Prix du gazole : quand le raffinage en est la cause

Les prix de l’essence et du gazole augmentent et fluctuent autour du prix du baril et du dollar. Ça, tout le monde le sait déjà depuis des décennies. Mais à l’approche de ces nouveaux records, l’industrie pétrolière nous explique à présent que le prix excessif du gazole est surtout dû à un déséquilibre de production : Nous ne produisons pas suffisamment de gazole en France pour notre parc automobile majoritairement diésel – d’où importations coûteuses- alors que nous produisons trop d’essence –que nous exportons-.

En voilà une belle industrie qui se moque éperdument du consommateur ! À l’écouter, il semblerait que les pétroliers ne découvrent qu’aujourd’hui cette situation. Comme si l’accroissement de la consommation de diésel était soudain. Et cette belle machine à liquides (comprenez « à cash ») de nous expliquer que l’adaptation d’une raffinerie pour produire plus de carburant diésel est un processus long (comprenez « non prioritaire »).

Une telle argumentation relève soit d’une réelle mauvaise foi, soit d’une parfaite incompétence stratégique. Ou les deux. Et, en tout cas, d’un manque de contrôle de l’état quant à la régulation des ressources énergétiques.

TVA en Europe – taux et comparaisons

Comparaison des taux de TVA dite « normale » pour les pays membres de l’Union Européenne, en %, au 1er juillet 2011

 

Pays	Taux (%)
Belgique	21
Bulgarie	20
République tchèque	20
Danemark	25
Allemagne	19
Estonie	20
Grèce	23
Espagne	18
France	19,6
Irlande	21
Italie	20
Chypre	15
Lettonie	22
Lituanie	21
Luxembourg	15
Hongrie	25
Malte	18
Pays-Bas	19
Autriche	20
Pologne	23
Portugal	23
Roumanie	24
Slovénie	20
République slovaque	20
Finlande	23
Suède	25
Royaume-Uni	20

La moyenne européenne est donc de 20,72 %

Jouets bébé Fisher Price : Apprendre à jouer avec santé ?

Lorsque vous alliez le consumérisme et l’inconscience, cela peut donner des choses particulièrement intéressantes d’un point de vue marketing, mais également inconcevables d’un point vue de santé publique : Fisher Price propose ainsi des coques de protection pour votre iPhone ou iPod Touch afin que votre bébé (à partir de 6 mois, selon la documentation produit) puisse sereinement jouer avec. Et peut-être même aussi se griller tranquillement les neurones.

(source : Site web US Fisher Price)

Par chance et sans doute aussi par soucis d’image, ce même produit ne semble pas disponible sur les catalogue et sites web français de Fisher Price.

Free mobile : Enregistrement et réception de carte SIM

Parce qu’il s’est toujours voulu différent et – surtout - moins cher, Free n’a que très rarement mis les moyens sur sa relation clients. Croyant parfois s’adresser à des geeks mais lui offrant un support pour débutant, ou bien se noyant dans ses propres process et argumentant faussement au point de prendre le client pour un imbécile j’ai, par plusieurs fois dans le passé, été confronté à la nonchalance de l’opérateur. C’eut été suffisant pour ne pas tenter avec lui l’aventure de la téléphonie mobile.

Et pourtant.

Comme quelques millions d’utilisateurs de portables, j’ai été sensible aux chants des sirènes. Comme sans doute quelques centaines de milliers de clients d’un autre opérateur, j’ai cédé à la tentation du prix, Ô sans appréhension et crainte d’une démarche qui se révèle toujours difficile et souvent peu efficace.

