jeudi 31 décembre 2009

Les chiffres (idiots) de la semaine

En France, au 29 décembre, on comptait 4,65 millions de personnes vaccinées (gratuitement) contre le virus de la grippe A. Au même moment, le film Avatar avait déjà fait 5,57 millions d’entrées (payantes).


Comme quoi, le marketing d’état a encore quelques progrès à faire pour convaincre.

mercredi 30 décembre 2009

Lettre anonyme : La vengeance du client

Légende urbaine ou réel courrier reçu par un service clients ? :)




Bien entendu, la procédé est à déconseiller... Mais qui n’a pas déjà rêvé d’écrire pareille missive ? :)


lundi 28 décembre 2009

Velux - Lorsque l'industrie se met au logiciel


J’ai récemment découvert ce que Velux était capable de faire dans le domaine de la fenêtre de toit. J’en étais resté à la fenêtre manuelle, avec des rideaux optionnels en tissus soi-disant opaques. Aujourd’hui, le tout est intégré, électrifié, télécommandé et sécurisé par des détecteurs de pluie pour éviter que vos combles ne soient inondés au premier orage.


Très sincèrement, je suis bluffé par tant d’innovation et par une telle qualité générale.


Mais là où je suis resté dubitatif, c’est sur le design de la télécommande. Ou plus exactement sur « l’expérience utilisateur » : trop compliqué à manipuler et peu intuitif. C’est dommage. Un petit investissement supplémentaire de l’industriel dans l’étude et la conception des logiciels grand publics aurait été bienvenu.




mardi 22 décembre 2009

Réforme des télécommunications en Europe

Au sein de sa réforme des télécom, la Commission européenne annonce 12 mesures permettant des droits du consommateur renforcés. Parmi elles on peut noter :

* Le droit des consommateurs européens à changer d'opérateur fixe ou mobile en un jour ouvrable tout en conservant leur ancien numéro de téléphone. À l'avenir, il sera possible de le faire en 1 jour ouvrable. En outre, en vertu de la nouvelle réglementation, la durée initiale d'un contrat signé avec un opérateur ne pourra dépasser 24 mois. Les opérateurs doivent aussi offrir à leurs clients la possibilité de conclure un contrat d'une durée maximale de 12 mois.


* Une meilleure information des consommateurs. Les consommateurs recevront des informations leur permettant de mieux comprendre à quels services ils s'abonnent et, en particulier, ce qu'ils peuvent ou ne peuvent pas en faire. Les contrats doivent, entre autres, fournir des informations sur les niveaux de qualité minimale du service ainsi que sur les indemnisations et remboursements si ces niveaux ne sont pas atteints, indiquer les possibilités de figurer dans des annuaires téléphoniques offertes aux abonnés et comporter des informations claires sur les critères permettant de bénéficier d'offres promotionnelles.

* La protection des données personnelles des consommateurs et contre spam. Le nom, l'adresse électronique et les données bancaires des clients des fournisseurs de télécommunications et de services internet, et surtout les données concernant chaque appel téléphonique et session internet, ne doivent pas se retrouver, accidentellement ou délibérément, entre de mauvaises mains.

lundi 21 décembre 2009

Une nouvelle chasse l’autre

Quelques milliers de passagers de l’Eurostar se sont retrouvés coincés dans des trains le week-end dernier et la nouvelle a fait la une de tous les journaux. Il est vrai que les graves manquements à la relation clients –pour ne pas dire, également, à la sécurité de ses clients- a poussé Eurostar dans ses derniers retranchements.

Mais ces pannes et ces mauvaises gestions ont au moins eu le mérite de nous faire oublier la bande de nigauds-jamais-contents qui paralysent volontairement le trafic de la ligne A du RER francilien. Et oui messieurs les grévistes il faut se faire à l’idée que c’est toujours le dernier à merder qui fait la une.

Et pendant ce temps, toujours dans les médias, les chutes de neige ont poussé la grippe A dehors ; les achats de Noël ont fait oublier les bonus des traders (à moins qu’ils aient été dans l’Eurostar ?)

samedi 19 décembre 2009

Revalorisation du SMIC

Le SMIC sera revalorisé de 0,5 % au 1er janvier 2010. Il passera à 8,86 € bruts de l'heure. Pour un employé à plein temps, cela représente une augmentation d'environ 6 euros bruts par mois.


vendredi 18 décembre 2009

Free sera le 4ème opérateur mobile français

L’ARCEP a retenu la candidature de la société Free Mobile dans le cadre de la procédure lancée le 1er août 2009 tendant à l’attribution d’une autorisation, en France métropolitaine, d’un système de téléphonie mobile de troisième génération (" 3G ").


L’autorisation d’utilisation de fréquences sera délivrée par l’ARCEP à la société Free Mobile en janvier 2010.
 
 
(communiqué de presse)

L' Assurance Maladie - Niveau en IT : débutant

L’Assurance Maladie fait partie de ces administrations qu’on a portées vers le numérique, mais qui n’ont pas encore tout à fait compris les intérêts et les enjeux des sociétés de l’information.


Les 2 anecdotes du jour :

- Voici le courrier automatique reçu ce jour de ameli.fr. Vous admirerez l’accentuation…Et oui, paramétrer des serveurs de mail et configurer des infrastructures pour que le courrier intègre les différents encodages internationaux, ça s’apprend. Quand on ne sait pas faire, on délègue à des partenaires qui savent.



- J’ai reçu ce matin mon bon de vaccination contre la grippe A. Seul problème, pour diverses raisons, j’étais déjà allé dans mon centre de sécurité sociale qui m’avait déjà émis ce même bon en avance de phase. Donc la sécu a encore gaspillé quelque menue monnaie en réimprimant et réacheminant un courrier. Plus grave encore, si j’étais inconscient, j’aurais même la possibilité de me faire vacciner à nouveau.




jeudi 17 décembre 2009

Halal chez Quick

Depuis le 30 novembre, Quick teste la vente de hamburgers halal dans 8 de ses restaurants (Val d’Oise, Yvelines, Bouches-du-Rhône, Nord, Haute-Garonne, et Rhône). Les musulmans pratiquants vont eux aussi pouvoir accéder à la malbouffe.


Musique - Les français en achètent toujours

Environ un tiers des Français de 15 à 50 ans achètent ou téléchargent de la musique au moins une fois par mois, selon une étude réalisée par Performics (Publicis Groupe) pour Muzitest

Disparités de salaires Hommes-Femmes

En 2007, le salaire annuel net de prélèvements des hommes en France était de 21739€ en moyenne. Celui des femmes de 16359€. Soit un écart de 32%. Un tiers !


L’écart est quasiment identique, que ce soit en Île-de-France ou en province.


mercredi 16 décembre 2009

Ballon et starter

À partir du 1er janvier 2010, les autocars mis pour la première fois en circulation et transportant des enfants devront obligatoirement être équipés d’un éthylotest antidémarrage. Ce dispositif sera étendu à tous les véhicules de transport en commun au 1er septembre 2015.

En attendant, rien n'est prévu pour les véhicules d'autres catégories de "professionels de la route". Ces gens pourront encore démarrer leur machine et taper dans la gourde en ne faisant attention qu'aux éventuels contrôles routiers.


La réflexion conso du jour

Comment reconnaître qu’un produit high-tech est correctement designé pour le grand public ? Il doit avoir une forme qui lui permet de ne *pas* passer dans l’aspirateur.


C’est le cas des cartes mémoire SD… Ouf ! Encore des photos de famille sauvées !


Patrimoine des français en 2009

En 2009 le patrimoine des français aurait augmenté de 0,6%.

mardi 15 décembre 2009

Parts de marché Google Chrome

Google Chrome représenterait 4,7% de parts de marché des navigateurs en France en décembre 2009.

Etude - Les français et la technologie en 2009

L’enquête 2009 de l’ACERP et du CREDOC sur les technologies de l’information en France donne quelques données intéressantes sur ce marché très mouvant.

Quelques points à retenir :

- 1 français sur deux se connecte chaque jour à internet, soit 5% de plus que l'an dernier
- 88% des Français ont le téléphone fixe. Ce chiffre est en progression de 7 points par rapport à 2005
- 18% des Français n'ont pas de mobile
- 5 millions de personnes utilisent l’internet mobile, surtout chez les jeunes (54%) et les cadres (39%). C’est 2 fois plus que l’an dernier.
- les ados envoient 90 SMS par semaine en moyenne
- 41% des Français achètent sur Internet
- 25% des français accèdent à la télévision par l'ADSL. Mais seulement 4% la regardent sur leur mobile
- 23% des Français de plus de 12 ans sont inscrits sur des réseaux sociaux




lundi 14 décembre 2009

Internet dans les foyers européens

En 2009 et dans les états membres de l’Union Européenne, 65% des foyers ont accès à internet. C’est 5 points de plus qu’en 2008.

Peugeot rappelle des 307 sur des défauts d'éclairage

Par courrier recommandé, Peugeot m’a invité à passer dans un garage de la marque. Ils rappellent en effet certaines 307 afin de procéder « au téléchargement d’une nouvelle version du logiciel de gestion de l’éclairage. Cette intervention permettra d’éviter d’éventuelles anomalies pouvant conduire à des coupures intempestives des feux ».

