mercredi 19 novembre 2008

Service clients American Express

Cela fait 2 fois en 6 mois que j’ai affaire au service clients d’American Express. Une première fois par rapport à son service de cartes de crédit, une seconde fois à propos de son pôle voyages. Je dois bien avouer que même si mes raisons de les contacter n’ont jamais été particulièrement agréables, j’ai toujours été positivement surpris par l’écoute et la compétence des répondants, ainsi que par le sérieux du suivi des dossiers.

Pour preuve qu’une grande entreprise peut parler à ses clients sans nécessairement les prendre pour des imbéciles, sans les culpabiliser par défaut, et avec des processus carrés et efficaces.

Certaines de nos chères entreprises franco-françaises, type opérateurs de téléphonie ou internet, devraient en prendre de la graine.

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