samedi 31 janvier 2009

Commerce équitable : Pub Max Havelaar



La routine de jeter de vulgaires produits dans son chariot… Finalement la consommation de masse ressemblerait un peu à cela. A moins que l’achat ne devienne plus responsable, vers des produits plus équitables. C’est en tout cas un des messages poussés par la marque Max Havelaar.


http://www.maxhavelaarfrance.org/

vendredi 30 janvier 2009

Société, philosophie et consommation

A lire dans le très intéressant magazine « Regards sur le numérique » un article sur Bernard Stiegler, philosophe et directeur de l’Institut de recherche et d’innovation du Centre Georges-Pompidou. Et notamment ce passage :

« Pour Stiegler et ses compagnons, les outils numériques constituent un
formidable moyen de passer d’une société industrielle consumériste à une société
et à une économie participatives, car « ils augmentent l’intelligence
individuelle et collective
».

Source : http://www.regardsurlenumerique.fr/rendez-vous-bstiegler.aspx

mercredi 28 janvier 2009

Tarif gaz naturel à prix préférentiel

Depuis Août 2008, les particuliers disposant de faibles revenus ont droit à tarif spécial de solidarité pour la fourniture de gaz naturel. Ce « tarif social du gaz » est accessible aux clients d’un fournisseur de gaz naturel pour une résidence principale, et dont les ressources annuelles du foyer sont inférieures à 7 440 € pour une personne isolée.

Environ 1 million de foyers seraient éligibles à ce tarif spécifique.

Création d’entreprises en 2008

Selon l’INSEE, 327396 entreprises ont été créées en France en 2008, soit une hausse de 1,8% par rapport à 2007. On peut certes regretter que le dernier trimestre 2008 ait connu une baisse de 9% par rapport au même trimestre 2007, mais tous les secteurs ne sont pas égaux : La plus belle croissance sur 2008 va au secteur de l’éducation, santé et action sociale (11,8%) suivi par les services aux entreprises (5,6%)

Orange - Offres Internet 3G : Désorganisé ou…?

Durant l’été 2008 j’ai acheté une clé 3G chez Orange permettant de se connecter à internet en payant à la durée de communication (« Internet Everywhere »)

Cette offre était assortie d’un coupon permettant de recevoir un remboursement partiel sur le matériel acheté. Comme j’étais éligible à cette offre, je me souviens très bien avoir renvoyé le coupon ainsi que toutes les informations nécessaires.

Et puis l’été est passé par là… Et je viens seulement de réaliser que je n’ai jamais reçu un quelconque remboursement. Et bien évidemment, n’ayant rien envoyé en recommandé et n’ayant pas de copie des éléments à renvoyer, je ne peux rien prouver.

Devant la nullité du centre d’appel Orange que j’avais dû appeler 4 fois pour obtenir finalement l’activation de ce produit je n’irai même pas réclamer.

Au final, Orange a raison de faire ce type de promotions. Si en plus, par chance, quelques coupons se perdent (et ce serait facile d’accuser La Poste) ou si quelque information est manquante dans le dossier que le client renvoie, ça sera tout bénef pour l’opérateur…

Je me sens tel le pigeon…

mardi 27 janvier 2009

Apple : le Mac a 25 ans

Cette semaine Apple fête les 25 ans du Mac. Belle réussite pour la marque à la pomme qui a su imposer la notoriété de ce produit. Tout le monde sait en effet aujourd’hui ce qu’est un Mac.


Mais combien de personnes l’ont au moins utilisé une fois dans leur vie depuis 25 ans ?

Logo Caisse d'Epargne


Connaissiez-vous l'évolution du logo de la Caisse d'Épargne au fil des ans ?

Entre l'animal au look rusé (à gauche) et la bestiole high-tech (à droite) il s'est écoulé presque soixante ans !


lundi 26 janvier 2009

Assurances en ligne après la tempête

La tempête du 24 janvier 2009 dans le sud ouest est passée et on commence à panser ses plaies et les habitants doivent bien entendu contacter leur assurance en urgence. Alors, partant du principe qu’un sinistré a retrouvé du courant et une ligne téléphonique, Clan Conso a testé pour vous les sites web de quelques assureurs français. Ont-ils au moins mis en ligne des informations relatives à la tempête ? Sont-ils agiles dans leur communications et procédures d’urgence ?