Je revois encore la tête des ‘pros’ de la concession d’à côté de chez moi, petit sourire en coin, lorsque je leur avais dit il y a presque 2 ans que les phares automatiques de ma 307 ne fonctionnaient pas correctement. « Vous êtes sûr que le pare-brise est assez propre ?» m’avait-on demandé… Il avait fallu insister pour qu’ils fassent quelque chose. D’ailleurs, ils avaient déjà upgradé le logiciel de bord.

Conclusion, soit c’est un bug récent et dans ce cas, ça commence à faire beaucoup pour une seule voiture. Soit c’est le même bug et Peugeot n’a même pas été capable de faire la traçabilité de la maintenance de mon véhicule.

dimanche 13 décembre 2009

Service clients eBay – Quelle valeur ajoutée ?

Il y a des sociétés pour lesquelles on se demande à quoi peut bien servir un service clients. C’est le cas d’eBay où, après avoir déposé un litige et demandé la médiation du service clients, j’ai reçu la réponse type ci-dessous.


Bonjour,


Je vous remercie pour votre message du xxx et regrette
d'apprendre que votre transaction pour objet n°xxx ne s'est
pas déroulée comme prévu.

Nous tenons à vous informer que notre site ne constitue qu'un support en
ligne pour les vendeurs et les acheteurs. Nous hébergeons le contenu des
annonces mises en ligne par les vendeurs (texte, photos, etc.). Nous
n'intervenons donc pas dans la transaction entre acheteurs et vendeurs :
le vendeur et l'acheteur sont les seuls à décider du mode de paiement et
des frais de livraison.


Par ailleurs, nous vous conseillons de reprendre contact avec votre
vendeur afin de trouver un arrangement à l'amiable
<…>
Cordialement,
xxx


Le Service clients d'eBay

Messieurs du service clients d’eBay, désolé de vous avoir réveillés avec mon pauvre petit litige de client.Toutefois, je saurais me souvenir qu’eBay n'intervient pas dans la transaction entre acheteurs et vendeurs, si jamais, un jour, on me demandait quelque menu frais pour faire tourner leur boutique.

vendredi 11 décembre 2009

SFR joue les Père Noël

Ah, l’image du Père Noël ! Ca fait toujours vendre le Père Noël. Par contre, je trouve cela dérangeant que l’on fasse du buzz marketing ciblé sur des tout-petits pour vendre une marque de téléphonie.


http://sfr.perenoelportable.fr/accueil

jeudi 10 décembre 2009

RATP - Ligne A : Encore en grève

RER A encore en grève. Il y avait longtemps... 1 mois déjà...
http://blog.clanconso.fr/2009/11/taxe-eco-syndicale.html

Le spam de la semaine

Il y a des spams qui me font rires, et d’autres où je me demande combien de personnes vont se faire avoir. Celui reçu ci-dessous tend à me faire penser qu’il s’agit de la seconde possibilité : le numéro de SIREN est introuvable, la société est introuvable, la déclaration CNIL est invérifiable et les seuls sites web que l’on peut relier à ce spam sont d’un contenu incroyablement bullshités, vides d’information. Si j’avais le culot, j’irais même jusqu’à appeler le Novotel d’Asnières pour savoir si une réservation a bien été faite pour le 12 décembre.


From:

Sent: Thursday, December 03, 2009 8:53 PM
To:
Subject: Vous résidez à proximité de PARIS, et vous recherchez un complément de revenu?

> Venez découvrir un concept novateur d'activité depuis le domicile, aux horaires que vous souhaitez.
>
> « Notre système d'affaire à domicile a été conçu pour que toute personne puisse mettre à profit le temps dont elle dispose pour compléter ses revenus ou construire une grande affaire et devenir indépendant, Tout en conciliant vie familiale et vie professionnelle à partir du domicile.
>
> Présentation complète le samedi 12 décembre 2009 de 15h00 à 17h15 à
>
> NOVOTEL
> Porte d'Asnières
>
> 75017 PARIS
>
> Demandez votre invitation (inscription obligatoire) sur xxxxxx@neuf.fr
> accès gratuit et sans engagement
>
> Si vous ne voulez plus recevoir d'email de notre part, envoyez nous le mot "radiation"
> Déclaration n° 129xxxx éffectuée auprès de la CNIL relative à la gestion des fichiers de prospection.
> Conformément à la loi informatique et liberte (article 27 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978) vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux informations qui vous concernent dans notre fichier; Vous pourrez exercer ce droit en nous écrivant.
> Gxxxx S. dist Ind n° siret 511 xxxxxxxxxx


mercredi 9 décembre 2009

La Poste - Frais d'expédition et dédommagement

Lorsque vous achetez un produit sur internet, vous payez en plus au marchand les frais d’expédition. Mais lorsque La Poste foire totalement sa livraison, c’est à l’expéditeur, donc au marchand, de faire une réclamation et c’est ce même expéditeur que La Poste peut éventuellement dédommager. Pas vous, pauvre receveur-payeur.


Le dindon de la farce du e-commerce sera donc toujours le même, le client.

L'internet haut débit à 2 vitesses

Après Darty et Bouygues, Auchan Télécom vient également d’annoncer un partenariat avec Numericable pour la fourniture d’un abonnement de l’internet très haut débit aux foyers déjà câblés par… Numericable.


Et pendant ce temps, dans des régions français de moindre densité - la Marne par exemple-, des opérateurs facturent 70.000€ à des petites communes qui souhaitent simplement pouvoir s’équiper en ADSL.



mardi 8 décembre 2009

Netto - imprimantes petits prix à tout prix

Lorsque les hard discounters se mettent à faire du pas cher à tout prix pour attirer le chaland, ça donne ça :



- Une offre high tech au sein d’une enseigne se définissant elle-même comme hard discounter alimentaire. Pas très en phase avec le cœur de métier affiché juste quelques lignes plus haut.
- Une offre où la cartouche d’imprimante représente 67% du prix de l’imprimante. Pas très développement durable tout ça.


lundi 7 décembre 2009

Le web 09 - Evénément ou pas ?

Événement ou pas, la rencontre "Le Web 09" dédiée notamment à l'entreprenariat en ligne (qui préfère s'appeler lui-même "2.0" parce qu'il n'a toujours par trouvé un nom approprié) ne semble pas connaître la crise, du moins par ses frais d’inscription : 1995€ TTC. J’en ris encore.


A lire également : http://blog.clanconso.fr/2008/12/leweb08-un-non-vnement.html


McDonald’s, Arthur et Total Immersion

Dans le merveilleux monde du partenariat marketing, McDonald’s et Europacorp s’associent pour faire respectivement la promo des Happy Meals et de Arthur et la vengeance de Maltazard. Jusque là, rien de bien exceptionnel. Mais là où c’est très fort, c’est sur l’utilisation de la réalité augmentée pour ajouter une vraie valeur de produits.


Ce contenu de réalité augmentée est par ailleurs développé par la société française Total Immersion, dont la renommée croissante est bien inférieure à son talent et à sa capacité d’innovation.

Bravo !

http://www.mcdonalds.fr/happy-meal/#surprise
http://www.t-immersion.com/

La Poste – Question de confiance


Comment avoir confiance en La Poste lorsqu’un Colissimo déposé le 30 novembre n’est toujours pas arrivé le 7 décembre ? Et comment ne pas les prendre pour des charlots lorsque le statut du colis n’a pas bougé depuis le 2 décembre (« Votre colis est pris en charge par La Poste. Il est en cours d’acheminement / Site Colis 84 »)


Et bien entendu, comme tout client du e-commerce, j’ai moi-même payé les frais d’expédition, mais je ne peux toutefois faire aucune réclamation à La Poste car je ne suis pas l’envoyeur.

vendredi 4 décembre 2009

Pédiatres - Le business du nourrisson

Chaque corporation a ses réglementations et tarifications, mais celles des pédiatres me semblent quelque peu disproportionnées sur certains points. Saviez-vous par exemple que :

1. par un arrêté du 31 juillet 2002, relatif à l’accord national de bonnes pratiques et de bon usage des soins conclu entre l’assurance maladie et les professionnels, majoration forfaitaire de 5,13 euros des consultations et des visites spécifiques effectuées par les pédiatres pour les enfants de 0 à 24 mois inclus.

2. Depuis le 29 janvier 2006(journal officiel) un pédiatre facture une majoration de 150€ percevable pour l'ensemble des actes liés au premier accouchement réalisé la nuit, dimanche et jour férié. Sachant surtout que "quand un pédiatre est appelé à intervenir à la suite d'un accouchement ayant eu lieu au cours de la nuit, il pourra bénéficier du montant de cette majoration même si cette intervention se situe au cours de la matinée suivante".

Et ça ne semble gêner personne, puisque ces deux suppléments sont intégralement remboursés par la sécurité sociale.

jeudi 3 décembre 2009

Embellie dans l'immobilier ?