J’ai donc décidé d’ouvrir une ligne mobile chez Free, en souscrivant à l’offre à 2 €. Si le site web de Free s’est trouvé saturé le jour de l’annonce de lancement, il était parfaitement accessible quelques jours après, et avec une procédure d’enregistrement relativement claire et rapide. Après avoir validé ma commande, l’opérateur m’a annoncé qu’il m’enverrait rapidement ma carte SIM. Et, malgré mon scepticisme, j’ai effectivement reçu la carte 7 jours après dans ma boîte aux lettres. Et, malgré ma crainte de ne pas pouvoir activer facilement le bousin, il ne m’en a pourtant pris que 2 minutes montre en main pour rendre mon abonnement pleinement opérationnel. Un petit test d’appel aux qualités très convenable (cela dit, ma localisation me fait passer par le réseau d’Orange) m’a enfin rassuré.

Jusqu’ici, donc, tout va bien. Free tient sa promesse d’un abonnement cheap, d’une procédure d’abonnement facile et un temps de traitement convenable, et d’un tout fonctionnel.

À suivre.

Evolution prix carburants depuis 20 ans

J’ai toujours trouvé désabusant d’entre parler les medias des « prix records des carburants ». Car, finalement, sur les 20 dernières années, et à l’exception d’un creux dû à la crise de 2009, les prix n’ont cessé d’augmenter.

Souvenez-vous : En 1992, le litre de sans plomb 95 était de 0,76 €. Le sans plomb 98 et le gazole étaient respectivement à 0,77 € et 0,56 € le litre.

Le prix du gazole a donc été multiplié par environ 2,5 en 20 ans. Le sans plomb a doublé; Et depuis 1997, le GPL a quant à lui pris environ 80% d’augmentation.

(Source de données : Ministère de l'Ecologie, du Développement durable, des Transports et du Logement)

Prix fioul domestique – Janvier 2012

Évolution du prix du fioul domestique du 1er janvier 2009 au 7 janvier 2012. Prix moyens TTC en euro, par hectolitre, pour des livraisons de 2000 à 4999 litres.

 

Désimlocker un mobile Orange : En ligne mais… fermé !

Comme sans doute beaucoup de consommateurs, j’ai observé avec attention - voire avec envie - l’offre de Free mobile. Si elle peut réserver des surprises sur la qualité de service, elle est toutefois sans ambiguïté sur la tarification. Donc attractive. Dont acte.

J’ai ainsi commencé les premières démarches d’abonnement. Et dans mon cas, un des prérequis consiste à « désimlocker » mon portable Orange. Je suis donc allé sur le site Orange, dans mon espace client, afin d’y remplir le formulaire adapté ; et je me réjouissais presque de la simplicité apparente de la démarche…

…Jusqu’au moment où le site Orange m’indiquait que ma demande ne pouvait être enregistrée actuellement, car le service était « indisponible entre 23h et 7h, ainsi que les dimanches et jours fériés ».

Bravo Orange ! Vous êtes la première société au monde à avoir un formulaire en ligne ouvert aux mêmes heures que votre service clients. Belle automatisation, belle modernité, belle expérience client. Pas sûr d’ailleurs qu’elles me donnent envie de rester chez vous…

Homme nu de La Redoute

Et maintenant voici la contre-offensive des 3 Suisses. Une bien belle opération de communication et de buzz-marketing

Le spam de la semaine

On admirera cette fois la prose faussement orientée marketing de ces hackers à la petite semaine qui, cette fois, s’attaquent à EDF.

Combien d’habitants dans ma ville ?

Tapez simplement le nom de la ville dans ce formulaire et les données de l’INSEE pour 2009 seront instantanément affichées.

Gervais et Playmobil : le cadeau anxiogène

Ces derniers temps, Gervais offre en cadeau avec ses packs de petits suisses un mini-livre pour enfants, co-brandé avec la célèbre marque Playmobil, et racontant des histoires de ses figurines : « Gervais, les histoires qui font grandir ». La collection de ces mini-livres cartonnés et plastifiés présente, je l’avoue un certain intérêt pour les tout-petits en développant un imaginaire d’aventuriers, de princesses, ou autour d’événement du quotidien.