Voici le résultat de notre petite enquête en testant les pages d’accueil de quelques grands noms de l’assurance

http://www.macif.fr/: Oui ! Un bandeau « événement climatique » pointe sur une page récapitulative des procédures à engager, ainsi que des numéros de téléphones.

http://www.maaf.fr/: Oui ! Un encart « Tempête du grand sud ouest » amène à une page spécifique

http://www.groupama.fr/ : Oui ! Un encart « Tempête du 24 janvier» amène à une page spécifique

http://www.mma.fr/: zéro blabla.

http://www.gmf.fr/: rien. La dernière actualité parle de l’affaire de fraude Madoff…

http://www.agf.fr/: rien. Juste un bandeau « déclarer un sinistre » qui fait partie du décor

http://www.direct-assurance.fr/ : nada.

Espérons que la lourdeur de certains assureurs à communiquer des informations importantes à leurs clients ne se répercutera pas sur les dossiers en attente.

Musique - Offres de téléchargement légal

On parle beaucoup du piratage sur internet et de la perte sèche qu’il crée pour la création artistique en France. On parle moins, et c’est dommage, de toutes les plates-formes de téléchargement légal qui proposent des contenus riches et qui sont également l’avenir de la consommation de musique et de vidéo. Une liste à jour vous est proposée sur http://www.jaimelesartistes.fr/offre.aspx

À lire également, donc, ce site du ministère de la culture et de la communication se voulant assez pédagogique sur les enjeux de la création et de l’internet : http://www.jaimelesartistes.fr/



[mise à jour 4 Novembre 2009:
le ministère de la culture semble s'être fait racheté son nom de domaine qui pointe à présent sur un site au contenu complètement opposé...

Encore une mauvaise gestion de la chose publique...

dimanche 25 janvier 2009

Grève le 29 Janvier 2009

Que font les français lorsqu’ils ont le blues ? Ils font grève. Ça les rassure. On ne sait pas bien pourquoi, eux non plus d’ailleurs. Mais l’important est qu’une minorité poussée par des syndicats bien gras puisse emmerder la majorité qui souhaite aller travailler tranquillement. Passons.

On en arrive même à créer des sites web pour parler de ces mouvements : http://www.29janvier2009.fr/

Marrant tout de même, car ce site a un chapitre intitulé « mentions légales ». Dans la rubrique « directeur de la publication » on nous propose de se référer aux informations du registrar et, en y allant, on s’aperçoit que le propriétaire de ce domaine est « protected by policy ». Peur de se dévoiler ?

mardi 20 janvier 2009

Bluenity, communauté Air France KLM en ligne


Air France KLM lance Bluenity, son réseau social. Son but ? Faire communiquer les voyageurs entre eux, les connecter pour partager des bons plans, un covoiturage, des contacts professionnels, etc.
Mais cela permettra surtout à la compagnie créer une meilleure adhésion à la marque vis-à-vis de ses clients.
http://www.bluenity.fr/

lundi 19 janvier 2009

Récession : La grave des graves

La commission européenne vient de revoir ses prévisions de croissance à la baisse :
-1,9% en 2009 pour le PIB contre +0,1% ces derniers temps.

Et les journaux de nous annoncer que c’est la plus grande récession « depuis la première guerre mondiale » (LCI.fr) ou « depuis la seconde guerre mondiale » (L’expansion.com).

Qui dit mieux ?

Verre d’eau gratuit dans les cafés

Le saviez-vous ?

Par l'arrêté n° 25-268 du 8 juin 1967 concernant l'affichage des prix, un restaurateur ne peut pas facturer la carafe d’eau ordinaire en accompagnement d’un repas.

En revanche, un cafetier n'est pas tenu de fournir gratuitement un verre d'eau, même pour accompagner un café. Ce verre d'eau est une prestation de boisson comme les autres. Le cafetier doit cependant afficher clairement le prix à l'extérieur et à l'intérieur de son établissement.

Concert pour Barack Obama

En guide de pré-investiture, Barack Obama s’offrait hier un concert au Lincoln Memorial à Washington dans lequel on pouvait voir notamment U2, Stevie Wonder, Bruce Springsteen ou encore Beyoncé.