Les prix des logements anciens auraient progressé de 0,3 % en moyenne au troisième trimestre 2009, après 4 trimestres de baisse.
Les maisons d'Île-de-France tireraient davantage leur épingle du jeu avec une hausse de 1,9% et en particulier celles des Hauts-de-Seine avec une augmentation de près de 6% du prix.

Nabaztag - Le Lapin est de retour


Le Nabaztag est de retour, revigoré par les fonds de Mindscape. Et l'éditeur n'a pas attendu avant de relancer la machine marketing au travers de cette campagne d'emailing. Entre le savoir faire de Mindscape et l'innovation de Violet, parions que le succès sera au rendez-vous.




mardi 1 décembre 2009

La redevance TV en Suède

J’aime l’approche prise par la Suède pour « rappeler » aux téléspectateurs de payer leur redevance TV. Là bas, point de menace, mais plutôt une approche pédagogique relayée par cette formidable campagne de buzz marketing :  http://www.tackfilm.se/en/



lundi 30 novembre 2009

Grippe A - Organisation des centres de vaccination

La grippe A s’étend et la logistique de vaccination des pouvoirs publics semble déconnectée de la réalité. Vous vous demandez pourquoi ? Petit résumé de ma matinée.

Pour une raison qui m’est personnelle, je suis récemment passé dans la catégorie de population devenue prioritaire pour la vaccination contre la grippe A. Comme je n’avais pas droit auparavant au bon de vaccination nécessaire, je me suis donc rendu ce matin dans le centre CPAM le plus proche de chez moi (environ 10 km aller) pour tenter de plaider ma cause et d’obtenir le précieux sésame.

Après ‘seulement’ 10 minutes d’attente, un « conseiller » (comme on dit dans les banques) m’a reçu, m’a demandé la justification, et m’a de suite émis ce bon. Formidable, j’allais pouvoir continuer ma démarche et passer dans la foulée sous la seringue.

En regardant ce bon de plus près, je me juste suis aperçu qu’aucune adresse de centre de vaccination n’y figurait.

«- Heu, excusez-moi madame, mais il n’y a pas de nom de centre ni d’adresse sur le bon…
- C’est dans la ville, me répond-elle, à la maison des jeunes, derrière l’église !».

Vague comme adresse, mais allons-y.

Une fois arrivé place de l’église, aucune indication ou pancarte part sur l’emplacement précis du centre. Qu’à cela ne tienne, la mairie est en face, je vais demander mon chemin.

« -Bonjour Madame, je cherche le centre de vaccination s’il vous plait
- .. ?! Mais c’est fermé aujourd'hui ! Ce n’est ouvert que le mercredi, jeudi, vendredi et samedi ».

Puis cette dame s’est renseignée et m’a répondu que tous les centres de la région avaient les mêmes disponibilités.

Ah ok. Donc si je comprends bien, d’un côté on nous dit que la vaccination est critique, et de l’autre on nous démontre que la criticité ne fonctionne que 4 jours par semaine.

J’ai fini par trouver le centre, effectivement tout près de l’église, engoncé dans un recoin, avec un papier sur la porte donnant les jours d’ouvertures pour les 2 semaines à venir. Je ne me souviens même pas y avoir vu d’horaires d’ouverture. Un homme, qui s’était cassé le nez comme moi et qui en repartait, m’a dit avoir appelé le numéro de téléphone affiché sur la porte et que personne n’avait répondu. Une femme qui se garait près de l’église m’a interpellé en me demandant où était le centre de vaccination.

Une bien belle expérience à la française de tout ce que la gestion d’état peu faire de plus catastrophique en terme de gestion de crise et de relation « clients ». Ou d’usager, ou de contribuable, appelez ça comme vous voudrez.

vendredi 27 novembre 2009

Dubaï fait chuter les bourses

Dubaï serait au bord de la faillite et ne pourrait rembourser facilement ses dettes s’élevant à 59 milliards de dollars. Et les marchés s’inquiètent, et les indices mondiaux chutent, et les risques d’instabilité pour les économies locales se font ressentir à nouveau.


Encore une belle preuve que les systèmes financiers actuels se basent sur des analyses peu fiables, peu clairvoyantes et sur la mégalomanie économique peu réaliste d’un état souverain, mais pétrolifère.

Je remarque également que la finance mondiale ne s’était pas tant émue lorsque l’an dernier l’Islande était au bord de la banqueroute.

Semaine européenne de réduction des déchets

Cette semaine (21 au 29 novembre) est la semaine européenne de réduction des déchets. Retrouvez sur le site de l'ADEME les conseils et les gestes à adopter au quotidien pour un gestion plus citoyenne de nos déchets.


http://ecocitoyens.ademe.fr/mes-dechets

jeudi 26 novembre 2009

Panne de mail chez Libertysurf

Mon voisin est un type très bien qui n’aspire aujourd’hui qu’à une seule chose : retrouver un travail. Et Internet est pour lui un outil indispensable sur ce point. Seul problème, l’adresse mail avec laquelle il communique à des cabinets et des sociétés est chez Libertysurf.


Libertysurf, c’est Alice, et Alice, c’est maintenant Free. Et la fusion des 2 entités connaît de grosses difficultés techniques.

Résultat, à ce jour il ne peut accéder à son mail et ce depuis 1 semaine sans que personne du support technique ne soit capable de lui donner une estimation quant au rétablissement de son compte. Il faut attendre, lui dit-on, sans plus de précisions.

Les entreprises qui peuvent recruter, elles, n’attendent pas. L’opérateur qui émet des factures, lui non plus n’attend pas.


Revenu des français

"En 2007, la moitié des habitants de la métropole ont un niveau de vie annuel inférieur à 18 170 euros. Par rapport à 2006, ce niveau de vie a progressé de 2,1 % en euros constants. Les 10 % les plus modestes ont un niveau de vie inférieur à 10 010 euros annuels et les 10 % les plus aisés ont un niveau de vie d'au moins 33 900 euros annuels."
Source : INSEE

mercredi 25 novembre 2009

Capitalism: A Love Story

C’est aujourd’hui que sort "Capitalism: A Love Story", le dernier film de Michael Moore. Mais, au fait, ça rapporte combien et à qui un brûlot contre le capitalisme ? A moins que le film ne soit offert ?

http://www.capitalismalovestory.com/?bcpid=36912576001&bctid=34800298001



Carrefour – Economies d’énergie

Pour la première fois de ma vie j’ai fait –en tant que client- la fermeture du Carrefour d’à côté de chez moi. Sortir de faire ses courses à 21h30 n’est évidemment pas un plaisir (ni même à une autre heure d’ailleurs), mais c’est encore plus pénible lorsque les gérants ont tout simplement coupé tous les luminaires extérieurs avant même que les derniers clients ne soient partis. En automne, à cette heure là, dans une zone commerciale isolée, on n’y voit absolument rien.


C’est 1/ peu sécurisant, 2/ pas pratique pour charger ses courses et remettre le caddie dans les rangements prévus 3/ peu respectueux pour les clients et les derniers employés qui quittent leur travail.

Le développement durable, c’est bien ; Faire des économies de bouts de chandelles, pourquoi pas; Mais il y a là un désintérêt du client qui me dérange.


mardi 24 novembre 2009

Resto chinois - Évry

Ayant peu de temps pour déjeuner et passant dans un quartier que je ne connaissais pas, j’ai d’abord vu une première enseigne, un genre de sandwicherie devant laquelle je me suis dit que si les cuisines étaient aussi sales que la vitrine, je risquais de finir la journée la tête dans la cuvette. Alors je suis allé à la porte suivante. Un resto chinois avec un nom comme on en fait tant et qu’on ne retiendra même pas (prenez les mots « dragon », « impérial », « Chine », « Palais », « Cascade », « mandarin » ; assemblez dans l’ordre que vous voulez).


La devanture indique en grand, « Menu - buffet à volonté ; 15€». Ca tombe bien j’ai grand faim. Entrons. On vient m’accueillir et on me place immédiatement. Autour, il semble n’y avoir que des habitués des bureaux alentours.

J’opte donc pour le menu-buffet à 15€. Ah, tiens, petit détail : le midi du lundi au vendredi, le buffet est à 10€. Ca tombe bien, on est un jour en semaine. Bonne surprise. Pendant ce temps, et à ce prix là, on m’amène tout de même l’apéritif maison et l’assiette de chips aux crevettes.

Et c’est parti pour un déjeuner avec un buffet classique de la restauration asiatique. J’observe le service. Ils sont 3 et ne chôment pas.

Puis vient le moment de l’adition, qui m’est amenée dans les 30 secondes après ma demande. Ah, tiens, le ticket mentionne une TVA à 5,5%. Le repas sera donc finalement à 9,5 €. Et de repartir avec le calendrier 2010 en cadeau.

Conclusions :

1. Les asiatiques qui tiennent ce restaurant n’ont très vraisemblablement pas fait d’école de commerce, mais ils ont un sens aigu de la relation client et de la notion de service. Nos grandes écoles feraient bien de prendre exemple sur de tels petits-business.

2. Leur approche marketing est particulièrement habile puisqu’ils font la publicité du prix le plus cher pour ensuite réserver la bonne surprise aux (nouveaux) clients. Des grandes marques pourraient en prendre de la graine.

