; cela ne me semblait pas en adéquation avec la politique plutôt verte de l’enseigne.


De retour à la maison, je me suis enfin aperçu que « ce sac est 100% biodégradable, 100% compostable. Il est fabriqué en amidon de maïs certifié sans OGM, possédant la norme EN 13422, tout comme l’encre utilisée. Il a reçu le label OK Compost qui est actuellement la seule Certification Européenne qui garantisse la parfaite biodégradabilité et compostabilité de produits dits biodégradables. »

Bien joué Truffaut.


lundi 12 octobre 2009

Logos





Reconnaîtrez-vous ces logos ?

Tous actuels, tous détournés, à la manière de ce qu’avait fait l’équipe de CB News (Culture Pub) il y a de nombreuses années.







dimanche 11 octobre 2009

Le spam de la semaine

Entre « mendicité sur les Champs » et « cave-à-Momo ». Au fait, je pas savoir que motocyclettes être produit électronique.
Mesdames et Messieurs!







Désolé de déranger votre temps, s'il vous plaît comprendre! Nous faisons des activités de promotion, pour tous les avantages des produits électroniques en vente!


Par exemple: les ordinateurs portables, appareils photo numériques, téléviseurs LCD, téléphones mobiles, MP3/MP4, Global Positioning System, motocyclette, etc .....


Si vous avez produit votre rêve, s'il vous plaît visitez notre site officiel: http//<***>

samedi 10 octobre 2009

Combien rapporte le jeu en France

Mieux que l’impôt : Le jeu !


En France, ce sont au total 36,2 milliards d’euros misés dans les jeux d’argent en 2008 : 18,2 milliards dans les casinos + 9,2 milliards à la Française des Jeux et 9,2 milliards pour le PMU. Ceci exclut par ailleurs tout business des jeux en ligne.

Rien que pour la Française des Jeux, ces recettes alimentent pour 2,5 milliards d’euros les finances publiques. Ses 29 millions de clients réguliers misent en moyenne 6,06 euros par semaine. Soit encore 147 euros par an et par habitant (davantage que la redevance TV).


En comparaison, l’impôt sur la fortune (ISF) a rapporté 3,81 milliards d’euros en 2008.

vendredi 9 octobre 2009

Portables interdits à l’école

Le Sénat a voté hier l’interdiction de l’utilisation du téléphone portable dans les écoles maternelles et primaires ainsi que les collèges.


J’attends de voir quel sera l’impact sur le business des opérateurs, notamment sur les marges financières faites sur les SMS.

Peut-être que les collégiens vont recommencer à se parler plutôt ke dSéyé de sékrir


(http://www.senat.fr/presse/cp20091009.html )


Baisse de TVA dans la restauration

"Baisse de TVA, l'arnaque ?" titre aujourd'hui LExpansion.com

Le tout est malheureusement conforme à ce que nous avions exprimé il y a 6 mois : http://blog.clanconso.fr/2009/04/que-va-changer-la-baisse-de-tva-dans-la.html

Virements Axa Banque - Quelle lourdeur

Lorsqu’un client d’Axa Banque souhaite faire un virement au-dessus d’un certain plafond imposé, il doit faire sa demande par fax. En tant que client, c’est donc ce que j’ai fait, en demandant expressément que la confirmation du virement me soit envoyée par email.

Comme je l’imaginais, je n’ai rien reçu… J’ai donc supposé que le fax avait été correctement reçu et traité, et j’ai moi-même dû vérifier l’état de mon compte 24h plus tard pour voir si le débit avait été effectué.

