vendredi 25 septembre 2009

Plaintes consommateurs


Part des consommateurs européens se plaignant auprès du revendeur ou fournisseur lorsqu’ils sont face à un problème produit (% des plaignants)


Les secteurs les plus tranquilles seraient donc les commerçants de produits alimentaires pour qui 5% des clients seulement oseraient se plaindre. La proximité du commerce et la relation directe avec le commerçant y est peut-être pour quelque chose.

Les secteurs les plus impactés sont… tous les autres secteurs et notamment les services de grands groupes pour lesquels le client ne semble avoir aucune importance (assurances, SAV automobile, téléphonie, banque…).


Source : http://ec.europa.eu/consumers/strategy/docs/2nd_edition_scoreboard_en.pdf  

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