3. Ces gens jouent le jeu de la TVA réduite. Notre restauration dite traditionnelle pourrait s’en inspirer.

4. J’y reviendrai. « Le Palais de …? », face à la clinique de l’Essonne, Évry (91).


lundi 23 novembre 2009

Polémique Téléthon

Alors que la polémique lancée par Pierre Bergé à propos du Téléthon enfle, voici ce que nous en disions il y a 6 mois : http://blog.clanconso.fr/2009/04/telethon-105-millions.html

Sociéte Générale recrute

Société Générale recrute des « Conseillers de clientèle multimédia ». Intéressant concept. Selon l’annonce publiée dans un journal gratuit plutôt orienté jeunes, ce serait donc « un métier où les nouvelles technologies donnent à la relation client une dimension nouvelle ». Et d’expliquer que « au téléphone ou par internet, vous êtes en contact direct avec les clients… ».

Bref, on demande des téléopérateurs. Le multimédia et les nouvelles technologies n’ont rien à voir là dedans. Beau blabla pour vendre un emploi d’ouvrier moderne à qui l’on demande tout de même un « Bac +2/3 ». Mais bon… un job est un job.


Je me demande toutefois si cette annonce est vraiment dédiée au recrutement ou s’il s’agit plutôt d’une publicité bien déguisée. Pourquoi ? D’une part parce qu’elle ne fait pas état du nombre de postes ouverts et d’autre part, parce qu’elle propose un recrutement « dans votre région », ce qui peut paraître incompatible avec les plates-formes de télévente que l’on sait plutôt centralisées. Enfin, parce qu’annoncer dans un gratuit distribué chez McDo avec les arguments de séductions de l’annonce me semble davantage un moyen de capter de nouveaux clients, plutôt que de nouveaux employés. Mais j’espère me tromper. Espérons que certains trouveront via cette pub un environnement professionnel épanouissant.



dimanche 22 novembre 2009

Rockabye baby: berceuses rock



Offrez-donc du AC/DC, du Queen, du Beatles, du Nirvana, du U2 à votre bébé : Les standards du rock revus et corrigés en (vraies) berceuses, l'idée peut paraître très commerciale, mais le résultat est plus que plaisant.

http://rockabyebabymusic.com/, en vente chez tous les bons marchands de musique en ligne.

PS : Évitez le Metallica, très oppressant pour un tout petit, même dans sa version berceuse.

vendredi 20 novembre 2009

JCPenney - Enquête de satisfaction

JCPenney, une grande enseigne américaine, a des méthodes assez amusantes pour demander à ses clients leur avis lors d'enquêtes en ligne.


"Sélectionnez '2' à cette question" :)


jeudi 19 novembre 2009

Noel 2009 - Achats en ligne

Selon Médiamétrie, 70% des internautes français auraient l'intention de passer des commandes en ligne pour leurs cadeaux de Noël.

Bonne nouvelle pour les e-commerçants, il reste 30% du marché à conqéurir ! :)

La liberté selon Lancia


Le constructeur automobile Lancia se lance dans le spot publicitaire idéologique. Et de promouvoir la liberté et la paix, en mettant en scène quelques grands prix Nobel de ce monde sur fond d’anniversaire de la chute du mur de Berlin ; le tout entrecoupé de larges images de voitures.

Ou comment vendre des bagnoles en faisant croire à un engagement d’une cause.

Triste mélange des genres…

mercredi 18 novembre 2009

Orange - publicité Internet retirée


Il y a 2 Orange. L'un vous vend des outils pour protéger vos enfants des dangers d'Internet. L'autre vous incite à mettre vos enfants en danger en vous parlant d'internet.

Cette publicité a en tout cas été recalée par le Jury de Déontologie Publicitaire.

source : http://www.jdp-pub.org/Orange.html

People For Cinema - Devenez producteur

« People For Cinema », vous connaissez ? Vous, internaute, financez une part qui sera investie dans la production d’un film. En devenant ainsi coproducteur, vous pourrez gagner de l’argent si ce film est un succès. Ou pas.


C’est une idée originale. Mais est-ce une innovation ? Bah… non. Le modèle d’investissement participatif existe notamment dans la musique avec des acteurs comme MyMajorCompany ou BuzzMyBand. Et puis, ce que les internautes connaissent sans doute moins, c’est qu’il existe déjà des fonds d’investissement sur le cinéma (SOFICA) qui, eux, donnent droit à des réductions d’impôts. Et –tiens comme c’est étrange-, les 2 fondateurs de People For Cinema sont, pour l’un, un des fondateurs de MyMajorCompany, et pour l’autre, directeur de SOFICA.

Bref. Quel est alors le point différenciateur d’une société comme People For Cinema ? Peut-être permet-il tout au plus de trouver des souscripteurs investissant quelques euros seulement. Pourquoi pas. Mais je doute que ces petits donateurs qui investissent dans l’art comme on jouerait au casino, finissent un jour par rentabiliser leur mise.

Une bonne chose néanmoins, l’internaute aura au moins été mécène l’espace d’un instant.

À suivre.

http://peopleforcinema.com/


mardi 17 novembre 2009

Combien d'hypermarchés en France ?

La France compte 1668 hypermarchés en 2009, 5434 supermarchés et 4534 commerces de hard-discount.

hypermarché, un samedi matin

Il y a longtemps que je n’avais pas mis les pieds dans un hypermarché un samedi matin. Franchement, ça ne me manquait pas et si un besoin ne s’était pas fait sentir au dernier moment, j’aurais encore évité cette épreuve. Mais j’avais oublié à quel point cette foule est détestable.


Au palmarès des casse-bonbons de la course alimentaire du samedi matin, je placerais :

N°1 : Les retraités qui remplissent leur caddie alors qu’ils ont toute la semaine pour le faire.

N°2 : Les femmes seules avec enfants en bas âge. En fait, les vrais coupables ici sont plutôt les conjoints mâles qui feraient mieux, soit de divertir leurs enfants à la maison plutôt que les envoyer dans un endroit sordide un matin de week-end, soit de venir aider leur femme à faire leurs courses plus rapidement.

N°3 : Les démonstrateurs employés par l’hyper ou ses fournisseurs. Il y a bien assez de bruit ambiant pour ne pas en rajouter avec des animations à forts décibels qui, en ce qui me concerne, me font fuir en courant.


lundi 16 novembre 2009

Pub Evian : record du Guinness Book

La publicité d’Evian mettant en scène des bébés faisant du roller serait entrée au livre Guinness des records comme étant la publicité online la plus vue avec 45 millions de visualisation.


La pub en question : http://blog.clanconso.fr/2009/07/pub-evian-les-bebes-se-mettent-au.html


Rattraper un client mécontent sur internet

Une étude récente de l’IFOP en dit long sur l’attente des e-consommateurs. Parmi les questions posées au panel, il en est une qui mérite quelque attention :


« Question : Si vous aviez passé une commande sur Internet et qu’en ouvrant votre colis, vous vous rendiez compte qu’il ne correspondait pas à votre commande (il manque un produit, le modèle du produit n’est pas le bon), laquelle de ces propositions correspondrait le mieux à votre réaction ? »

Réponses :
« Ensemble (%)


• Vous attendez une compensation sous forme de cadeau ou de remise et si un incident se produit de nouveau lors d’une prochaine commande,vous arrêterez ............................................................................................ 40
• Si vous obtenez une compensation sous forme de cadeau ou de remise,
vous oubliez facilement cet incident ......................................................... 33
• Vous pensez que ce genre d’incident est la contrepartie de prix très
compétitifs et vous n’exigez qu’un échange ou un remboursement ......... 14
• Vous ne commandez plus jamais de produits sur ce site Internet ............ 13
TOTAL ..................................................................................................... 100
 »
En somme, le consommateur laisse très peu de marge d’erreur au site marchand. Plus encore, il ne laisse aucune place à une relation client hésitante.

La bonne nouvelle, c’est qu’il serait toujours possible de rattraper 40% des clients mécontents au premier incident. Au second, le couperet tombe inéluctablement.


source : http://www.rp-net.com/online/filelink/402/IFOP%20-%20Etude%20d%E9taill%E9e%20Les%20Internautes%20et%20le%20Ecommerce.pdf

dimanche 15 novembre 2009

Trouver un intervenant CESU - Cheque Domicile

Le site web de la société Chèque Domicile, dédié aux CESU (Chèques Emploi Service) donne une certaine idée de la manière dont on renseigne un client : tentez en effet de trouver un intervenant qui accepte les CESU en entrant un code postal de la région parisienne, et vous obtiendrez toute une liste qui ne correspond en rien à l’emplacement de votre choix.



Le plus ridicule parmi ces réponses ? Une société basée en Guadeloupe…
Un peu loin, non ?

http://www.chequedomicile.fr/utilisation-cesu/trouver-un-intervenant.html  


samedi 14 novembre 2009

AC/DC Backtracks



La machine business d’AC/DC est décidément toujours aussi bien huilée. À chaque année son opération marketing ! Celle-ci est particulièrement bien menée et ravivera certainement la flamme des fans : http://www.acdcbacktracks.com/

A lire également : http://blog.clanconso.fr/2008/11/acdc-la-crise-du-disque-connais-pas.html

vendredi 13 novembre 2009

Sa tête sur Danette !