Quelques commentaires :
- Ce n’est pas la première fois que je fais ce type de virement avec demande de confirmation, et chaque fois, la banque n’a pas daigné confirmer par mail, comme demandé
- Si ce petit détail emmerde Axa, alors qu’ils n’hésitent pas à laisser au client la possibilité de faire des virements au-delà du plafond.
- Si la banque prétexte la sécurité pour traiter ces virements, alors qu’elle se dise aussi que la sécurité est à double sens et que celle du client est également importante.

jeudi 8 octobre 2009

Top 10 des publicités virales



Top 10 des vidéos de marketing viral pour des marques, en fonction du nombre de visionnage sur des sites de partages de vidéo

1.Evian
2. Microsoft
3. DC
4. Jay-Z
5. Microsoft
6. Frito-Lay
7. Pizza Hut
8. Inspried Bicycles
9. Nokia
10. Apple


source: http://adage.com/digital/article?article_id=138900

mercredi 7 octobre 2009

Grand Paris - Plan de transports




On reparle à nouveau de ce Grand-Paris censé donner un pouvoir économique et compétitif supplémentaire –pour ne pas dire politique- à la région Île-de-France. Pourquoi pas, si ce n’est que qu’en accroissant la concentration du tissu économique, on augmente également tous les problèmes sociétaux annexes : logement (nombre et prix), saturation des transports, qualité environnementale, etc.


De ce Grand-Paris on retiendra toutefois le schéma de principe du nouveau de réseau de transport. Passionnant ! D’ici 2030 on aura les transports en commun qui auraient été nécessaires en 1990 !

Et ce plan insiste sur des points, certes nécessaires, mais qui ont déjà failli de nombreuses fois. Quelques exemples :

- Transport collectif le long de la N20. Ok, mais il y déjà 20 ans que les élus se battent sur l’amélioration du tronçon dangereux aux alentours de Montlhéry. À noter également qu’il y a 1 siècle, l’Arpajonais, train de personnes et de marchandise, reliait déjà l’Essonne aux halles parisiennes. Mais on a préféré le démonter.
- Finir la Francilienne (A104) ? ok ! mais cela fait 20 ans qu’on en parle, et on a déjà mis 10 ans à construire le bout manquant de l’A86 vers Versailles.
- Le tram-train entre Évry et Massy est en projet depuis 15 ans. Le tracé est soi-disant final, mais la construction n’a même pas commencé.
- Mettre une gare dans Orly : ok, mais pourquoi ne l’a-t-on pas fait il y a 20 ans au lieu de mettre ce Val qui ne fait que se connecter au RER-B, alors que le rail arrive juste à côté dans la zone de Rungis, déjà très mal desservi par le RER-C ?
- Quant à l’extension des RER… ok. Mais sachant qu’ils sont déjà saturés actuellement avec une qualité de service que l’on ne souhaite à personne, quel peut être le résultat d’une ligne plus longue ?


Alors, peut-on réellement espérer un changement dans la région ? En attendant que ce Grand-Paris se construise, on va continuer à consommer beaucoup de gasoil pour aller bosser…
Quant à la décentralisation, elle semble totalement enterrée.

Film de Nicolas Hulot - Le Syndrôme du titanic

Le Syndrôme du Titanic est le film écrit par Nicolas Hulot et Jean-Albert Lièvre. Des images superbes, mais un synopsis plutôt... oppressant. Vos avis ?

http://www.lesyndromedutitanic.com/

mardi 6 octobre 2009

Combien de voitures neuves ?

188.100 voitures particulières neuves ont été immatriculées en Septembre 2009 en France. Soit 7 voitures pour 1000 ménages.

lundi 5 octobre 2009

Amazon Premium et service clients

Suite à la découverte d’une ponction de 49 € d’Amazon pour un produit que je n’avais pas commandé, j’avais envoyé une demande de remboursement au service clients. Il leur aura fallu 60 minutes montre en main pour me retourner une réponse. Sur ce délai de réactivé, je n’ai qu’un mot à dire, bravo ! Sur la réponse à mes attentes, je suis également satisfait, quoique je ne puisse encore vérifier que mon compte en banque ait bien été recrédité.