Oui mais il est un épisode de cette collection que je trouve particulièrement mal conçu, pas approprié pour des jeunes enfants et tout simplement anxiogène. Son nom « Que se passe-t-il à la maison ?», raconte l’histoire d’une maman qui pense avoir des cambrioleurs à la maison avant de découvrir, finalement, que le raffut du foyer est provoqué par les cochons d’inde des enfants qui se sont échappés de leur cage.

En voici quelques passages.

« Que se passe-t-il ? Ce n’est pas le bébé car il dort. Cela ne peut signifier qu’une seule chose. Il y a des cambrioleurs à la maison. » pense la maman. […] Inquiète, elle appelle son mari. « Nous avons des cambrioleurs à la maison. Rentre tout de suite ! » lui dit-elle. […] Le papa se précipite vers la chambre du bébé. La maman lui ouvre la porte avec soulagement. « Tout va bien ? » demande-t-il. « Oui, mais les cambrioleurs sont sûrement encore dans la maison », dit la maman angoissée. […] Soudain un bruit résonne à nouveau. « Cela vient de la salle à manger ! », crie le papa. Ils y découvrent de la vaisselle cassée sur le sol.

Je me demande bien ce qui peut passer dans la tête d’un concepteur d’une telle histoire, connaissant la cible des lecteurs. Je me demande également si de tels contenus sont validés, au moins par un chef produit qui se poserait de vraies questions sur la valeur de sa marque et de ses partenariats, ou bien par un panel de clients (ou d’employés de la marque ayant des enfants), ou tout simplement par un psychologue.

Moi en tout cas, mon choix est fait : je préfère lire à mes enfants des histoires positives. S’ils ne vivront pas dans un monde idéal, je n’ai pour autant pas envie de leur créer des angoisses sécuritaires avant même qu’ils ne sachent lire et écrire. Ce n’est par ailleurs l’idée que je me faisais des valeurs de la marque Playmobil. Ni du positionnement de Danone sur cette marque.

 

Note - je me passerai également de commenter cette phrase, toujours extraite du même livre :

« Maintenant je vais prendre un bon bain pour me détendre avant de faire le ménage » songe la maman.

Patrimoine des français

Le patrimoine net des français, c'est-à-dire la somme de tous leurs biens (patrimoine brut) de laquelle on a déduit le montant total du capital restant dû par le ménage au titre de l’ensemble des emprunts qu’il a souscrits, s’élève en moyenne à 229.300 euros.

Selon la catégorie sociale, c’est la profession libérale qui capitalise le plus, avec 761.400 euros de patrimoine net en moyenne, juste devant … l’agriculteur et ses 725.500 euros. Les 10 % des agriculteurs les mieux dotés en patrimoine possèdent 1,4 millions d’euros.

(sources Insee, chiffres 2010)

Sondage Clan Conso : Salaires sénateurs et députés

Lors du dernier sondage Clan Conso, vous avez été 87% à répondre ‘oui’ à la question « Faut-il diminuer les rémunérations des députés et sénateurs ? ».

Une gestion budgétaire irréprochable de l’état passera-t-elle un jour par ce type de mesure exemplaire ?

La voile rouge - Ramatuelle

La voile rouge, célèbre établissement jet set qui pourrissait le littoral vient d’être démoli. C’est ballot.

J’espère que cette action fera réfléchir tous ces insupportables propriétaires de lieux tout autant détestables.

Voilà pour mémoire ce que Clan Conso en disait il y a 3 ans : Lire Ici

Paiement de l’impôt sur le revenu

En France, 51,5% des français assujettis à l’impôt sur le revenu le paient de manière automatisée (mensualisation, paiement à l’échéance, télé-règlement). 16,5% paient par TIP et 32% paient par chèque, virement ou en liquide.