Avoir sa propre photo sur tous les packs de Danette vendus dans les rayons en février 2010 c’est possible !
Concours ouvert sur http://www.souriez.danette.fr/


Z'avez une bonne tête de gondole ?

Commande Carrefour Online

Pour la première fois, j’ai passé une commande d’un petit équipement électronique sur Carrefour Online. Le tout a été traité rapidement, sans problème logistique avec un prix de produit compétitif.


Ce qui me dérange en revanche, c’est un prix de livraison de 6,9€. Cette somme n’a rien d'astronomique en tant que tel si on considère que le colis fait 1.6 Kg au total (indiqué sur l’étiquette de colisage). Mais dans ce colis, en plus de l’équipement commandé, se trouvait un catalogue Carrefour Online de 495 pages, d’un poids de 370g (oui, je l’ai pesé), soit près d’un quart du poids total livré.

Si l’on ramène mathématiquement les frais de ports au poids acheminé, cela voudrait dire que l’on paie 1,58 € pour recevoir la pub non sollicitée du commerçant ! À moins que j’aie payé mon produit 1,58€ de moins que la concurrence pour recevoir la pub Carrefour… va savoir…

Toujours est-il que la pub est passée à la poubelle sans même être parcourue. Pas très développement durable tout ça.

jeudi 12 novembre 2009

traduction de sites internet

Le saviez-vous ?

Depuis 2005, les PME françaises qui engagent des dépenses de traduction de leur site internet au titre de la prospection commerciale à l’export ont droit à un crédit d’impôt. Ce crédit d'impôt porte sur un montant de 40 000 euros avec un plafond de 50 % des dépenses de prospection engagées sur une période de vingt-quatre mois à compter de la date de recrutement d'un salarié dédié à ces tâches.


(Article 244 quater H du Code Général des Impôts : http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000018026918&cidTexte=LEGITEXT000006069577&dateTexte=20080304  )

Voila de quoi inciter les entreprises hexagonales à investir dans la globalisation de produits. Et de quoi ouvrir de belles opportunités à moindre frais.





Jeux d’argent sur internet

Médiamétrie se lance dans l’étude de la population des joueurs d’argent. Et les premiers résultats de ce baromètre devraient laisser rêveur toute société prête à se lancer dans ce business qui sera légalisé début 2010 en ligne : plus de 40% des joueurs utilisent Internet pour jouer aux jeux d’argent.


Parmi un panel d’internautes interrogés, « le pari hippique est le plus couru avec près de 7 millions d’adeptes. Le pari sportif est également très pratiqué avec plus de 5 millions d’internautes parieurs. Le poker, bien que légèrement en retrait, concerne déjà 2,5 millions d’Internautes qui y ont déjà joué en misant de l’argent. »

Source : http://www.mediametrie.fr/comportements/communiques/les-jeux-d-argent-27-millions-d-adeptes-en-france.php?id=154

À lire également : http://blog.clanconso.fr/2009/10/combien-rapporte-le-jeu-en-france.html


mercredi 11 novembre 2009

le Libre contre les systèmes propriétaires

« Libre » contre « système propriétaire », c’est un débat passionné qui anime le monde du logiciel depuis une bonne dizaine d’année. C’est aussi une discussion qui fait son entrée dans l’industrie agro-alimentaire, et plus particulièrement dans le café : Nespresso, le leader de la capsule de café brevetée attaque en justice un site web marchant faisant l’apologie de la machine expresso à dose universelle au motif de pratique de la publicité comparative illégale et dénigrement.

Attendons de voir les résultats de cette bataille entre le pot de fer contre le pot de café et laissons faire la justice avant d’oser tout commentaire. Mais on peut d’ores et déjà se demander ce que Nestlé a à gagner dans une telle plainte, sinon un peu de buzz négatif sur sa marque.

Quant au consommateur il connaît déjà les arguments avancés par ces deux antagonistes et, dénigrement ou pas, il est assez intelligent pour faire son choix en fonction de critères qui lui sont propres.


À lire : http://www.chacunsoncafe.fr/Nespresso-attaque-ChacunSonCafe-en-justice.htm


Coût des vols dans les magasins

En 2009, on estime que le vol dans les magasins va coûter plus de 4,9 milliards d’euros à la distribution en France.

Et il ne faut pas se leurrer, ce sont au final tous les consommateurs qui épongent ces trous dans la caisse. Soit environ 200 euros par foyer et par an.

En d'autres termes, le ticket de caisse de nos courses hebdomadaires serait amputé de 4 euros si, idéalement, il n'y avait pas de vol dans les grandes surfaces. La pauvreté mise en avant pour excuser le vol ne fait qu’amputer le pouvoir d’achat des autres… pauvres inclus.

À lire : http://www.checkpointeurope.com/app/?page=newsitem&locale=FR&id=1885

mardi 10 novembre 2009

Comparateur de prix Gaz et Electricite


Comparer les offres énergétiques d'électricité et de gaz naturel devient plus facile via ce site public et officiel. Il pemerttra au moins de se rendre compte que, même si la concurrence existe, les différences de prix peuvent être vraiment minimes. Pas sûr que les opérateurs alternatifs captent beaucoup de nouveaux clients dans ces conditions.

http://www.energie-info.fr/comparateur-offres-electricite-gaz-naturel

lundi 9 novembre 2009

Taxe éco-syndicale

Aujourd’hui, c’est jour de grève sur les lignes A et B du RER parisien. La raison de ce mouvement ? On n’en sait rien, et on s’en fout ! Tout ce qu’on sait, c’est qu’une poignée de syndiqués va encore pourrir la vie de centaines de milliers de personnes qui n’aspirent qu’à une chose, aller bosser sereinement.

Les effets de bords d’une grève de ce type sur l’économie sont nombreux. Il en est un, pourtant, dont on ne parle que très rarement, l’impact désastreux sur la pollution ! En ces temps de grèves, davantage de personnes prennent en effet leur véhicule personnel pour rejoindre leur lieu de travail, augmentant ainsi non seulement la somme totale de véhicules en circulation ce jour là, mais également le volume de CO2 rejeté par véhicule, les ralentissements entraînant une surconsommation de chaque automobiliste.

Alors qu’on incite les citoyens à prendre les transports en commun, et alors même qu’on instaure une taxe carbone pour les dissuader d’emprunter leur véhicule, j’estime qu’une grève des transports est donc d’autant plus irresponsable.

Je propose donc la création d’une taxe écologique conséquente et dissuasive que devra payer toute centrale syndicale lorsqu’elle pousse ses membres, employés de sociétés de transports en commun, à faire grève.

Pollueur, payeur !


Berlin-Est - Passe-muraille et change-monnaie

Petit souvenir du Berlin-Est d’avant le mur



Faite d’un alliage de mauvaise facture et légèrement plus grande que le Deutsch Mark, cette pièce représentait une autre face de la division des 2 Allemagne. Le change de cette monnaie était obligatoire pour tout touriste voulant visiter l’est. Par contre, il n’était pas changeable lorsqu’on repassait à l’ouest. Il fallait donc le dépenser sur place en babioles, futilités et autres services que nous trouvions à l’époque dérisoire et de mauvaise qualité.

Se souvient-on également qu’en 20 ans les allemands résidant à l’est on connu 3 monnaies différentes ? Le Mark est-allemand a fait place au Deutsch Mark, lui-même remplacé par l’euro.


Confirmation de commande Cdiscount par SMS

S’il y a mille et une méthodes de faire cracher un client, je n’avais encore jamais vu celle qui consiste à proposer d’ajouter un supplément de 60 centimes à sa commande afin de pouvoir la suivre « en temps réel par SMS ». On vous facturerait donc 3 SMS (à 20 centimes chacun, ça fait cher l’envoi !) pour avoir confirmation de la commande, confirmation de la préparation et connaître le moment en charge par le transporteur.



Cdiscount.com l’a fait ! Fallait oser…

Un simple mail (gratuit) me va tout aussi bien. Quant à suivre les différentes étapes de la logistique interne du e-tailer, non seulement je m’en fous (chacun son métier), mais je ne vois pas ce qu’elles m’apporteraient, le plus important pour le consommateur que je suis étant de savoir quand le produit est susceptible d’arriver, non quand il est susceptible de partir.

à voir : http://www.cdiscount.com/mag/popupsms_panier.asp?&mscssid=091107112959MVHZRSSWSQXODDD23350


dimanche 8 novembre 2009

Après Saw 6...



Saw 6, un film charcutier ?

Et après ça sera quoi, Saw 7 ? Décidément, le marketing cinématographique a encore de beaux jours devant lui. En attandant, créons donc un César du meilleur titre.

Le spam de la semaine

Reçu cette semaine. Et il y en a toujours, à l'autre bout du monde, qui pensent que ce type de communication peut avoir un quelconque effet...

