vendredi 27 février 2009

BNP Paribas : Erreurs de la banque en votre défaveur

Erreur de la banque en votre défaveur, vous perdez des euros ! Ce n’est pas du Monoply, mais bien une erreur de BNP Paribas. Selon la presse de ce matin, près de 600000 opérations de débit auraient été imputées plusieurs fois aux clients de cette banque.

Qu’un bug informatique arrive, je peux comprendre. Ce que je trouve désolant, en tant que client, c’est surtout de devoir l’apprendre par la presse alors que le site BNPParisbas.net, portail clientèle de la banque, reste muet sur le sujet.

On remarque souvent la réactivité d’une banque à vous contacter dans la minute où vous êtes à découvert. Mais cette pro-activité est moins remarquable lorsque le problème vient de chez elle.

Création d'entreprises en France

Selon l'Agence pour le Création d'Entreprises (APCE), le nombre de créations d'entreprises a augmenté de 1,8 % en 2008. C'est un record en nombre : 327396 sur l'année.

Ce sont les régions Picardie, Champagne-Ardennes et Bourgognes qui concentrent le plus de nouvelles créations. Ile-de-France, Languedoc-Roussillon, PACA, Loraine et Franche-Comté sont en queue de peloton.

Cette bonne tendance se confirme pour 2009 avec déjà plus de 33000 créations en janvier. La crise n’empêche pas les français d’entreprendre. C’est au moins une note positive que peu de média n’osent souligner.

mardi 24 février 2009

Évolution du SMIC horaire depuis 1980

Historique de la revalorisation du SMIC horaire de 1980 à 2008 (%)




Évolution du SMIC horaire depuis 1980 (en euro).

On remarquera la belle performance sur les dix dernières années : 42% entre 1998 et 2008. C'est sans doute très loin de la revalorisation perçue par les employés dont les salaires étaient légèrement au dessus du SMIC.


lundi 23 février 2009

Wall Street au plus bas depuis 12 ans

Le Dow Jones cloture ce soir à 7114 points, au plus bas depuis 1997. Le CAC 40, lui, est au niveau de 2003.

118 711 : L’annuaire universel, rapide et sans pub

L’annuaire téléphonique universel regroupe les données de tous les abonnés de tous les opérateurs français. Désigné en 2007 par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), France Telecom est charge de ce service et le fournit à l’adresse suivante :

http://www.118711.fr/

Force est de constater que le résultat est époustouflant de simplicité, de rapide et a surtout l’avantage de n’avoir aucune publicité.

On comprend pourquoi personne ne communique sur l’existence de ce service : Il est à l’avantage de l’utilisateur, et non à celui des opérateurs et annonceurs qui ne peuvent en tirer un quelconque bénéfice commercial.

dimanche 22 février 2009

Internet dans 15 Millions de foyers

15 millions de foyers français ont maintenant accès à Internet, soit 58% des ménages. 14 millions d'entre eux ont choisi le haut-débit.

On estime par ailleurs que 33 millions de français sont des internautes (63% des plus de 11 ans).

samedi 21 février 2009

Get On Your Boots : Le nouveau U2



No Line On The Horizon est le nouvel album de U2 et sera disponible à la vente début Mars. Pas besoin de lui prédire un grand succès commercial, malgré le piratage déjà actif lié à une fuite du contenu sur internet.

Livret A : La grosse épargne française

L’épargne française placée sur le Livret A représente 139 milliards d’euros répartie sur 46 millions de livrets, soit environ 3000 euros par livret, soit encore 2 mois de salaire moyen français pour chaque épargnant.

vendredi 20 février 2009

Le Locavore et ses 160 km

Le terme locavore désigne un consommateur achetant des aliments produits à moins de 160 km de chez lui.

Intéressant cette notion de 160 km ! Mais pourquoi 160, précisément ? Tout simplement parce que ce terme inventé aux États-Unis correspond à... 100 miles. L'amérique et ses routes droites aime les comptes ronds.