Ce sont dans les DOM, en Lozère et… à Paris que les taux de paiement par mensualisation sont les plus faibles

MARTINIQUE	27,75 %
REUNION	27,67 %
PARIS	27,27 %
GUYANE	26,53 %
LOZERE	23,96 %
GUADELOUPE	20,8 %

Les parisiens sont en revanches les champions du prélèvement à échéance (13,97% par ce mode de paiement).

Marché des tablettes : La grande escroquerie de Noël.

500.000 ! C’est, selon certaines études marketing, le nombre de tablettes numériques que le Père Noël pourrait mettre sous le sapin cette année. C’est un chiffre qui fait froid dans le dos. Non pas qu’il soit mauvais pour l’industrie – bien au contraire-, mais il reflète surtout une espèce de désarroi consumériste; une sorte d’errance numérique.

D’une part, que vont faire ces 500.000 français d’une tablette ? Eh bien, ‘pas grand-chose’ si j’en crois les quelques investigations que je fais autour de moi - qui n’ont pas, je l’avoue, valeur scientifique. Non. Les français semblent adorer ces petits objets par effet de mode, par attraction publicitaire vantant les possibilités supposées infinies et les millions d’applications, par simple envie de posséder un objet dont le spectre d’utilisation est beaucoup plus limité qu’on voudrait bien le faire croire.

D’autre part, j’imagine mal que ces centaines de milliers de foyers rêvant au joujou tactile fassent partie des classes les plus aisées. Tout comme l’a été l’avènement du smartphone dans le segment grand public, je crains que cet énième outil de communication ne vienne encore plomber les comptes de ceux-là même qui se plaignent de la baisse de leur pouvoir d’achat.

Enfin, je serais prêt à parier que l’arrivée sur le marché d’un nombre aussi important d’appareils en un laps de temps aussi court va créer quelques soucis logistiques et de support technique que les distributeurs ne pourront sereinement gérer et éponger. Cela ne manquera donc pas de créer quelques frustrations supplémentaires auprès du client final.

Tout au mieux, le moitié de ces tablettes servira pleinement quelques mois, avant qu’elles ne soient remisées au placard… ou d’être remplacées par un modèle plus abouti et plus cher à Noël prochain.

Le spam de la semaine

Sacrés farceurs

“Suite a la détection d'une transaction frauduleuse sur votre compte Postale et comme mesure de sécurité nous avons suspendu l'accès a votre compte Postale jusqu'au vérification de vos informations. pour procédés a la vérification de votre compte veuillez cliquer sur le lien ce-dessous et suivre les étapes de la procédure”

Noël : Jouets de m…

S’il est une période durant laquelle on découvre les plus grosses âneries commerciales qui soient, c’est bien celle de Noël. Cette année, un éditeur de jeu de société met sur le marché son « Toutou Rista », le chien qui chie quand on lui donne à manger. La publicité en est au moins aussi désolante que le produit : « Plus tu appuies, plus il est content ! Ramasse trois crottes et c’est gagné. Toutou Rista, on n’a jamais ri comme ça. »
Sinon, chez le même éditeur, vous trouverez également Carlo Crado, le jeu qui tourne cette fois autour de la crotte de nez…
Soupirs.

Carglass : Olivier est un irresponsable.

On a tous déjà vu la publicité pour Carglass, dans laquelle son employé modèle Olivier vient réparer à domicile le pare-brise de Madame Michu. Dans la publicité, Olivier est sérieux ; il présente bien et, surtout, il représente les valeurs de son entreprise.

D’ailleurs, ces valeurs sont explicitement affichées sur le site web de la marque. On peut y lire notamment :

« Nos objectifs à 2015 sont ambitieux : réduire de 30% nos émissions de CO2 ou encore emmener l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise dans nos engagements responsables. »

Oui, mais. Dans la vraie vie, le Olivier de Carglass peut avoir loupé quelques lignes dans le manuel du parfait employé. Parce que récemment, un « Olivier » dans sa belle camionnette Carglass m’a tout simplement doublé sur la route en dépassant allègrement la limite de vitesse (roulant à mon avis à plus de 20 km/h au dessus de la limite), en se fichant éperdument de la bande blanche courant sur quelques kilomètres avant et après son dépassement. Question réduction de CO2, voire tout simplement respect de l’autre sur la route (c'est-à-dire, statistiquement, de son client), cet Olivier de Carglass est tout simplement un irresponsable.