Subject: EBAY:


Bonjour! Friend!
Je trouve une nouvelle boutique en ligne "qui est situé à Beijing du China.They
vendent principalement des produits électriques, le prix est plus bas que le
marché de la competition.At Stronge du moment où la taxe de livraison est
gratuite pendant la période de promotion, et il y aura une réduction si vous
achetez plus de deux goods.The service est également bon too.Please jeter un
oeil à ce site, ensuite, peut-être vous trouverez quelque chose que vous
like.The site web est: [***].com



samedi 7 novembre 2009

Salon de malheur...


Et voici le "Permier salon du divorce, de la séparation et du veuvage". Ou comment faire du business sur le malheur et le désarroi.

8,5€ l'entrée. Mais heureusement, "Entrée gratuite pour les - de 18 ans" (source http://www.nouveaudepart.fr/ )


vendredi 6 novembre 2009

Vertbaudet - Réduction sur tout, sauf


Lorsque Vertbaudet fait une réduction de 30% c’est sur « tout, tout, tout !». Dixit leur offre papier. Mais en y regardant bien, ce « tout, tout, tout ! » s’accompagne comme souvent d’une astérisque, renvoyant à la mention suivante :

"-30% choisis dans mes catalogues vertbaudet KIDS, HOME ou VB2U (sauf prix malice, happy price, -20% prix et page (*) et 10% prix fuschia (**))"
Vertbaudet, c’est donc une « réduction de 30%, sur tout, tout, tout ! », sauf, sauf, sauf !

Le site web de Vertbaudet, qui annonce la même réduction, a toutefois gommé cette tagline trompeuse. Rectification à la volée ? Ou bien penserait-on que le client traditionnel de VPC est plus enclin se faire avoir que le e-client ?


jeudi 5 novembre 2009

Pas de French cancan pour les poules

La Protection Mondiale des Animaux de Ferme (pmaf.org), organisation de défense des bestioles à bouffer s’insurge contre la publicité de la marque de volailles Le Gaulois :


Lire le communiqué de Presse : http://pmaf.org/cp/2009/cppmaf_031109.html
« Dans les publicités vantant les viandes de poulets « Le Gaulois », les images de quelques oiseaux dansant en granges paillées devant des paysages bucoliques contrastent dramatiquement avec la morne vie des poulets élevés intensivement en bâtiments industriels par le groupe volailler LDC. La Protection mondiale des animaux de ferme (PMAF) porte plainte pour publicité mensongère. »


Demandera-t-on également un jour le retrait du film « Chicken Run » ?



Marché du disque

De janvier à septembre 2009, le marché de la musique a enregistré une baisse de 9,3% sur la même période de 2008. C’est même une chute de 11,4% pour les supports physiques enregistrés qui représentent 84% (en valeur) de ce marché. Cette baisse vient confirmer la tendance. Le chiffre d’affaire du disque a donc été divisé par 2.5 entre 2002 et 2009.


Ces chiffres, fournis par la profession (SNEP), mériteraient toutefois quelques mesures complémentaires : ils se réfèrent à chaque fois aux 9 premiers mois de l’année, excluant ainsi la période des fêtes de fin d’année pendant laquelle le disque est traditionnellement un produit incontournable.

Source : http://www.disqueenfrance.com/fr/page24.xml  


mercredi 4 novembre 2009

La Redoute - Très limite !


On s’en doutait depuis Mai dernier, mais c’est maintenant une certitude, La Redoute présente de fausses excuses relatives à de fausses erreurs, juste pour capter l’attention du client.


Je trouve la démarche malhonnête.

À lire également : http://blog.clanconso.fr/2009/05/la-redoute-un-joyeux-non-anniversaire_27.html


Enchères Air France


L’initiative est à saluer : Air France met aux enchères certains de ses vols, payables avec des miles cumulés sur la carte Flying Blue de ses adhérents. Si la mise à prix est très faible (250 ou 500 miles), l’envolée est rapide. Mais les enchères remportées ce jour sont tout de même une bonne affaire. Ainsi, un Paris-Shanghai a été attribué pour 40.300 miles alors qu’il en faudrait le double en billet prime normal; un Paris-Madrid est parti à environ 50% de la valeur habituelle.


Bien sûr pour de tels déstockages : les dates ne sont pas flexibles.

Prochaines ventes les 5 et 6 novembre 2009.

Belle opération de marketing en tout cas.


Foie gras de mouette


Après les canards et les oies cirrhosés, c’est au tour des mouettes de gentiment contribuer à la grande famille des foies gras. Noël s’annonce appétissant et original cette année.


http://www.gulimer.com/

iPhone - Fin de l'exclusivité chez un opérateur

C'est maintenant officiel, Apple et Orange renoncent aux exclusivités de l'iPhone.


Apple s'engage « à ne pas consentir à des opérateurs de téléphonie mobile français, et à ne pas mettre en œuvre de quelque manière que ce soit avec ces mêmes opérateurs, d'exclusivités opérateur ou de grossiste pour la distribution sur le territoire français des modèles actuels et futurs d'iPhone, à l'exception d'exclusivités portant sur des modèles futurs d'iPhone et dont la durée ne serait pas supérieure à trois mois ».

Orange, pour sa part, s'engage  « à ne pas revendiquer d'exclusivité « opérateur » et/ou « grossiste » sur les modèles actuels de l'Iphone » et « à ne pas introduire, dans les contrats qui seraient conclus avec Apple pour la commercialisation des futurs modèles d'iPhone (…) une exclusivité « opérateur » et/ou « grossiste » d'une durée supérieure à trois mois ».



http://www.autoritedelaconcurrence.fr/user/standard.php?id_rub=351


lundi 2 novembre 2009

Le journal gratuit pour les jeunes

Les éditeurs d’une soixantaine de titres de la presse quotidienne nationale et régionale s’associent au ministère de la culture pour offrir un abonnement gratuit aux jeunes de 18 à 24 ans pendant 1 an.


Très bonne initiative qui permettra aux plus jeunes de (re)découvrir ce qu’est la presse ! À noter toutefois que l’abonné ne recevra ce quotidien qu’une seule fois par semaine.

http://www.monjournaloffert.fr/  


vendredi 30 octobre 2009

Compagnie aérienne classique en qualité charter

Hier, on m’a raconté cette anecdote délirante. Un vol de la compagnie aérienne *biiiip* reliant Shanghai à Paris a dû faire une escale improvisée en Allemagne. 

Motif : pour faire des économies d’exploitation, on avait calculé le remplissage des réservoirs au plus juste. Mauvais calcul à priori puisque l’avion se trouvait à court de carburant.

Résultat : 3 heures de retard pour les passagers ; des correspondances ratées ; des passagers allemands mécontents car, habitant la ville d’escale impromptue, ils n’ont pu être débarqués et ont dû transiter par Paris.

Je ne sais pas s’il y a eu des compensations matérielles pour les clients ; je me doute également que ce type d’escale a également un coût important pour la compagnie. Au final, ce sont des milliers d’euros perdus à cause d’une volonté d’économiser des clopinettes. Inexcusable. D’autant plus que ce type de compagnie classique à forte renommée n’a rien d’une compagnie charter, à commencer par le prix, que l'on ne manquera pas d'augmenter pour masquer ce type d'incompétence.


jeudi 29 octobre 2009

Apple Store à Paris

Apple devrait ouvrir son premier AppleStore français à Paris le 7 novembre.

« et alors ? » me direz-vous… Et alors rien. C’est un non événement qui n’a d’intérêt que pour le marketing et la comm de chez Apple qui feront de cet espace une véritable vitrine de la marque. Showroom avec un retour sur investissement en termes de visibilité et d’image, oui. Événement consommateur comme on tendrait à nous le faire croire, certainement pas, du fait que le réseau de distribution des produits Apple est déjà dense et qu’il y a peu de chance que le service ou le prix des produits soient différents dans cet AppleStore. D’ailleurs, ce serait intéressant d’observer ce que pense la distribution parisienne de cette nouvelle méthode de vente directe.




mercredi 28 octobre 2009

Réouverture de Camif.fr

Un très bon article du Journal Du Net sur la réouverture du site Camif.fr et une interview de son nouveau PDG. L’étude de cas est intéressante. Du moins pour un entrepreneur. Pour le consommateur en revanche, je reste perplexe sur cet extrait :


« Notre premier geste a été d'adresser un courrier aux 25 000 clients lésés par la faillite de la Camif fin 2008. Nous leur avons expliqué qui nous sommes et en quoi consiste notre projet de relance. Nous ne pouvons bien entendu pas avancer les 8 millions d'euros qu'ils ont perdus au total, mais nous leur avons proposé une carte de remise de 7 % sur les prix nets, valable à vie. Nous nous attendions à ce que 5 à 10 % d'entre eux activent cette carte, mais ils sont près de 35 % à l'avoir fait. »




Comment peut-on en effet rétablir une confiance d’achat dès lors qu’on ne peut rembourser un client lésé ?

mardi 27 octobre 2009

Bubendorff, le niveau zéro du service client.

Bubendorff, le leader français du volet roulant est également un cas intéressant sur la relation qu’il peut entretenir avec ses clients finaux.