Si le but de la démarche est tout à fait louable, cette notion de distance est toutefois à considérer avec des pincettes sur le territoire. Notamment parce que la rendement écologique lié au transport n'est pas forcément proportionnel à la distance. Par exemple, un container de tomates ayant fait 300 km par train et sans doute plus éco-rentable qu'un cageot de tomates traversant les 50 km de la région parisienne, par camion, en passant par le périph.

France Telecom : Pas très propre !

Voila deux fois en une semaine que je remarque que certains techniciens de France Telecom ont une notion toute particulière de la propreté.

La première c’était dimanche dernier dans une rue de ma ville, où siège un répartiteur à l’angle d’une rue. J’imagine que cette grosse armoire métallique scellée dans la chaussée fait office de nœud de raccordement pour les installations du quartier. Et même si elle est fermée à clé, on imagine très bien les centaines de paquets de fils interconnectés à l’intérieur. Ce qui est moins normal, c’est que toutes les cosses et les gaines de fils qu’un technicien a dû dénuder et couper lors de sa dernière intervention aient été jetées à même la chaussée autour de l’armoire.

La seconde, c’était ce matin, au pied du poteau téléphonique qui dessert ma rue. L’intervention qui a eu lieu il y a deux jours sur le poteau a également laissé quelques traces au sol : un condensateur de ligne et quelques bouts de plastique.

Messieurs les techniciens de ligne de France Telecom, vous avez assez de professionnalisme pour arriver avec tous vos outils, ayez également la citoyenneté de repartir avec vos déchets.

jeudi 19 février 2009

Téléphonie mobile : Le budget des français

35 € : C’est la facture moyenne mensuelle d’un abonné au téléphone mobile en France en 2008. Soit 420€ par an.

Imaginons un foyer de 3 personnes ayant toutes un portable (père, mère, enfant), cela nous fait statistiquement un gros SMIC par an consommé dans de la téléphonie.

Le temps passé au portable

76 milliards de minutes : C’est le temps total passé par les français à appeler depuis leur téléphone mobile en 2008. Ou encore 2h30 par mois, en moyenne, pour chaque possesseur de portable.

mardi 17 février 2009

Messagerie téléphonique - payer pour rien

A la protohistoire du téléphone on considérait encore l’homo-sapiens-utilisateur comme ne pouvant tenir qu’une seule conversation à la fois avec ses congénères.
Puis, ses utilisateurs devenus des clients, l’industrie des télécommunications inventa la messagerie téléphonique qui allait permettre de ne rater aucun message d’un appelant, soit-il indésirable ou malvenu.

Oui mais, en facturant l’appel quoi qu’il en soit. Même lorsqu’il n’aboutit pas par la faute de l’opérateur.

N’est-il en effet pas honteux d’avoir à tomber sur une messagerie –et donc de payer- lorsque votre correspondant mobile n’est pas dans une zone couverte sont opérateur ? N’est-il pas grotesque, lorsque vous êtes déjà en ligne, de router par défaut vos appels entrants sur une messagerie alors qu’un simple signal occupé pourrait faire comprendre à celui qui tente de vous joindre que vous ne pouvez être dérangé ? Lorsque vous ne répondez pas au bout de 4 sonneries, pourquoi forcer l’appelant à payer sa dime alors qu’il ne ressent pas forcément le besoin de vous laisser un message -et encore moins celui de payer pour votre indisponibilité- ?

Mais, ces messageries rapportant gros, les opérateurs tentent de nous faire comprendre que le système est bon, parce que bien pensé ; et donc immuable.

Je ne suis pas de cet avis. Dès lors que le business model des télécoms facture un appelant, en fonction des paramètres du système d’un appelé, nous sommes typiquement dans un système commercialement abusif. À tout le moins, l’appelant devrait avoir la possibilité de laisser ou non un message, et ce choix devrait lui être proposé gratuitement. Libre à lui, ensuite, de payer pour une communication « message ». Par ailleurs, j’estime que les possibilités d’opt-in et d’opt-out pour l’utilisateur devraient être beaucoup plus évidentes. Tout le monde y gagnerait en clarté, donc en confiance. Et tout le monde le sait, un consommateur en confiance dépense de toutes façons davantage.

samedi 14 février 2009

Prix des pâtes et du riz

« Le prix des pâtes et du riz a encore augmenté de 10% en Janvier 2009 ». C’est ce qu’on peut lire dans toute la presse cette semaine.