Le Hublot – Cité des sciences et de l’industrie

Dans le complexe de la cité des sciences et de l’industrie de Paris se trouve le restaurant « Le Hublot ». C’est un endroit qui peut paraître attrayant, dès lors que l’on s’arrête à sa porte et que l’on regarde le magnifique aquarium lui servant de devanture. Mais la magie s’arrête là, et nous rappelle que ce type de commerces pour gogo de passage existe encore en 2011 : plats insipides, service très long, sans sourire, sans prendre le soin de faire attention aux détails de la commande, sol sale et… toilettes publiques à 50 mètres, à l’entrée du parking. J’aurais presque été intéressé de voir l’état des cuisines…

J’imagine qu’un établissement de cette sorte peut aisément conforter l’image désastreuse qu’un touriste peut se faire de l’accueil de ‘la plus belle ville du monde’. Peut-être même sont-ce ces mêmes ‘restaurateurs’ qui se plaignent qu’une hausse de la TVA peut impacter leur business ?

Salaire d’un sénateur

Le salaire net mensuel d’un sénateur s'élève à 5405,76 €. Ce montant peut être majoré le cas échéant des prestations familiales, équivalentes à celles du régime des salariés.

A côté de l'indemnité parlementaire assimilable à un salaire, il existe une Indemnité Représentative de Frais de Mandat (I.R.F.M) destinée à couvrir les frais inhérents à l'exercice des fonctions parlementaires d’un montant de 6240,18 € nets. Elle n'est pas soumise à l'impôt sur le revenu.

La pension mensuelle moyenne de retraite d'un Sénateur, hors majoration pour enfants, est de 4442 € net.

Cherchez l’erreur. Ou plutôt les erreurs…

source : senat.fr; chiffres au 1er Octobre 2011

Starbucks Coffee, wifi et image de marque

« La loi du 23 janvier 2006 relative à la lutte contre le terrorisme » est un dispositif obligeant tout fournisseur d’accès internet, y compris les points d’accès publics tels les cybercafés, à conserver les données de connexion pendant 1 an.

Starbucks Coffee, qui propose du wifi gratuit, applique scrupuleusement cette loi et oblige l’utilisateur à entrer ses coordonnées. M’arrêtant donc chez Starbucks Coffee entre deux rendez-vous, et voulant profiter d’un wifi gratuit (mais facturé le prix exorbitant d’un chocolat imbuvable), je me suis donc plié à cette règle en rentrant « des coordonnées » qui, de toute façon, n’auront aucune traçabilité possible.

Toujours est-il que ce formulaire de saisie m’interpelle. D’une part, j’ai du mal à croire qu’une enseigne laisse passer autant de fautes de français dans un formulaire aussi court. D’autre part, on s’amusera de voir que pour un formulaire en français, dans un café situé en plein Paris, pour satisfaire une loi de la République contre le terrorisme… on choisisse par défaut « Afghanistan » comme pays d’origine du client.

Prendre un prestataire informatique quand on vend du café, c’est logique. Mais peut-être faudrait-il un peu en valider son travail. Il en va parfois de l’image de la marque.

(*) Mais saluons que Starbucks a fait des progrès notables. Voir : http://blog.clanconso.fr/2010/08/wifi-chez-starbucks-coffee.html

Consommation de papier

En 2010, le papier consommé par les publications de la presse française représentait 1,19 millions de tonnes. Cela représente environ 18 kilos de papier journal par habitant et par an.

(Chiffres : http://www.copacel.fr/)