J’avais chez moi un problème mécanique avec un volet de cette marque. Cherchant à commander une pièce pour le réparer, je suis allé sur le site web de la marque espérant trouver quelque information de SAV. Il a fallu beaucoup de navigation pour finalement comprendre entre les lignes que Bubendorff ne fait pas de vente directe. Et donc pas de service après vente. Ne trouvant pas non plus sur le site la liste des revendeurs ou installateurs agréés, j’ai fini par trouver sur une page l’adresse email du service clients. Je leur ai donc fait la demande suivante :

De:
Date: sam. 24/10/2009 13:04
À: service.client@bubendorff.com
Objet : coordonnées vendeurs pièces détachées

Bonjour,


Nous avons des volets roulants (non électriques) de la marque Bubendorff. Un volet nécessite le changement du treuil (1/6 SFC). Pourriez-vous nous transmettre une liste de revendeurs où nous pourrions acheter la pièce détachée ?


Bien cordialement,


Et voici la réponse (automatique ?) reçue 14 minutes plus tard.

De : Bubendorff Service Client [mailto:service.client@bubendorff.com]
Envoyé : samedi 24 octobre 2009 13:18
À :
Objet : RE : coordonnées vendeurs pièces détachées



Bonjour,


Nous avons lu avec un intérêt particulier votre message qui a retenu toute notre attention.
Étant concepteur et fabricant nous ne pouvons intervenir en direct chez le particulier.


Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre installateur ou de professionnels dans votre région qui seront à même de gérer votre demande.


Ils sont nos partenaires et vous aideront à vous orienter et à mener à bien votre projet. N’hésitez pas à leur demander notre documentation complète.

De manière à trouver le distributeur BUBENDORFF le plus proche de votre domicile, nous vous invitons à vous connecter sur notre site internet (www.bubendorff.com).


Nous vous remercions de la confiance que vous témoignez à notre entreprise et à ses produits, et nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos respectueuses salutations.


Service Clients


Si vous n’avez besoin de rien chez Bubendorff, n’hésitez pas à les contacter.

Ri-di-cule !

PS : Ah, au fait, le seul lien hypertexte de ce mail pointe réellement sur http://exchsrv1/exchweb/bin/redir.asp?URL=http://www.bubendorff.com. Non seulement la réponse est inefficace, mais le processus n’est même pas intelligemment testé.

Zéro pointé.

lundi 26 octobre 2009

Assises la consommation

Aujourd’hui se tiennent les Assises de la consommation, sous l’égide du secrétariat d’état chargé du commerce, de l’artisanat, des PME, du tourisme, des services, de la consommation, etc….


La mission de ces assises : « réunir les acteurs du secteur pour définir un nouveau schéma d’ensemble de la politique de consommation, où pourront se confronter intérêts économiques et nouvelles attentes des consommateurs, besoin de protection et aspiration à des modes de consommation nouveaux. »

Et Que-Choisir et la CLCV de boycotter ce mouvement pour les raisons exposées ici : http://www.clcv.org/Assises-de-la-consommation-la-clcv-et-l’ufc-que-choisir-n’entendent-pas-cautionner-un-colloque-de-l’inaction-.6834.0.html


Ces 2 associations sont décidément bien loin de la préoccupation de consommation des français. La gangrène politique les gagne.

Clan Conso est toujours fier de rester indépendant de toute marque, de tout mouvement politique, de toute chamaillerie de pouvoir… Et d’ailleurs, il n’y a pas d’adhérent –encore moins de cotisants, mais tout simplement des consomm’acteurs attentifs à la vraie vie.

Twitter en français

Si le succès de Twitter est avéré à ce jour, il reste encore beaucoup à faire pour le rendre populaire à l’international, le site étant exclusivement en anglais. Twitter mise donc aujourd’hui sur sa traduction en allemand, français, espagnol et italien avec un fort penchant pour une traduction basée sur sa communauté d’utilisateurs.

J’ai donc essayé, juste pour voir. Je m’y suis beaucoup amusé, mais y ai vu des choses à l’encontre du bon sens pour tout processus industriel de localisation. Je partage avec vous quelques unes de mes notes et réflexions :

- Il y a 1484 chaînes à traduire. Dont une petite centaine qui a été ajoutée depuis le démarrage du projet. Dont certaines n’étant pas stabilisées et sont réinitialisées. --> Ce n’est pas très malin de faire traduire alors que l’interface n’est pas finale. Le travail est dupliqué.

- La traduction a commencé, mais aucun glossaire n’est publié ou n’est final. Et les discussions de n’en plus finir entre les membres de la communauté. --> On commence généralement une localisation lorsque les termes sont définis et publiés.

- 1500 chaînes à traduire environ, c’est un petit volume de travail. C’est un projet à moins de 20.000 € et moins de 2 semaines de travail s’il était fait par un professionnel. --> Pourquoi se faire chier avec une communauté d’utilisateurs dont beaucoup ne maîtrisent pas le sujet ?

- Au classement des contributeurs pour le français, je suis n°3. Sans doute parce que j’ai traduit plus de 1100 chaînes. J’ai fait de mon mieux, mais qui va valider la véracité de mon travail ? Base-t-on la qualité sur une moyenne des chaînes traduites en espérant que plus une chaîne est traduite à l’identique plus elle a de chance d’être correcte ?

- Quid de mon travail si un terme en français devient officiel alors que j’en ai utilisé un autre ?

- Il n’y a aucun contexte sur la chaîne à traduire donc impossible de savoir, parfois, si la source anglaise est à l’infinitif ou impératif.

- Les exemples, contenus ou commandes comportant des dates ne sont pas globalisés. Donc impossible de localiser ce type de contenus


Bref, le projet est intéressant, mais je crois de moins en moins à une « delivery » de qualité lorsqu’on se base sur la communauté. Du moins on crée trop de dépendances et de communications qui ruinent vraiment l’efficacité du projet. Facebook, qui avait misé sur les mêmes méthodes ne m’avait d’ailleurs pas convaincu une fois traduit en français.

À moins que cette localisation communautaire ne soit qu’une façade servant à communiquer vers ces nouveaux marchés à ouvrir, alors le projet est réellement tenu d’une main de maître par Twitter, chez Twitter… Et ce serait plus une opération de marketing que d’engineering.

À suivre…

dimanche 25 octobre 2009

Bernard Meddoc



Très belle opération de marketing viral de l'industrie du médicament dont le but est de nous démontrer que le médicament est le produit fiable et de confiance d’une industrie crédible, responsable et transparente. Soit. C’est toujours bon de le rappeler et j’adhère à cette idée que la contrefaçon nuit non seulement à la santé, mais à l’innovation et à l’économie. Mais, tout de même, n’y aurait-il pas un lobbying trop lattent derrière cette campagne ?
http://www.leem.org/medicament/accueil.htm

samedi 24 octobre 2009

Nespresso - Recyclage des capsules



Nespresso communique enfin sur son éco-responsabilité et a mis en place un système de recyclage des capsules. La liste des points de collectes est disponible à l’adresse :


Une initiative à saluer, même si le fait de ramener ses déchets coûte également en énergie.


À noter également qu’il est déjà possible de faire recycler ses capsules Nespresso, simplement en les vidant bien de leur contenu (qui peut aller au compost) et en les jetant dans la poubelle des déchets recyclables –ces dosettes étant packagées en aluminium -.

vendredi 23 octobre 2009

Europe – Le e-commerce ne passe pas les frontières

Selon un rapport de la commission européenne, 60% des achats en ligne faits depuis un pays de l’Union vers un autre pays de l’Union n’aboutiraient pas. Ce résultat provient d’un test grandeur réelle fait d’après 11000 actes d’achats de 100 produits courants (appareils photos, CD, livres, vêtements).

Ce qui bloque principalement ? Le vendeur n’expédie pas à l’étranger, ou bien les plates-formes de paiements ne sont pas internationales.


jeudi 22 octobre 2009

Photos d'identité pour la carte du même nom

Pour faire renouveler sa Carte Nationale d’Identité il faut fournir des photos… d’identité. Jusque là, c’est logique. Ce qui l’est moins, c’est qu’à l’heure du numérique on vous refuse aujourd’hui toute photo que vous auriez prise et imprimée par vous-même. « Trop facile à retoucher !» m’a dit un service administratif, m’obligeant alors à me rendre chez un photographe.


Puis notre chère administration s’occupe de tout. Et scanne les photos. Avec une résolution pourrie, et une impression de basse qualité en noir et blanc.

Bref, n’importe quelle photo de vacance que j’aurais prise sur mon vieil appareil numérique, retouchée avec MS Paint et imprimé sur du papier à chiottes aurait eu le même effet final.

Administration, quand tu nous tiens…


mercredi 21 octobre 2009

TV chez les jeunes enfants

Les conclusions de la Direction générale de la santé sont accablantes au sujet de l’impact des chaînes de télévision pour les tout petits (0 à 3 ans)


La Direction déconseille en effet « la consommation de la télévision jusqu’à l’âge d’au moins 3 ans, indépendamment du type de programme et considère qu’au delà de 3 ans, chez le jeune enfant, l’usage de la télévision doit être particulièrement prudent. »

Et de souligner que « pour développer ses capacités physiques, psychomotrices, cognitives et affectives, et ses processus de pensée, l’enfant doit utiliser activement ses cinq sens en s’appuyant sur la relation avec un adulte disponible. Les stimulations désincarnées que la télévision suscite ne peuvent en aucun cas remplacer l’interaction émotionnelle et affective avec l’entourage, en particulier les parents »

(source : http://www.csa.fr/infos/textes/textes_detail.php?id=129462)




Essonne - moindrement touché par le chômage

L’Essonne est le département dont le taux de chômage est le plus bas d’Île-de-France avec 6,2% au second trimestre 2009. Paris compte 8,9% de chômeurs et le triste record est détenu par la Seine-saint-Denis avec 10,6%.