Belle affiche.

Souvenez-vous, pour fêter la victoire de Nicolas Sarkozy à la présidence française, la scène montée sur la place de la Concorde à Paris regroupait Enrico Macias, Gilbert Montagné, Mirelle Matthieu et Johnny Halliday.



-soupir-

samedi 17 janvier 2009

Import du roquefort aux Etat-Unis

Le gouvernement américain a décidé de tripler ses droits de douanes sur le Roquefort.
Au mieux, ils en feront un produit de luxe. Ce qui pourrait être une assez bonne chose à long terme pour les producteurs aveyronnais.
Au pire, on aura meilleure part.

vendredi 16 janvier 2009

Prix du fioul domestique (2008 - 2009)


Évolution du prix du fioul domestique en 2008-2009. Prix TTC en euro, par hectolitre, pour des livraisons de 2000 à 4999 litres.
Source : http://www.industrie.gouv.fr/energie/petrole/se_cons_fr.htm

Association Relation client - Prix des hotlines

La presse se fait l’écho aujourd’hui d’une demande grâce de l'Association française de la relation client (AFRC) auprès du secrétaire d’état à l’Industrie dans l’application de la loi visant à supprimer les numéros surtaxés des hotlines.
Il y a en effet des emplois en jeu, et les membres de l’AFRC n’ont peut-être pas (encore ?) totalement délocalisé ces postes vers des pays à bas coûts. Soit.

Mais, au fait… Qui sont les membres de cette AFRC ? Une simple lecture sur le site web de l’association donne un aperçu intéressant des membres de la catégorie Télécommunication/FAI.

Tous les grands fournisseurs d’accès français sont là.

Tous, sauf un…


Télécommunications, FAI
118 218 Le Numéro
Bouygues
Télécom
Cegetel
France Télécom
Noos
NRJ Group
Orange
Outremer Télécom
SFR Service Client
T-on Line
Télécom Italia
Viatelecom
Virgin
MobileVivaction

Source : http://www.afrc.org/pageLibre000100b8.php

jeudi 15 janvier 2009

La Poste Colissimo : Assurance des recommandés

La poste propose différents niveaux d’assurances pour l’envoi de colis recommandés : R1, R2 ou R3. Le niveau R1 propose un remboursement à hauteur de 50€ en cas de problème.
Sachant que l’envoi que j’ai fait aujourd’hui par Colissimo en valeur R1 m’a coûté 7,60€, j’en conclus que La Poste pourrait statistiquement se permettre de perdre ou endommager 1 colis sur 6, de rembourser 50€ à chacun des clients spoliés, sans pour autant qu’elle soit impactée au point de vue financier.

lundi 12 janvier 2009

DVD en soldes


... Dans tous les bons rayons boucherie.

Internet et consommation de CO2

Selon une étude de l’université américaine d’Harvard, la consommation électrique nécessaire à faire tourner les datacenters de Google reviendrait à produire 7 grammes de CO2 par recherche effectuée sur le moteur.

Source : http://news.bbc.co.uk/2/hi/technology/7823387.stm

jeudi 8 janvier 2009

Ca chauffe sur les terrains de foot !

Le saviez-vous ? 
À l’heure où l’on demande à tous de faire des économies d’énergie, surtout en cette saison hivernale assez prononcée où le réseau électrique a du mal à suivre dans certaines régions, on chauffe pourtant des pelouses de stades de foot pour que quelques nigauds en short puissent continuer à pousser la baballe dans de bonnes conditions (exemples : Stade Louis-Dugauguez, Stade Léon-Bollée, stade Delaune).

mercredi 7 janvier 2009

Campagne contre les escroqueries




Le Ministère de l'Intérieur, de l'Outre-Mer et des Collectivités Territoriales lance une campagne d'information sur la lutte contre les escroqueries.

http://www.interieur.gouv.fr/sections/a_la_une/toute_l_actualite/securite-interieure/campagne-escroqueries

Par ailleurs, deux sites ministériels existent afin d’aider à signaler les abus que chaque citoyen pourrait rencontrer au travers du net : http://internet-signalement.gouv.fr/ pour les contenus douteux ou dangereux et http://www.signal-spam.fr/ contre le spam.