Oui mais, de 10% en janvier 2009 par rapport à janvier 2008 ! C’est en tout cas ce qu’analysait précisément l’étude originelle de Nielsen. Et cette même société d’études de confirmer, d’ailleurs, que l’inflation approchait même les 50% sur ces produits de base au troisième trimestre 2008.

Mais voilà, une rédaction de dépêche a probablement été mal faite, puis mal interprétée, puis copiée/collée par des pseudo-journalistes qui préfèrent faire peur au consommateur plutôt que d’analyser réellement la situation. Ce manque de jugeote et de professionnalisme est navrant.

jeudi 12 février 2009

Bénéfice record pour Total en 2008

Belle année pour Total dont le bénéfice s’est envolé de 14% en un an, pour arriver à un record de 14 milliard d’euros. Belle performance, en effet, faite notamment sur le dos du consommateur qui payait le litre d’essence en fonction du coût du baril.

Peut-être qu’une partie de ce bénéfice pourrait maintenant être investie dans un dédommagement plus conséquent des victimes de l’Erika qui avaient reçu 192 M€ suite au jugement de 2008, soit 1.4% du bénéfice annuel de la compagnie ?

mercredi 11 février 2009

Fournisseur d'accès Internet et SAV

Mon fournisseur d’accès internet est merveilleux : Depuis le 19 décembre 2008 que je lui ai signalé un équipement défectueux, acheté chez lui et encore sous garantie, il vient seulement ce jour (11 février 2009) de me remplacer ledit équipement.
Rappel des faits :
- T0 : je signale la défectuosité au service de support (formulaire en ligne)
- T+4 jours : réponses du support avec questions à la con en prime me demandant si j’ai bien branché les câbles dans les trous-trous, si les petites lumières qu’elles clignotent bien, bla bla. Et réponse de ma part dans l’instant.
- T+17 jours : réception d’un mail m’expliquant la procédure de SAV à suivre.
- T+26 : je renvoie le machin en panne [ces 9 jours de délai sont ma faute] en Chronospost
- T+54 : je reçois un machin de remplacement (neuf) en Chronopost.

Conclusion : En dehors des 9 jours que j’ai mis à renvoyer l’équipement au SAV, et en comptant 2 x 1 jour de transport dans chaque sens, on compte un total de 42 jours de traitement de l’incident. Très très moyen tout ça.

mardi 10 février 2009

La publicité sur Facebook


Un des problèmes de Facebook est que ce site n’a toujours pas trouvé de business model adéquat ni de vraie stratégie internationale. Alors, tant bien que mal, il vivote sur la publicité. Mais le plus ironique pour un site qui « profile » des millions d’utilisateurs, est de voir à quel point il ne peut cibler ni adapter correctement les publicités qu’il affiche.

Pour preuve cette pub pour site de rencontres, traduite avec les pieds par un chinois résidant en Roumanie ou par des outils automatiques (d’après un contenu anglophone), qui s’affiche lorsqu’on parcourt les profils de ses collègues.

Et je vous ferai grâce de ses nombreuses petites cousines dans le même style…


lundi 9 février 2009

Le service clients quand on ne l’est plus (client)

Il y a 4 mois, je m’auto-suggérais de clore mon compte HSBC. Ce que j’ai fait, par courrier recommandé. Avec le recul, je m’aperçois que cette banque n’a même jamais pris le soin de confirmer la clôture de mon compte par courrier. Une lettre commerciale qui aurait pu dire « Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée » ou bien « Nous nous tenons à votre disposition si vous souhaitez de nouveau collaborer avec nous » aurait été la bienvenue. Plus fort encore, ce pseudo responsable de compte qui me tannait pour que j’investisse davantage dans sa boutique aurait pu également prendre la pein de me demander en face pourquoi je voulais quitter son petit commerce.