Sur le fond du problème en revanche, ainsi que sur la forme de la procédure, je reste très dubitatif. D’une part, une réponse aussi rapide démontre que la procédure de remboursement à ce problème est appliquée très régulièrement et donc que le malaise sur cette offre Premium est archi-connu et réel. D’autre part, il suffira de lire la réponse (copiée intégralement et sans modification ci-dessous) pour s’apercevoir qu’on a fait traduire un modèle américain de réponse sur lequel on laisse à un opérateur qui a de grosses difficultés avec le français le soin de l’adapter.

J’avais rencontré un des vice-présidents d’Amazon Europe l’an passé qui ne me semblait pas forcément prêt à investir convenablement dans une vraie localisation de ses services. Ce mail me renforce dans mon idée.

En tant que client toutefois, et devant autant de mauvaise foi, mon avis est fait : je ferai en sorte d'éviter toute commande chez Amazon.


Cher Internaute


Merci d'avoir contacté Amazon.fr au sujet du débit d'un montant de 49,00 euros constaté sur votre compte bancaire. Nous prenons ce type de requête très au sérieux et espérons pouvoir vous aider à déterminer ce qui s'est passé.


Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous en faire part.
En effet, notre souci principal est d'offrir une qualité de service irréprochable;nous n'avons malheureusement pas atteint cet objectif dans votre cas.

Suite à votre émail, nous avons effectue des recherches et vous informons que lorsque vous avez passé commande <...> le […2009], vous avez souscrit à l'offre découverte de l'abonnement Amazon Premium.
Nous sommes désolés d'apprendre que les conditions de cette offre n'étaient pas clair lors d'inscription de cet abonnement.
Vous trouverez plus d’informations sur Amazon Premium et l’offre découvert à l'adresse suivante :


http://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=200275830

Soyez assurée que nous avons pris les mesures nécessaires pour vous. En effet, nous vous confirmons que vous avez bien annulé votre abonnement Premium. Si vous aviez invité des personnes à partager vos bénéfices, elles en seront notifiées.


Nous avons donc demandé un remboursement de 49,00 euros sur le compte de la carte de paiement utilisée pour payer votre abonnement. Ce remboursement devrait être finalisé d’ici 2-3 jours et apparaître sur votre prochain relevé bancaire.


Veuillez noter qu'il se peut que vous recevriez un message en indiquant (Veuillez noter que les derniers frais de votre abonnement sont toujours en cours, nous ne pouvons pas vous rembourser tant qu'ils n'ont pas été payés.), nous vous prions de ne pas tenir au compte ce message.


Des délais pouvant parfois intervenir de la part de la banque recevant le remboursement, nous vous conseillons de prendre contact directement avec votre banque si votre remboursement devait ne pas apparaître sur votre relevé bancaire dans les délais indiqués ci-dessus.


Notre souci principal est de vous offrir un service de qualité irréprochable et nous regrettons de ne pas avoir atteint cet objectif dans ce cas.


Nous espérons que cette solution vous conviendra.

Merci de faire confiance a Amazon.fr
<…>
Cordialement,
<…>
Service Client Amazon.fr
Nous construisons l'entreprise la plus centrée sur ses clients
http://www.amazon.fr/


[Mise à jour : Mon compte a bien été recrédité au bout de 48 heures]

samedi 3 octobre 2009

Stars chantant contre le rechauffement climatique

On se souvient encore de ces troupeaux de chanteurs, acteurs, sportifs et autres people des années 80, braillant en commun autour d’un micro pour faire acheter LE disque qui aiderait à résorber la misère du monde (la faim, la soif, la maladie, le handicap, la calvitie… heu… non, pas la calvitie)

Et bien on remet le couvert avec cette fois des stars internationales chantant contre le réchauffement climatique. Une cinquantaine de vrais artistes et faux chanteurs se mobilisent donc pour faire prendre conscience au monde que la planète va mal.



Wouarf ! Je me gausse.