Soooôôldes !

C’est le cri de guerre que va pousser le consommateur dès ce matin pour aller glaner quelque rabais sur un quelconque article dont il n’avait pas forcément besoin.
Il va gagner 100 euros sur une télé écran plat qui remplacera la vieille télé de la cuisine qu’il ne regardait pourtant jamais ; il va gagner 10 euros sur une fringue qui en valait 20 mais pour laquelle il aura claqué 15 euros en essence (aller, retour et repérages en magasin compris).
Mais surtout, il aura l’impression d’avoir fait une affaire. L’Affaire ! Celle d’avoir acheté moins cher que le marchand. Celle de montrer à son ami qui a le même article payé plein pot qu’il est plus malin que lui.
Les soldes, une bien belle invention de consommation.

Opodo : les offres week-end hors week-end ?


Les offres Opodo sont légèrement confuses pour mon cerveau de client.


“Réservez votre billet d’avion/week-end, valable pour tout billet d’avion hors
low-cost ou week-end”

Va comprendre l’argumentation commerciale…

mardi 6 janvier 2009

Les miles Air France en temps de grève

La gestion des miles Air France me fait autant rire que l’attention qu’ils portent à leurs passagers en temps de grève.
J’étais dernièrement le client d’un vol AF qui n’a jamais décollé pour cause de grève des pilotes Air France. Après avoir fait des pieds et des mains pour être recasé sur un autre vol –je vous passe les détails et les surcoûts associés-, mais opéré par une autre compagnie, je m’aperçois aujourd’hui que les miles qui m’auraient été dus sur le vol original ne me sont pas crédités. Et c’est maintenant à moi de faire les démarches pour demander ce rectificatif.
Une bonne politique de gestion clients auraient non seulement crédité ces miles par défaut lors du changement de réservation -au moment de la grève-, mais aurait en plus ajouté spontanément des miles supplémentaires pour « s’excuser de la gêne occasionnée », comme on dit souvent.

lundi 5 janvier 2009

Grève SNCF à Nice

Les cheminots de PACA se plaindraient-ils de leur charge de travail ? Voici une explication de la direction régionale de la SNCF publiée sur nicerendezvous.com

« Cette productivité conduit les conducteurs à travailler un peu plus
que lors des services horaires précédents. A titre d’exemple, les conducteurs de
l’unité de production de Nice travailleront en moyenne 6h30 à 7h00 par jour,
selon le type de trains qu’ils conduisent, contre 6h00 à 6h30 précédemment, mais
pour 7h48 payées selon le régime des 35h dont ils relèvent et qu’ils sont donc
loin de faire réellement. Bien évidemment, il s’agit là des heures d’activité,
car, en termes d’heures de conduite effective de trains, ils n’effectuent que,
environ 4h en moyenne par jour, 165 jours par an. »

Les clients qui prennent le train pour aller réellement travailler 35h apprécieront.

(Source : http://www.nicerendezvous.com/FR/NICE-SNCF-TER-GREVE-DES-AGENTS-DE-CONDUITE-DES-ALPES-MARITIMES-n-4651.html)

Tarif des autoroutes - Affichage lisible

Alors que l’affichage des prix est une obligation pour les commerces, certains business semblent échapper à la règle en France. C’est notamment le cas des sociétés d’autoroutes.
Avez-vous déjà remarqué que lorsque vous vous engagez sur une autoroute, il vous est toujours très difficile de connaître -même approximativement- le prix de votre trajet tant que vous n’êtes pas arrivé en sortie de péage ?
Par ailleurs, sait-on exactement comment sont calculés ces tarifs ? Est-ce au kilomètre ? Y a-t-il des tronçons plus chers que d’autres au kilomètre et pourquoi ? Y a-t-il des tarifs par tranche horaire ?
Une vraie transparence serait la bienvenue de la part de ces sociétés qui oublient trop souvent que les véhicules qui empruntent leurs services sont avant tout des clients.

samedi 3 janvier 2009

SMS du jour de l'an

360 millions de SMS auraient été envoyés cette année au moment du réveillon de la Saint Sylvestre, dont 68 millions entre minuit et une heure du matin.

vendredi 2 janvier 2009