La moyenne francilienne est de 7,8%, contre 9,5% en province.


Grève chez Pôle Emploi

On vit dans une société où le travail est un des fondements principaux de l’économie. Il conditionne le devenir de l’individu. « Bien ou pas bien », c’est un autre débat. Mais toujours est-il que trouver un travail, s’y épanouir et le conserver, est une priorité et une nécessité pour une majorité de (vrais) gens.


À côté de cela, ils étaient environ 40% hier, employés de Pôle Emploi, à faire grève. Qu’ils passent donc de l’autre côté du guichet et ils comprendront peut-être :
- La chance qu’ils ont d’avoir un job fixe et pérenne
- Le désarroi d’en chercher un avec les méthodes archaïques et les connaissances primaires de l’organisme Pôle Emploi.

Le soi-disant mal-être social de ces Pôle-Employés n’a aucune place dans une société rongée par la précarité. Et s’ils ont un si gros souci que cela, qu’ils démissionnent et qu’ils cherchent ailleurs.


mardi 20 octobre 2009

Lettre-type : réclamation conso

Vous souhaitez faire une réclamation à un commerçant, à votre propriétaire, à votre assureur… ? Une centaine de lettres-types sont disponibles sur le site web de l’Institut National de la Consommation.



lundi 19 octobre 2009

Cartes de paiement Air France


J’admire l’acharnement marketing d’Air France et de ses partenaires à nous proposer sans arrêt leurs nouvelles cartes de paiement co-brandées. Mais il y a un moment où il faudrait peut-être que ces sociétés aient un discours plus intelligent et surtout plus organisé.
Concrètement, en 1 mois jour pour jour, j’ai reçu 2 offres. L’une par courrier me proposant une carte American Express Flying blue, l’autre par mail me proposant une carte visa Air France. La première offre n’a même pas été ouverte : j’ai déjà reçu cette proposition il y a quelques mois (ils ont fait des efforts cette fois-ci); la seconde est encore une offre de crédit à la consommation à la con.



On ne sait que choisir…

Je suggérerais plutôt à Air France de se concentrer sur son cœur de métier : un transport aérien fiable, sans grève, à des prix qui ne nécessitent pas d’avoir recours au crédit. Et que, par ailleurs, leur discours soit cohérent : qu’on ne vienne pas me dire qu’on ne veut plus m’envoyer mon relevé de compte Flying Blue par la poste parce que ça gâche du papier et que ce n’est pas écolo alors qu’on continue à m’envoyer par la poste des propositions commerciales avec des cartes plastiques factices qui n’ont qu’une seule destination possible, celle de la poubelle.






dimanche 18 octobre 2009

samedi 17 octobre 2009

Plus de droits pour les clients des banques

À partir du 1er novembre 2009, les clients des banques bénéficieront de délais étendus pour signaler auprès de leur banque une opération non autorisée ou mal exécutée, afin d’obtenir ensuite un éventuel remboursement.

Ce délai passe à 13 mois pour une opération non autorisée.


vendredi 16 octobre 2009

Google entre sur le marché des netbooks avec Acer

La division américaine du constructeur Acer annonce la disponibilité aux États-Unis du système d’exploitation Android sur un premier modèle de mini PC (Aspire One AOD250) en double-boot avec Windows XP

Salon de la photo 2009

Le salon de la photo, c'est maintenant et jusqu'au 19 octobre
http://www.livecam360.com/evenement/salondelaphoto/

Budget de l'Europe


Le budget 2010 de l’Union Européenne sera de 138,6 milliards d’euros.


Sachant qu’il y a environ 460 millions d’habitants dans les 27 pays membres, cela représente donc un montant moyen de 300 € payé par chaque habitant de l’union et par an.


Lutte contre le dopage

On nous rebat à nouveau les oreilles avec des histoires de dopage dans le cyclisme, voire dans le sport en général. C’est mal, mais on s’en fout gravement. Si le sport en est salit, c’est avant tout un problème de morale et de business associé, plutôt que de santé publique. On s’en foutrait même totalement si cette chasse à la substance n’avait pas une conséquence fâcheuse sur le porte-monnaie du contribuable.

Nous payons donc l’Agence Française de Lutte contre le Dopage. Outre les frais généraux fonctionnement (combien ?), il faut également parler des analyses pratiquées.

« Les prestations de service sont soit subventionnées par les pouvoirs publics soit facturées aux autorités ou aux comités d’organisation selon le barème suivant :


• Analyses conventionnelles en compétition (277 €)
• Analyses conventionnelles hors compétition (229 €)
• Analyses spécialisées (EPO/Transfusion sanguine : 245 € et HBOCs : 20 €)
• Matériel de prélèvement avec frais d’envoi (36€) »
(Source http://www.afld.fr/interieur.php?page=10  )

Tout sen sachant que :

(Source : http://www.afld.fr/docs/page1_402_Synthese.pdf  )
« Le nombre de contrôles réalisés en France dans le cadre des textes nationaux régissant les contrôles antidopage s’élève à 10 369, dont 1 268 (soit 12,2 %) pour le compte de fédérations internationales ou d’autres organismes internationaux telle l’association des agences nationales antidopage (ANADO). »

jeudi 15 octobre 2009

Amazon - La paix des ménages

Publicité d’Amazon envoyée à la femme d’un ami… :)

Vous avez acheté ou évalué […] de […] ou d'autres articles de la rubrique Famille - Couple, c'est pourquoi nous souhaitons vous informer que Réussir son divorce 2009 quatrième ed. est disponible. Vous pouvez le commander au prix de EUR 18,05 seulement en cliquant sur le lien ci-dessous.




Eux au moins, ils sont pour la paix des ménages…


mercredi 14 octobre 2009

Baisse des prix en septembre 2009


Ce graphique publié par l’INSEE montre la variation annuelle des prix depuis 2001. C’est étonnant de voir qu’on communique beaucoup sur des augmentations qu’on lie volontaire à la crise économique (voir le pic de 2008), alors qu’on avait voulu taire le pic de 2001 lors du passage à l’euro, le considérant à l'époque plutôt comme un "ressenti".

Cigarettes en vente sur Internet

L'état a démenti vouloir libéraliser le commerce en ligne de la cigarette.
Voici en tout cas une bonne réponse à ce business : http://www.cigarettespascher.com/

mardi 13 octobre 2009

Truffaut – sac plastique recyclable


En passant à la caisse de chez Truffaut, j’ai été surpris qu’on me donne un sac plastique pour y mettre mes achats ; cela ne me semblait pas en adéquation avec la politique plutôt verte de l’enseigne.


De retour à la maison, je me suis enfin aperçu que « ce sac est 100% biodégradable, 100% compostable. Il est fabriqué en amidon de maïs certifié sans OGM, possédant la norme EN 13422, tout comme l’encre utilisée. Il a reçu le label OK Compost qui est actuellement la seule Certification Européenne qui garantisse la parfaite biodégradabilité et compostabilité de produits dits biodégradables. »

Bien joué Truffaut.


lundi 12 octobre 2009

Logos





Reconnaîtrez-vous ces logos ?

Tous actuels, tous détournés, à la manière de ce qu’avait fait l’équipe de CB News (Culture Pub) il y a de nombreuses années.







dimanche 11 octobre 2009

Le spam de la semaine

Entre « mendicité sur les Champs » et « cave-à-Momo ». Au fait, je pas savoir que motocyclettes être produit électronique.
Mesdames et Messieurs!







Désolé de déranger votre temps, s'il vous plaît comprendre! Nous faisons des activités de promotion, pour tous les avantages des produits électroniques en vente!


Par exemple: les ordinateurs portables, appareils photo numériques, téléviseurs LCD, téléphones mobiles, MP3/MP4, Global Positioning System, motocyclette, etc .....


Si vous avez produit votre rêve, s'il vous plaît visitez notre site officiel: http//<***>

samedi 10 octobre 2009

Combien rapporte le jeu en France

Mieux que l’impôt : Le jeu !


En France, ce sont au total 36,2 milliards d’euros misés dans les jeux d’argent en 2008 : 18,2 milliards dans les casinos + 9,2 milliards à la Française des Jeux et 9,2 milliards pour le PMU. Ceci exclut par ailleurs tout business des jeux en ligne.

Rien que pour la Française des Jeux, ces recettes alimentent pour 2,5 milliards d’euros les finances publiques. Ses 29 millions de clients réguliers misent en moyenne 6,06 euros par semaine. Soit encore 147 euros par an et par habitant (davantage que la redevance TV).


En comparaison, l’impôt sur la fortune (ISF) a rapporté 3,81 milliards d’euros en 2008.