Et bien non. rien de tout cela. Sans regret, donc.

dimanche 8 février 2009

Magazines en version audio

Ésope Éditions, une PME française, propose à la vente des contenus de magazines français en version audio (CD ou mp3). Si le choix est pour le moment restreint (l’Express, Top Santé, Sciences & Avenir), l’idée est tout de même séduisante, et pas simplement pour les non voyants : Rien de tel que de continuer à s’informer si vous passez de longues heures sur les routes ! La lecture, faite par de véritables personnes, sera toujours meilleure qu’une voix de synthèse. Le tout pour un prix assez raisonnable.

http://www.esope-editions.com

samedi 7 février 2009

Les supermarchés de la crise


Alors que la grande distribution française fait tout ce qu’elle peut pour ne pas (trop) afficher de signes ostentatoires, quelque part en Europe centrale on exhibe des supermarchés Rothschild ;-))

vendredi 6 février 2009

Sarkozy fait de l’audimat

15 millions de téléspectateurs ont regardé l’intervention de Nicolas Sarkozy sur les chaînes françaises le 5 février 2009.
Le président français bat un record d’audience ! En comparaison, tout au long de l’année 2008, le seul programme télévisé à pouvoir rivaliser était le match de football France-Pays-Bas diffusé par TF1 le 13 juin, suivi par 16,6 millions de téléspectateurs.

Spam SMS chez SFR

S’il existe le numéro 33700 pour signaler le spam reçu par SMS, cela n’empêche pas chaque opérateur de mettre en place une procédure améliorée ou complémentaire. Le plus étonnant est SFR qui affiche clairement la couleur lorsque vous souhaitez rapporter un message non sollicité :

"Renvoyer le mot clé "STOP" par Texto *, à l'émetteur du SMS non sollicité que
vous avez reçu (si le numéro émetteur est un numéro à 4 ou 5 chiffres,
commençant par 3, 4, 5, 6, 7 ou 8).
La société émettrice du SMS doit alors
supprimer vos coordonnées de son fichier, cesser de vous adresser des SMS et
vous adresser un SMS vous confirmant qu'il a bien pris en compte votre
demande.[…]

* SMS décompté du forfait. Pour les services SMS+, ajouter le prix du
service."



Oui, vous avez bien lu ! C’est à vous de dire à l’émetteur du spam d’avoir l’obligeance de bien vouloir d’arrêter de vous polluer, mais en plus, cette demande vous coûtera le prix d’un SMS. Le minimum requis serait que l’opérateur prenne au moins à sa charge ce type de communication. Est-ce encore une fois au consommateur de payer pour ces abus.

Quant à l'efficacité...

SFR : http://www.sfr.fr/securite-sante/spam/que-faire-en-cas-de-spam/
Bouygues : http://www.bouyguestelecom.fr/client/spam/declarez_spam.htm
Orange: http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//assistance.orange.fr/3303.php%3Fdub%3D2%26

Coco : Gad Elmaleh


Après Chouchou voici venir Coco, le dernier film de Gad Elmaleh. Au moins on s’habitue aux titres. Le prochain c’est quoi ? Culcul ? Concon ?

Coco, le 18 mars 2009 sur les écrans

jeudi 5 février 2009

Évolution du prix du timbre

Le 2 mars 2009, le prix du timbre augementera de 1 centime pour passer à 56 centimes d'euros, soit une hausse de 1.8%. Ce sera au total une augmentation de 12% sur les 6 dernières années et de 22% depuis le passage à l'euro.

Graphique :
En bleu, évolution du prix du timbre en France depuis 1983 en euros.
En noir, la courbe de tendance.

Rapport public 2009 de la Cour des comptes

À l’heure où l'on ne parle plus que de la crise économique sanctionnant les entreprises privées, on en oublierait presque que le premier employeur de France, l’état, devrait lui aussi regarder un peu plus finement où vont ses dépenses.

À lire : les 1073 pages du rapport public annuel de la cour des comptes qui se lisent comme un thriller financier…

http://www.ccomptes.fr/fr/CC/documents/RPA/RPA2009-integral.pdf