Hormis le fait que cette opération de comm est patronnée par le très respectable Kofi Annan, j’ai beaucoup de mal à :

- Considérer sérieusement ces stars nous vendre l’idée qu’il faut être écolo, alors qu’elles même préfèrent largement le confort de grosses berlines de marques allemandes et oublient généralement qu’elles peuvent emmener leurs gosses à l’école à pieds. Quand elles n’habitent pas entre l’Europe et l’Amérique, et quand elles ne font pas des allers-retours Paris-Deauville en 4x4 tous les week-ends.

- Adhérer à ces vidéos soi-disant collaboratives, où il y a peu de chance que ces personnes se soient même croisées un jour dans un studio d’enregistrement. Si l’union fait la force de changer le climat, autant qu’il y ait d’abord une union de leurs prescripteurs.

- Croire que toutes ces stars savent chanter. Autant dire que ce n’est peut-être pas la peine de faire de la chanson lorsque tout doit être retravaillé en post production avec AutoTune. Et donc, comment peuvent-elles être crédibles sur l’honnêteté du message qu’elles véhiculent ?

- Écouter une nième reprise d’un tube du passé où aucune création artistique de valeur ne vient apporter un intérêt à la cause. Goldman, pour les restos du cœur, avait au moins créé un morceau qui serait de toutes façons devenu un tube même sans œuvre caritative derrière.

Bien entendu, la cause est noble, louable et juste. Mais, franchement, en fermant la bouche, on dégage moins de CO2.






vendredi 2 octobre 2009

Amazon Premium - Vente forcée

Je suis client chez Amazon depuis des années. Et jusqu’ici j’ai toujours trouvé le service simple, convivial et adapté à mes besoins. Jusqu’à hier en tout cas, où j’ai découvert sur mon relevé bancaire un débit de 49 € provenant de « Amazon Premium ».

Or c’est un service que je n’ai jamais commandé, avec un montant que je n’ai jamais approuvé, avec une facture correspondante que je n’ai jamais reçue et qui semble avoir été activé lors de ma dernière commande. Tiens donc... C’est bien simple, avant de me connecter à nouveau sur mon compte Amazon pour voir de quoi il retournait, je ne savais même pas de quoi il était question.

Même si j’ai un très gros doute, Je peux concevoir que j’aie pu cocher la case attrape-couillon me proposant ce service premium. En revanche, j’ai la certitude que je n’aurais jamais accepté ce service si j’en avais vu les tarifs ou les conditions (que je ne connais toujours pas, d'ailleurs). De plus, je me serais rétracté si je l’avais su, comme le code de la consommation m’en donne le droit pour tout achat à distance.

Si ce n’est pas une erreur de facturation Amazon, j’appelle cela de la vente forcée. Voire une arnaque. Une honte en tout cas.

J’ai fait la demande de remboursement et j’attends les explications du service client Amazon… à suivre…


[mise à jour : La suite des aventures chez Amazon..]
[mise à jour 2 : Le suivi de la DGCCRF...]

Augmentation des salaires dans la fonction publique

Depuis hier, 1er octobre, l’indice servant à calculer le salaire des fonctionnaires est revalorisé de 0,3 %. Cette hausse intervient après une première augmentation de 0,5 % au 1er juillet, soit 0,8% pour 2009.


Pour comparaison, dans mon entreprise (privée), les salaires ont été réévalués de très exactement 0% cette année, avec un plan annoncé d’augmentation de 0% pour 2010. Avec l’espoir de ne pas licencier.

jeudi 1 octobre 2009

Sofitel Paris La Defense - Cinquième étoile


Plusieurs hôtels Sofitel de France obtiennent une cinquième étoile, dont l’établissement parisien situé dans le quartier de la défense. Sofitel voit ainsi confirmer son positionnement dans l’hôtellerie de luxe.


Ticket d’entrée, 320 euros la nuit, petit-déjeuner compris.